Parimatch Casino IN - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

Έχω υποβάλει αίτημα ανάληψης 20.000 Rs στις 12-07-2024. Είναι 24-07-2024, ακόμα δεν έλαβα χρήματα στον λογαριασμό μου. Όταν επικοινώνησα με την parimatch σχετικά με αυτό το ζήτημα, μου δίνουν έναν αριθμό αναφοράς και μου ζητούν να ελέγξω με την τράπεζά μου. Ρώτησα την τράπεζά μου και μου λένε ότι δεν έλαβαν καμία ενημέρωση σχετικά με αυτόν τον αριθμό αναφοράς και ζητούσαν να επικοινωνήσουν με την τράπεζα του αποστολέα (Parimatch). Τώρα το parimatch ζητά επίσημη επιστολή από την τράπεζά μου σχετικά με αυτό το θέμα. Πώς γίνεται κάποια τράπεζα να δίνει επίσημη επιστολή όταν η συναλλαγή δεν έλαβε στο τέλος της; Μοιράστηκα το αντίγραφο του στιγμιότυπου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την εξυπηρέτηση πελατών της τράπεζας, αλλά η Parimatch ζητά επίσημη επιστολή. Όταν ζήτησα λεπτομέρειες συναλλαγής, η Parimatch μου δίνει μόνο αριθμό αναφοράς αντί για στοιχεία αποστολέα και παραλήπτη, ημερομηνία συναλλαγής κ.λπ., όπως μια απόδειξη. Παρακαλούμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα.

Αγαπητέ/ή girishcas,

Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.

Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί KYC και έλαβε προηγούμενες αναλήψεις περισσότερες από 10 φορές μέσα σε 24 ώρες. Αυτή η ανάληψη που ζητήθηκε στις 12-07-2024 εμφανίζεται ως εγκεκριμένη από τη 2η ημέρα υποβολής αιτήματος από 13-07-2024. Στην αρχή μου ζήτησαν να περιμένω 5 ημέρες εργάσιμες και ζήτησαν να υποβάλω παράπονο μετά τις 19-07-2024. Όταν επικοινώνησα μετά από 5 ημέρες, ζήτησαν αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού. Μετά την επαλήθευση του τραπεζικού λογαριασμού μου έδωσαν έναν αριθμό αναφοράς και είπαν να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου. Έχω επικοινωνήσει με την τράπεζά μου μέσω email και τηλεφώνου. Είπαν ότι δεν μπορούσαν να βρουν λεπτομέρειες συναλλαγής με τον αναφερόμενο αριθμό αναφοράς και ζήτησαν να επικοινωνήσουν με την τράπεζα του αποστολέα. Τώρα το parimatch ζητά επίσημη επιστολή με την τραπεζική μου σφραγίδα και ζητά να αναφέρω ότι η συναλλαγή δεν έγινε με τον αριθμό αναφοράς. Επικοινώνησα με την τράπεζά μου για την επιστολή και δεν είναι έτοιμη να δώσει οποιαδήποτε επιστολή σχετικά με αυτό. Η τράπεζά μου λέει ότι δεν έλαβε καμία συναλλαγή είτε επιτυχής είτε αποτυχημένη σχετικά με τον αριθμό αναφοράς, τότε πώς γίνεται να δίνουμε επιστολή με άγνωστο αριθμό αναφοράς. Έχω παράσχει δήλωση και στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας μέσω email με την τράπεζα ως αποδεικτικά στοιχεία. Δεν μπορώ να παράσχω επιστολή από την τράπεζά μου, καθώς η τράπεζά μου είπε ότι δεν υπάρχει δυνατότητα παροχής της επιστολής για άγνωστο αριθμό αναφοράς. Επιλύστε αυτό το ζήτημα.

Αγαπητέ/-ή

Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;

Όχι Κριστίνα. Οχι ακόμα.

Καμιά ενημέρωση Χριστίνα;; Πέρασαν 3 μέρες..

Ελέγχω το Casino Guru κάθε ώρα για ενημέρωση. Πίστευα πραγματικά ότι θα με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το ζήτημα μέσα σε μια εβδομάδα, όπως κάνατε σε άλλους στο παρελθόν. Αλλά αυτή τη φορά η απάντησή σας καθυστερεί για σχεδόν μια εβδομάδα. Παρακαλώ επιλύστε το πρόβλημά μου το συντομότερο δυνατό.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, girishcas. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη;
• Χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο απόσυρσης στο παρελθόν;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ευχαριστώ.

Γεια σου Κριστίνα,

Έκανα προηγούμενη επιτυχημένη ανάληψη 5.000 Rs. την ίδια ημέρα 12-07-2024 το απόγευμα. Εκκρεμεί ανάληψη 20.000 Rs στις 12-07-2024 γύρω στα μεσάνυχτα. Χρησιμοποίησα την ίδια μέθοδο απόσυρσης. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους.

Με αυτόν τον ρυθμό, το πρόβλημά μου θα χρειαστεί ένα μήνα ή περισσότερο για να επιλυθεί υποθέτω. U παιδιά συνήθως επιλύουν τα ζητήματα μέσα σε μια εβδομάδα έως 10 ημέρες. Τι έγινε τώρα Κριστίνα; Παίρνω πάρα πολύ χρόνο τώρα τις μέρες.

Σημειώστε ότι δεν πρόκειται για ζωντανή συνομιλία, επομένως δεν χρειάζεται να ζητάτε επανειλημμένα την παρέμβασή μας. Αυτήν τη στιγμή έχουμε εκατοντάδες ενεργά παράπονα και παρόλο που κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε, δεν είναι δυνατό να απαντήσουμε αμέσως σε όλα τα μηνύματα. Έχουμε 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε κάθε παράπονο και πάντα επιστρέφουμε το συντομότερο δυνατό. Σας παρακαλώ, αντέξτε μαζί μας. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Κριστίνα,

Έχω στείλει τα στοιχεία στο email σας. Ευγενικά κάντε το neeful.

Επισυνάπτω όλη τη σχετική συζήτηση μεταξύ εμένα και της Parimatch. Με συνομιλία μέσω email με την Τράπεζα. Παρακαλώ κρατήστε αυτές τις εικόνες ιδιωτικές.

Στιγμιότυπα από συνομιλία μέσω email με τράπεζα και Parimatch

Σας ευχαριστώ πολύ girishcas για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jakub ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ πολύ Κριστίνα. Ελπίζω το πρόβλημά μου να λυθεί σύντομα.

Αγαπητοί girishcas ,

Είμαι ο Kubo και θα φροντίζω για το παράπονό σας από τώρα και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που δόθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Parimatch Casino IN να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ Parimatch Casino IN ,

Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να εξηγήσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην απόσυρση του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Kubo

Ευχαριστώ για την απάντησή σας Kubo.. Δεν υπάρχουν ενημερώσεις από την Parimatch.. Συνεχίζουν να δίνουν τον αριθμό αναφοράς και να ζητούν επιστολή επιβεβαίωσης από την τράπεζα. Αλλά η τράπεζα δεν είναι έτοιμη να δώσει επιστολή καθώς η πληρωμή του συγκεκριμένου αριθμού αναφοράς δεν έφτασε στο τέλος της .. Η τράπεζα λέει ότι το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας και η συνομιλία μέσω email αποτελούν απόδειξη για ανεπιτυχή πληρωμή. Η τράπεζά μας ζητά να επικοινωνήσει με την τράπεζα του αποστολέα εάν η κατάσταση συναλλαγής από την τράπεζα του αποστολέα είναι επιτυχής ή επιστραφεί.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια! Ο πελάτης εστάλη ένα email ζητώντας την αλληλογραφία μέσω email με την τράπεζα.

Γεια Parimatch. Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχω στείλει το στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας μέσω email με την τράπεζα και το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού μέσω email στο αναγνωριστικό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης. Επισυνάπτω και στιγμιότυπο οθόνης εδώ. Επαληθεύστε και κάντε ό,τι χρειάζεται. Γεια σου Kubo. Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το πρόβλημά μου. Αποκρύψτε το συνημμένο ως ιδιωτικό.

.

.

,

Γεια Parimatch, Υπάρχει ενημέρωση για το πρόβλημά μου; Έχουν περάσει 45 μέρες από τότε που έκανα αίτημα ανάληψης.

Αγαπητέ Parimatch Casino ,

Παρατήρησα ότι η αλληλογραφία με την τράπεζα, που ζητήσατε από τον παίκτη, σας έχει ήδη σταλεί. Θα μπορούσατε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της υπόθεσης;

Το Clients WD ήταν επιτυχές με το ακόλουθο UTR- **************, ο Πελάτης θα πρέπει να το επιβεβαιώσει με την τράπεζά του.

Ο Θεός ξέρει τι σημαίνει αυτός ο αριθμός αναφοράς. Έχω ήδη παράσχει τις πληροφορίες που έλαβα σχετικά με αυτόν τον αριθμό αναφοράς. Επικοινώνησα με την τράπεζά μου και έδωσα στην Parimatch μια ενημέρωση σχετικά. Έχω δει πολλά παράπονα σχετικά με το σύστημα ανάληψης Parimatch στο διαδίκτυο που καταλήγουν σε αυτό το είδος αριθμού αναφοράς. Ειδικά η Parimatch India. Η Parimatch δίνει την ίδια ενημέρωση ξανά και ξανά και σχηματίζει έναν βρόχο. Περνούν χρόνο μέχρι ο πελάτης να χάσει την υπομονή του και να εγκαταλείψει αυτό το ποσό. Εμείς οι ηττημένοι πιστέψαμε ότι λίγες άχρηστες διασημότητες μάρκετινγκ αυτής της ανόητης πύλης καζίνο και εξαπατήθηκαν. Kubo, ευχαριστώ για την παρακολούθηση. Τώρα μπορείτε να καταλάβετε την κατάστασή μου από τον τελευταίο 1 μήνα υποθέτω.

Νομίζω ότι η Parimatch δεν γνωρίζει το τραπεζικό σύστημα στην Ινδία. Οι τρίτοι αντιπρόσωποί τους χειρίζονται αναλήψεις. Εάν το μεταφερόμενο ποσό δεν έφτασε στον τραπεζικό λογαριασμό του παραλήπτη, το εν λόγω ποσό θα επιστραφεί στον τραπεζικό λογαριασμό του αποστολέα εντός 48 ωρών. Σε ακραίες περιπτώσεις θα επιστραφεί μέχρι το τέλος του μήνα, δηλαδή στις 31 Ιουλίου 2024. Η Parimatch μπορεί να επαληθεύσει την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού του αποστολέα. Το ποσό θα έπρεπε να έχει επιστραφεί στον λογαριασμό τους με τον ίδιο αριθμό αναφοράς που έχετε δώσει.

Αγαπητοί girishcas ,

Όπως παρατήρησα έχει δημιουργηθεί ένα εισιτήριο με την υποστήριξη της τράπεζας σας, αλλά δεν υπάρχει καμία απάντηση από την τράπεζα σχετικά με τη συναλλαγή. Λάβατε ήδη λεπτομέρειες από την υποστήριξη της τράπεζας σχετικά με αυτήν τη συναλλαγή; Εάν ναι, επισυνάψτε το στιγμιότυπο οθόνης εδώ. Χρειαζόμαστε την επιβεβαίωση από την τράπεζα ότι τα χρήματα δεν έχουν φτάσει στον λογαριασμό σας.

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Kubo,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ελέγξτε το συνημμένο για απαντήσεις από την τράπεζα. Ελέγξτε επίσης για ημερομηνίες. Δίνουν την ενημέρωση μόνο στην παράγραφο. Το κείμενο που απομένει είναι ένα πρότυπο στην Τοπική γλώσσα.

Έθεσα το ερώτημα στην τράπεζά μου σήμερα. Ελέγξτε την ημερομηνία, τον αριθμό του εισιτηρίου και το θέμα της αλληλογραφίας. Θα ενημερώσω την απάντηση από την τράπεζα όταν λάβω.

Γεια Kubo, Ελέγξτε το συνημμένο για πρόσφατη απάντηση της τράπεζας. Ελέγξτε το σημειωμένο κείμενο για σχετική απάντηση από την τράπεζα.

Αγαπητοί girishcas ,

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τα στιγμιότυπα οθόνης.

Αγαπητέ Parimatch Casino ,

Όπως μπορείτε να δείτε, ο παίκτης έχει παράσχει την αλληλογραφία που ζητήθηκε με την τράπεζά του. Σύμφωνα με τα στοιχεία, η τράπεζα δεν μπόρεσε να εντοπίσει τη συναλλαγή. Θα μπορούσατε να ελέγξετε ξανά αυτήν τη συγκεκριμένη εξερχόμενη συναλλαγή με τον πάροχο πληρωμών σας και να επιβεβαιώσετε εάν η πληρωμή επέστρεψε στον λογαριασμό σας; Ποια βήματα προτείνετε να κάνουμε από εδώ;

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Kubo

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρατηρήθηκαν διάφορα παρόμοια παράπονα για την Parimatch όπου η Parimatch έχει επιστρέψει το ποσό στον λογαριασμό της στο Καζίνο εντός ενός μήνα. Έχει δει λίγα στην ίδια την πύλη CasinoGuru. Φαίνεται ότι αυτό το θέμα είναι συχνό στην Parimatch. Έχουν περάσει 2 μήνες από το αίτημα ανάληψης. Το σύστημα υποστήριξής τους απλώς δίνει την ίδια ενημέρωση ξανά και ξανά. Το CasinoGuru είναι η μόνη ελπίδα για μένα να πάρω τα χρήματά μου πίσω.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Δεν καταλαβαίνω πώς σχεδίαζε το parimatch να επιβιώσει στην Ινδία. Εάν δεν μπορούν να λύσουν μικρά ζητήματα όπως αυτό εγκαίρως, κανείς δεν θα χρησιμοποιήσει αυτήν την πύλη. Έχουν περάσει πάνω από 2 μήνες από τότε που έκανα το αίτημα ανάληψης. Ένα τέτοιο ανεύθυνο σύστημα υποστήριξης. Προσπαθώ να το ζητήσω ευγενικά.

Αγαπητέ Kubo,

Υπάρχει κάποια άλλη επιλογή για μένα εάν η Parimatch δεν απαντήσει έγκαιρα σε αυτό το παράπονο;

Γεια σου girishcas,

Ήθελα να σας ενημερώσω ότι επειδή ο Kubo, ο υπεύθυνος επίλυσης που σας έχει ανατεθεί, είναι αυτή τη στιγμή σε διακοπές, αποφάσισα να παρατείνω το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι το Kubo έχει την πιο ολοκληρωμένη κατανόηση της κατάστασής σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, πιστεύω ότι αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεχή υπομονή σας.

Ευχαριστώ για την ενημέρωση Petronela..

Αγαπητοί girishcas ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Δυστυχώς, χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους, λίγα πράγματα μπορούν να επιτευχθούν.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως " ανεπίλυτη " στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Στο μεταξύ, συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Διαδραστικής Αδειοδότησης του Curaçao και να υποβάλετε μια καταγγελία στέλνοντας μια περίληψη του ζητήματός σας στη διεύθυνση info@curacaolicensing.com ή helpdesk@curacaolicensing.com . Η Αρχή Παιγνίων έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να υποβάλετε σωστά μια καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση jakub.m@casino.guru .

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Kubo