Ο παίκτης από το Τέξας αντιμετώπισε προκλήσεις στη διαδικασία KYC για την ανάληψη χρημάτων, καθώς το καζίνο έκρινε ανεπαρκή τα δευτερεύοντα αποδεικτικά στοιχεία διαμονής του, παρά το γεγονός ότι είχε προσκομίσει άδεια οδήγησης, τραπεζικό αντίγραφο και επιστολές από την τράπεζα. Ο παίκτης απογοητεύτηκε από την έλλειψη σαφήνειας σχετικά με τα αποδεκτά δευτερεύοντα αποδεικτικά στοιχεία και υποχρεώθηκε να επανεκκινήσει τη διαδικασία. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο δεν ήταν επίσημο κατάστημα αλλά ένα κοινωνικό καζίνο, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας, καθώς δεν εμπίπτει στη δικαιοδοσία τους για επίλυση διαφορών. Ο παίκτης απέρριψε την επιλογή να ανοίξει ξανά την υπόθεση, αφού δήλωσε ότι το καζίνο δεν είχε αναγνωρίσει τα έγγραφα KYC του.
Zula Casino - Ο παίκτης καθυστερεί να ολοκληρώσει το KYC για απόσυρση.
Άλλο
Ποσό: 1.900 $
Zula Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σου derbyshiredylan41,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Zula Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;
- Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Μετάφρασημόλις έκαναν επαναφορά του kyc μου χθες...Τους έστειλα όλα όσα χρειάζεστε συνήθως για επαλήθευση.
άδεια οδήγησης με σωστή τρέχουσα διεύθυνση
τραπεζικό αντίγραφο που δείχνει την τρέχουσα διεύθυνση μαζί με το DL της συζύγου επειδή είναι επίσης στον τραπεζικό λογαριασμό.
τους έστειλα μια φωτογραφία μιας επιστολής από την τράπεζά μου που έδειχνε την τρέχουσα διεύθυνσή μου.
πιστοποιητικό γέννησης
και μόλις τους έστειλα το τρέχον ασφαλιστήριο συμβόλαιό μας το οποίο το έχω με την τρέχουσα διεύθυνσή μας καθώς και τριπλή απόδειξη κατοικίας... Δεν έχω ακούσει τίποτα πίσω από τότε που υπέβαλα ξανά όλα τα έγγραφα επαλήθευσης ΞΑΝΑ
ΜετάφρασηΓεια σου derbyshiredylan41,
Μετά από έλεγχο του ιστότοπου ανακαλύψαμε ότι δεν είναι επίσημο καζίνο αλλά κοινωνικό καζίνο.
Τα "κοινωνικά καζίνο" δεν αποτελούν μέρος της βάσης δεδομένων μας και, ως εκ τούτου, δεν συμμετέχουμε στη διευκόλυνση επίλυσης διαφορών που σχετίζονται με αυτά.
Δυστυχώς θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία.
Με εκτίμηση,
Νίκος
ΜετάφρασηΜε την πρόσφατη αλλαγή στις πολιτικές μας και την αποδοχή καταγγελιών εκ μέρους παικτών που έχουν προβλήματα με κοινωνικά καζίνο και κληρώσεις, προσφέραμε στον derbyshiredylan41 μια επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την υπόθεση για λογαριασμό του.
Ο παίκτης αρνήθηκε αυτή την επιλογή δηλώνοντας ότι το καζίνο δεν αναγνώρισε ποτέ την τεκμηρίωσή του για το KYC (που έχει περάσει σε πολλά άλλα κοινωνικά καζίνο) και εν τω μεταξύ έχει στοιχηματίσει τυχόν χρήματα που περίσσεψαν στον λογαριασμό του και σταμάτησε να παίζει στο Zula Casino εντελώς.
Σεβόμενη την απόφαση του παίκτη, αυτό το παράπονο θα παραμείνει επισημασμένο ως « απορρίφθηκε ».
