Winz Mobi Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και τα προβλήματα λογαριασμού παραμένουν.

Μου δόθηκε ένα μπόνους για αυτήν την πλατφόρμα και την έπαιξα, δυστυχώς, ήθελα να κάνω κατάθεση, μου είπαν ότι έπρεπε να κάνω κατάθεση, οπότε έκανα κατάθεση και μετά κέρδισα ξανά με την κατάθεσή μου. Στη συνέχεια, προχώρησα σε ένα αίτημα ανάληψης, περίμενα, περίμενα, δεν υπήρχε απάντηση από την υποστήριξη πελατών, τους ειδοποίησα πολλές φορές, επέστρεψαν στον λογαριασμό μου, παρατήρησα ότι ούτε τα χρήματά μου ούτε το παιχνίδι μου ήταν εκεί. Σε αυτόν τον ιστότοπο πρέπει να κατεβάσετε ή να ζητήσετε αίτημα για τα παιχνίδια. Το Golden Dragon, το παιχνίδι που θέλω, είναι τώρα ξανά σε ένα παιχνίδι που μπορώ να ζητήσω. Όταν είχα ήδη το παιχνίδι, υπήρχαν 150$ σε εκκρεμότητα. Γεια, ανάληψη, τώρα το παιχνίδι ξανά, όπως είπα, δεν είναι καν εκεί και δεν υπάρχει τρόπος να δω τα χρήματα, αλλά στις ειδοποιήσεις μου φαίνεται ότι έκανα αίτημα ανάληψης, το ένα στο ποσό των 100$ και το άλλο στο ποσό των 50$. Έκανα επίσης μια κατάθεση, αυξάνοντας το υπόλοιπό μου από το να μην μπορώ να εξαργυρώσω ή να υποβάλω αίτημα ανάληψης στα 100$ την ημέρα. Αυτοί οι άνθρωποι δεν επικοινώνησαν ποτέ μαζί μου και δεν έχουν απαντήσει ακόμη σε κανένα από τα μηνύματά μου. Και πάλι, δείχνει ότι έκανα αίτημα ανάληψης και στα παιχνίδια δεν μπορείς να κάνεις ένα, εκτός αν εσύ. να έχεις τα χρήματα διαθέσιμα για να φτιάξεις ένα

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Μπορείτε να προσδιορίσετε το μπόνους που χρησιμοποιήσατε;

Μπορείτε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης των αιτημάτων ανάληψής σας που να δείχνει όλες τις λεπτομέρειες — όπως το ποσό, την ημερομηνία και την τρέχουσα κατάσταση;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Σας έχω προωθήσει όλα τα έγγραφα που ζητήσατε και όχι, δεν έχω κάνει ανάληψη στο παρελθόν και ναι, έχω επαληθευτεί από το kyc και έχω στείλει πολλά email στην ομάδα υποστήριξης. Επίσης, ο τρόπος με τον οποίο έχουν τη διάταξη της πλατφόρμας δεν μου επιτρέπει να δω το αίτημα ανάληψής μου, μου επιτρέπει μόνο να δω ότι έχω υποβάλει το αίτημα, είναι κάπως περίεργο, αλλά ναι, όταν έκανα αρχικά το αίτημα, από εκεί που συνδέεστε στο παιχνίδι υπάρχουν 3 επιλογές: παίξτε τώρα ανάληψη ή κάντε κατάθεση, δεν μου δίνει καμία άλλη επιλογή εκτός από αυτήν.

Αγαπητέ παίκτη, έχετε καταφέρει να επικοινωνήσετε με το καζίνο από την τελευταία σας ενημέρωση;

Έχετε ελέγξει αν υπάρχει κάποια επιλογή για να αλλάξετε σε αναλήψεις κάπου στο πορτοφόλι ή στην ενότητα του λογαριασμού σας — ίσως είναι απλώς κρυφή;

Έχετε λάβει νέες ειδοποιήσεις από το καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις σας;

Μαμά, έχω ψάξει πολλές φορές παντού και δεν μου επιτρέπει να δω τις εκκρεμείς αναλήψεις μου. Έχω στείλει email στην υποστήριξη και δεν έχω καταφέρει τίποτα. Λαμβάνω συνεχώς email για προσφορές, αλλά κανένα ως απάντηση στην διαχειριστική υποστήριξη σχετικά με το αίτημα ανάληψής μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου jessicanicoles5006 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την αιτούμενη πληρωμή. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Winz Mobi Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί το αίτημα ανάληψης αυτού του παίκτη αντιμετωπίστηκε με αυτόν τον τρόπο; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Τι γίνεται τώρα, αφού δεν πιστεύω ότι θα αντιδράσουν;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Τι γίνεται τώρα, αφού δεν πιστεύω ότι θα αντιδράσουν;

Σε αυτήν την περίπτωση, η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη και η βαθμολογία ασφάλειας του καζίνο θα προσαρμοστεί προς τα κάτω μετά τον επόμενο εβδομαδιαίο επανυπολογισμό του δείκτη που θα γίνει από το αυτοματοποιημένο σύστημα. Δυστυχώς, καθώς τα καζίνο με κληρώσεις δεν θεωρούνται τυχερά παιχνίδια, δεν υπάρχει ρυθμιστική αρχή ή αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία θα μπορούσε να κλιμακωθεί το θέμα :(

Αγαπητή jessicanicoles5006 ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και Teams, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως " μη επιλυμένο " στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Ως επόμενο βήμα, κανονικά θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την αρμόδια Αρχή Παιγνίων και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Ωστόσο, επειδή το καζίνο δεν έχει άδεια και επίσημα δεν θεωρείται τζόγος, δεν υπάρχει πουθενά αλλού που μπορώ να σας παραπέμψω. Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση και θα συνιστούσα στο μέλλον να ελέγξετε την κριτική του καζίνο στον ιστότοπό μας πριν εγγραφείτε, για να αποφύγετε προβλήματα όπως αυτό.

Με εκτίμηση,

Ματέι