The Money Factory Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει για δύο μήνες.

Καταρχάς, ήθελα να επισημάνω ότι αυτό το παράπονο αφορά το ΚΑΖΙΝΟ MONEY FACTORY! ΔΕΝ ΜΠΟΡΕΣΑ ΝΑ ΒΡΩ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ ΣΤΗ ΛΙΣΤΑ ΠΑΡΑΠΑΝΩ, ΟΠΟΤΕ ΔΙΑΛΕΞΑ ΕΝΑ ΤΥΧΑΙΟ ΟΝΟΜΑ ΓΙΑ ΝΑ ΥΠΟΒΑΛΩ ΤΟ ΑΙΤΗΜΑ ΜΟΥ.

Εντάξει, το πρώτο ζήτημα, ήθελα απλώς να επισημάνω την ερώτηση που έχει εδώ, πού μένετε εσείς και εγώ στην Οκλαχόμα, αλλά η ενότητα όπου βρίσκεται το κουμπί του αναπτυσσόμενου μενού για εσάς, το μικρό πλαίσιο, είναι γκριζαρισμένη και δεν με αφήνει να αλλάξω την πολιτεία για την οποία με ρωτήσατε πού μένω. Δεν ξέρω πόσο σημαντικό είναι αυτό στο τέλος της ημέρας, αλλά ήθελα απλώς να το επισημάνω.

Με αυτό το παράπονο που αφορά το καζίνο Money Factory, προσπάθησα και προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους σχετικά με μια πληρωμή 185 δολαρίων που κέρδισα νόμιμα σε έναν επαληθευμένο λογαριασμό kyc, η οποία μπορεί να γίνει ανάληψη στις 31 Αυγούστου 2025, δεν είναι 7 Νοεμβρίου 2025. Υπέβαλα ένα παράπονο στο Trust Pilot και απάντησαν λέγοντας ότι θα το κλιμακώσουν και ότι θα πληρωθώ και ότι λυπούνται. Αυτό συνέβη πριν από περίπου 7 εβδομάδες και δεν έχω λάβει ακόμη καμία αλληλογραφία. Επικοινώνησα επίσης με την online συνομιλία και την υποστήριξή τους και δεν μου δόθηκε τίποτα άλλο παρά μια γενική απάντηση που δήλωνε πρώτα απ 'όλα ότι δεν έχουμε πρόσβαση στην ενότητα ανάληψης, ότι δεν έχουν καμία πληροφορία και δεν μπορούν να παρέχουν καμία ενημέρωση μετά από αυτό. Αρχικά, όταν έκανα την ανάληψή μου για πρώτη φορά, είπαν επίσης ότι θα είχα τα χρήματά μου εντός 24 έως 72 ωρών. Όταν πέρασε αυτός ο χρόνος, μετά πέρασαν μέρες και μέρες σε εβδομάδες και μήνες σε μήνες. Κάθε φορά που επικοινωνούσα μαζί τους, άλλαζαν τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, αρχικά έλεγαν ότι μπορεί να χρειαστούν 2:30 ημέρες και μετά την επόμενη φορά που επικοινώνησα μαζί τους μετά το όριο των 30 ημερών, το έκαναν. Στη συνέχεια, είπαν ότι θα χρειαστούν περισσότερες από 30 ημέρες και την τρίτη φορά που επικοινώνησα μαζί τους, μου είπαν ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 90 ημέρες, ενώ συνεχίζουν να αλλάζουν τους όρους και τις προϋποθέσεις τους και δεν μου έχουν παράσχει κανένα από τα κέρδη μου. Το επόμενο πράγμα που θέλω να επισημάνω είναι ότι είχαν την ευκαιρία να κάνω ανάληψη χρησιμοποιώντας την κάρτα Skrill και ισχυρίζονται ότι αυτή είναι η ταχύτερη μέθοδος πληρωμής τους, οπότε επέλεξα να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό μου Skrill για την ανάληψή μου, καθώς ισχυριζόταν ότι ήταν η ταχύτερη που έχω δει και έχω δει πολλά παράπονα για πληρωμές που διαρκούν έναν, δύο τρεις και τέσσερις μήνες, αλλά αυτό είναι απολύτως τρελό. Έχω επικοινωνήσει μαζί τους πολλές φορές χωρίς αποτέλεσμα, οπότε ελπίζω ότι μπορείτε να παρέμβετε εκ μέρους μου και να προσπαθήσετε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα.

Η διεύθυνση email πελάτη μου που σχετίζεται με τον λογαριασμό μου είναι d*********@***.com

Το ποσό των κερδών είναι $******

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Droc789,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το MoneyPlay Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Το καζίνο Katrina στο οποίο αναφέρομαι είναι το Money Factory Casino, απλώς δεν ήταν στη λίστα σας, οπότε έπρεπε να χρησιμοποιήσω το πιο κοντινό σε αυτό. Αυτό που επέλεξα το Money Factory Casino δεν είναι αυτό που χρειάζομαι για να υποβάλω την καταγγελία. Είναι το Money Factory Casino. Είναι ένα καζίνο με sweeps. Και για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας, όχι, αγόρασα το coin pack μου και κέρδισα τα χρήματά μου με το coin pack που αγόρασα. Για να απαντήσω στην επόμενη ερώτηση, επέλεξα την προτιμώμενη ταχύτερη μέθοδο ανάληψης, η οποία ήταν ο λογαριασμός Skrill και είπαν ότι ήταν εντάξει να την επιλέξω, παρόλο που δεν την έχω χρησιμοποιήσει ως μέθοδο πληρωμής, είπαν ότι ήταν η ταχύτερη προτιμώμενη μέθοδος, οπότε εισήγαγα αυτές τις πληροφορίες και μετά είπαν ότι πριν από 24 έως 72 ώρες, πάνω από 3 μήνες, στο πρώτο email που έλαβα και δεν έχω κάνει ποτέ καμία ανάληψη από αυτό το καζίνο. Επίσης, δημοσίευσα μια καταγγελία στο Trustpilot και είπαν ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου και με διαβεβαίωσαν ότι τα κέρδη μου θα μου αποσταλούν και αυτό ήταν πριν από 7 εβδομάδες.

Αγαπητέ Droc789,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Βρήκα το The Money Factory Casino στη βάση δεδομένων μας και το επισύναψα στο παράπονό σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Εντάξει, Κατρίνα, δεν έχω καμία μεταγραφή από τη συνομιλία μου με το Money Factory, αν και έχω μιλήσει μαζί τους αρκετές φορές και μου δίνουν απλώς τη γενική απάντηση ότι δεν έχουν πρόσβαση σε τίποτα σχετικά με τις εξαργυρώσεις, ότι θα προωθήσουν το παράπονό μου και θα επικοινωνήσουν μαζί μου, αλλά κανείς δεν μου απάντησε ποτέ, επιπλέον, έχω στιγμιότυπα οθόνης της εξαργύρωσης που έκανα και ότι θα την τηρούσαν και έως και 72 ώρες και μετά έκανα επίσης μια κριτική στο Trustpilot, στην οποία έλαβα απάντηση από αυτούς ή από κάποιον μέσω του Money Factory σχετικά με την κριτική μου και την επισυνάπτω επίσης, τα στιγμιότυπα οθόνης είναι κάπως ασταθή, οπότε κάντε ό,τι καλύτερο μπορείτε για να τα διαβάσετε, αλλά ουσιαστικά, εκεί που βρισκόμαστε είναι ότι απλά πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί τους για να δείτε γιατί δεν με έχουν πληρώσει, καθώς δεν μου απαντούν. Είπαν στην απάντηση στην κριτική που άφησα ότι θα την προωθούσαν στη διοίκηση και ότι θα διεκπεραιωνόταν άμεσα και δεν λαμβάνω ποτέ τίποτα σχετικά με αυτό, έχουν περάσει πάνω από τρεισήμισι μήνες και όπως μπορείτε να δείτε, είπαν ότι θα ήταν. μου έστειλαν εντός 72 ωρών και απλώς αύξαναν τον χρόνο όσο περισσότερο επικοινώνησα με την υποστήριξή τους ή τη ζωντανή συνομιλία.

Αγαπητέ Droc789

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Εντάξει, ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Ελπίζω αυτή τη φορά να μπορέσω να πάρω τα κέρδη μου. Αυτό είναι το τρίτο καζίνο που δεν με έχει πληρώσει.

Γεια σου Droc789 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την αιτούμενη πληρωμή. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Επίσης, ποια είναι τα άλλα δύο καζίνο όπου η ανάληψη δεν ήταν επιτυχής και έχετε υποβάλει παράπονα και εναντίον αυτών;

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του The Money Factory Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί το αίτημα ανάληψης αυτού του παίκτη διεκπεραιώνεται περισσότερο από το συνηθισμένο; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Ναι, Matej, θα το εκτιμούσα, καθώς δεν μπόρεσα να βρω τίποτα άλλο από την ζωντανή συνομιλία τους εκτός από ένα παρατεταμένο, γενικό σχόλιο για το πώς δεν έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες εξαργύρωσης και ξεκίνησαν με την πάροδο του χρόνου αναφέροντας τους όρους και τις προϋποθέσεις λέγοντας ότι μπορεί να χρειαστούν πάνω από δύο εβδομάδες, μετά επικοινώνησα ξανά και μετά μου έδειξαν ένα κομμάτι με τους ίδιους όρους και προϋποθέσεις, ξαφνικά λέει έως και 30 ημέρες. Επικοινώνησα την τρίτη φορά και άλλαξαν τους όρους και τις προϋποθέσεις λέγοντας ότι μπορεί να χρειαστούν ΠΑΝΩ ΑΠΟ 30 ημέρες. Οι υποσχέσεις παρακολούθησης από τον διευθυντή δεν έχουν λάβει ποτέ ούτε ένα email. Ακόμα και εγώ που έφυγα από την κριτική στο Trust Pilot και κάποιος απάντησε στην κριτική υποσχόμενος ότι θα πληρωνόμουν και ότι θα κλιμακωνόταν + ένας διευθυντής θα επικοινώνησε μαζί μου και δεν συνέβη ποτέ! Το αρχικό αίτημα εξαργύρωσης έλεγε αρχικά έως και 72 ώρες. Αλλά αν κοιτάξετε στο Trustpilot, θα δείτε ότι υπάρχουν πολλοί άνθρωποι στην ίδια κατάσταση με εμένα με γενικές απαντήσεις που υπόσχονται απαντήσεις διαχειριστή που υπόσχονται πληρωμή χρημάτων και υπόσχεση κλιμάκωσης για την επίλυση καταστάσεων, αλλά κανείς δεν παίρνει καμία από τις υποσχέσεις, επιπλέον ότι έχουν πάνω από 560.000 δολάρια τζάκποτ που είναι προοδευτικό για τον ιστότοπο και ανησυχώ πραγματικά για όλους όσους βάζουν τα χρήματά τους σε αυτό, επειδή είναι 10 σεντς επιπλέον για περιστροφή για να επιλέξουν το μεγάλο τζάκποτ. Φοβάμαι ότι ενδεχομένως κάνουν κατάχρηση χρημάτων, ειδικά για αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, επειδή αν έχουν τέτοιο πρόβλημα να πληρώσουν εμένα και όλους αυτούς τους άλλους ανθρώπους μερικές εκατοντάδες, πώς θα πληρώσουν πάνω από μισό εκατομμύριο; Κάτι που πρέπει να προσέξετε όταν βρίσκεστε στον ιστότοπο. Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας, ελπίζω να έχετε καλή τύχη και να λύσετε αυτό το ζήτημα, γιατί δεν πρόκειται να έχω ελπίδες.

Καλά νέα! Ο εκπρόσωπος του καζίνο απάντησε στο μήνυμά μου και η επικοινωνία έχει αποκατασταθεί. Επαναφέρω το χρονόμετρο για να τους δώσω αρκετό χρόνο να εξοικειωθούν με την υπόθεση και τον λογαριασμό. Ας ελπίσουμε ότι αυτό το παράπονο θα επιλυθεί σύντομα. :)

Φοβερό!!! Ίσως μπορέσουμε να το σταματήσουμε αυτό, αλλά κάθε φορά που επικοινωνώ μαζί τους, μου λένε ότι ο διευθυντής θα επικοινωνήσει μαζί μου εντός 24-48 ωρών, και αυτό δεν συμβαίνει ποτέ... ΕΛΠΙΖΩ να μπορέσεις να λάβεις μια απάντηση σε ένα θέμα στο οποίο κάποιος μπορεί να βοηθήσει. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου Matej.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ευχαριστώ, Ματέι,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μου εδώ. Δεν είχα συνειδητοποιήσει ότι χρειαζόταν απάντηση σε αυτό το δημόσιο νήμα. Εκτιμώ που επικοινωνήσατε μαζί μας και μας δώσατε την ευκαιρία να διευκρινίσουμε την κατάσταση απευθείας.

Γεια σου Droc789,

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τις ανησυχίες σας. Θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι το αίτημά σας για εξαργύρωση δεν έχει ξεχαστεί ούτε αγνοηθεί. Η εξαργύρωσή σας από τις 31 Αυγούστου 2025 εξακολουθεί να βρίσκεται εντός του χρονικού πλαισίου επεξεργασίας των 90 εργάσιμων ημερών ή περισσότερο που ορίζεται στους Όρους Χρήσης και στους Κανόνες του Διαγωνισμού. Ενώ κατανοούμε ότι η αναμονή είναι απογοητευτική, όλες οι έγκυρες εξαργυρώσεις γίνονται δεκτές μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία συμμόρφωσης και επαλήθευσης.

Για να απαντήσω σε ορισμένα σημεία που αναφέρατε:

• Χρονικά πλαίσια επεξεργασίας – Η πλατφόρμα μας ανέκαθεν δήλωνε ότι οι χρόνοι επεξεργασίας εξαργυρώσεων μπορούν να παραταθούν πέραν της αρχικής εκτίμησης, ανάλογα με τον όγκο και τους απαιτούμενους ελέγχους συμμόρφωσης. Νωρίτερα φέτος, οι Όροι μας ενημερώθηκαν ώστε να αντικατοπτρίζουν ένα χρονικό διάστημα επεξεργασίας 90 εργάσιμων ημερών, το οποίο ισχύει για όλα τα εκκρεμή και μελλοντικά αιτήματα εξαργύρωσης. Ενώ κατανοούμε ότι οι μεγαλύτερες αναμονές μπορεί να είναι απογοητευτικές, όλες οι έγκυρες εξαργυρώσεις συνεχίζουν να ισχύουν μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης.

• Περιορισμοί ζωντανής συνομιλίας – Η ομάδα υποστήριξής μας δεν έχει πρόσβαση στην ουρά εξαργύρωσης ή στα αρχεία συμμόρφωσης, επομένως δεν μπορεί να παρέχει ενδιάμεσες ενημερώσεις. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι απαντήσεις μπορεί να φαίνονται γενικές, αλλά είναι ακριβείς.

• Παρακολούθηση από τον Διευθυντή – Όταν μια υπόθεση κλιμακώνεται, παρέχονται ενημερώσεις μόνο όταν καταστούν διαθέσιμες νέες πληροφορίες. Εάν δεν υπάρχει νέα ενημέρωση, ενδέχεται να επαναλάβουμε το ίδιο μήνυμα για να αντιμετωπίσουμε τυχόν ανοιχτά ζητήματα.

• Ανησυχία σχετικά με τα κεφάλαια τζάκποτ – Θέλουμε να είμαστε απολύτως σαφείς ότι τα κεφάλαια τζάκποτ τηρούνται ξεχωριστά και δεν επηρεάζονται από τα χρονοδιαγράμματα εξαργύρωσης των επιμέρους στοιχείων. Η ανησυχία σας είναι κατανοητή, αλλά δεν υπάρχει κίνδυνος για τις πληρωμές τζάκποτ.

Η εξαργύρωσή σας παραμένει ενεργή και θα διεκπεραιωθεί σύμφωνα με τους Όρους μας. Εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες από εσάς, η ομάδα συμμόρφωσης θα επικοινωνήσει απευθείας μαζί σας μέσω email.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο το αίτημά σας προχωρά στα απαιτούμενα βήματα επαλήθευσης.

Με εκτίμηση,

Ντανιέλ

Επικεφαλής Εξυπηρέτησης Πελατών

Το Εργοστάσιο Χρήματος

Ναι, αλλά αρχικά ήταν 72 ώρες, μετά έλεγε έως και 30 ημέρες, μετά μου είπαν περισσότερες από 30 ημέρες, τώρα αλλάζουν τους όρους σε 90 ημέρες. Όταν επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών, τις τελευταίες φορές άλλαξαν τους όρους τους από το αρχικό email στην εξαργύρωση μου. Και δεν θυμάμαι να έχω αποδεχτεί νέους όρους και προϋποθέσεις οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια της περιόδου αναμονής μου. Επιπλέον, έχουν περάσει 3 μήνες από τις 30 Νοεμβρίου. Αν αφαιρέσετε τα Σαββατοκύριακα, τότε απομένουν περίπου 2 εβδομάδες. Αλλά η αλλαγή των όρων 4 φορές δεν είναι δίκαιη με κανέναν τρόπο, επειδή κατά τη στιγμή της εξαργύρωσής μου ήταν 72 ώρες και μετά έως και 30 εργάσιμες ημέρες. Θα έπρεπε να με συμπεριλάβουν στην περίοδο πληρωμής κατά τη στιγμή της εξαργύρωσης. Καθώς έχει αλλάξει 4 φορές από τις 31 Αυγούστου. Φατέ, αν μπορούσες να μείνεις σε αυτό μέχρι να πληρώσουν πραγματικά, θα ήταν ωραίο. Οι 90 ημέρες, παρεμπιπτόντως, είναι επίσης ανήκουστες στον κλάδο.

Αγαπητέ Droc789 , δεν χρειάζεται να ανησυχείς, η καταγγελία θα παραμείνει ανοιχτή μέχρι να επιβεβαιώσεις την παραλαβή των κερδών.

Όσον αφορά την αλλαγή στους Όρους και Προϋποθέσεις - θα πρέπει να τους επανεξετάσουμε, καθώς ο ιστότοπος αναφέρει αλλαγές που έγιναν στις 17 Νοεμβρίου, οι οποίες είναι αρκετά πρόσφατες. Δεν έχω σημειώσεις σχετικά με τις προηγούμενες ώρες ανάληψης, επομένως δεν θα μπορέσω να επιβεβαιώσω αν άλλαξαν. Κατά τα άλλα, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις χωρίς να ανακοινώσει δημόσια τις εν λόγω αλλαγές. Η συνεχής χρήση του λογαριασμού παιχνιδιού επιβεβαιώνει τη συμφωνία σας με αυτές τις αλλαγές σύμφωνα με τους ακόλουθους κανόνες:

18.6 Διατηρούμε το δικαίωμα να ενημερώνουμε και να συμπληρώνουμε τη Συμφωνία Πελάτη ανά πάσα στιγμή. Το ενημερωμένο έγγραφο που αποτελεί μέρος της Συμφωνίας Πελάτη θα δημοσιευτεί στην Πλατφόρμα και θα τεθεί σε ισχύ αμέσως.

18.7 Εάν ενημερώσουμε τη Συμφωνία Πελάτη με οποιονδήποτε τρόπο που επηρεάζει τα δικαιώματα ή τις υποχρεώσεις σας βάσει της Συμφωνίας Πελάτη, θα σας ειδοποιήσουμε την επόμενη φορά που θα επισκεφθείτε την Πλατφόρμα και θα σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε εκ νέου την αποδοχή της Συμφωνίας Πελάτη. Εάν, οποιαδήποτε στιγμή, δεν αποδεχτείτε την ενημερωμένη Συμφωνία Πελάτη, τότε πρέπει να διακόψετε τη χρήση της Πλατφόρμας.

Αυτό αποτελεί τυπικό μέρος των Όρων και Προϋποθέσεων κάθε καζίνο, ενώ ορισμένα έχουν ακόμη και ένα παράρτημα που ζητά από τους παίκτες να ελέγχουν τακτικά τη σελίδα των Όρων και Προϋποθέσεων για τυχόν αλλαγές. Ωστόσο, οι 90 ημέρες είναι αρκετά μεγάλο χρονικό διάστημα. Θα προσθέσω μια σημείωση σχετικά με αυτό στην αξιολόγησή μας, για μελλοντική αναφορά.

Τώρα, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πόσες ημέρες απομένουν στην αντίστροφη μέτρηση των 90 ημερών για την επεξεργασία του βραβείου; Θέλω να προσαρμόσω το χρονόμετρο που θα σας αντικαθιστώ, για να διασφαλίσω ότι δεν θα λαμβάνετε τα ενοχλητικά μηνύματα του τύπου "παρακαλώ απαντήστε εδώ" κάθε εβδομάδα, εάν δεν υπάρξει αλλαγή. Ευχαριστώ.

Εντάξει, θέλω να επισημάνω ότι δεν έχω παίξει ούτε ξοδέψει χρήματα στην πλατφόρμα από το αίτημα εξαργύρωσης στις 31 Αυγούστου. Συνδέθηκα μόνο για να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών. Δεν έχω παίξει ούτε μια περιστροφή από το αίτημα εξαργύρωσης. Αυτό σημαίνει ότι, αφού σταμάτησα να παίζω, θα πρέπει να τηρούν τους όρους από τις 31 Αυγούστου, όταν υπέβαλα το αίτημα εξαργύρωσης; Επίσης, 90 εργάσιμες ημέρες από τις 31 Αυγούστου είναι. Υπολόγισα ότι η 30η Δεκεμβρίου θα ήταν 90 ημέρες, σύμφωνα με την καλύτερη εκτίμησή μου, αλλά θα μπορούσε να είναι έως και τις 9 Ιανουαρίου, αν λάβω υπόψη τις αργίες μεταξύ 31ης Αυγούστου και του ορίου των 90 ημερών. Γνωρίζω μόνο άτομα στο διαδίκτυο στο Trust Pilot που περίμεναν και πληρώθηκαν σε 2,5-3 μήνες. Και ένα άτομο που γνωρίζω έκανε ένα αίτημα εξαργύρωσης και το έλαβε σε 3 εβδομάδες και υπέβαλε το αίτημα τον Σεπτέμβριο μετά το δικό μου. Αλλά κέρδισα τα χρήματα από το μπόνους πρώτης αγοράς καλωσορίσματος και μου έδωσαν 20sc για περίπου 2,95 $. Έτσι, σχεδόν νιώθω ότι βλέπουν ότι ξόδεψα μόνο τα 2,95 δολάρια και καθυστερούν την εξαργύρωση επειδή δεν έχω κάνει άλλες αγορές και πάντα περιμένω να δω αν θα πάρω τα πρώτα μου κέρδη πριν αγοράσω περισσότερα κέρματα. Χοντρικά, αυτή η περίπτωση είναι τρελή, πιθανώς να περιμένω μέχρι τις 9 Ιανουαρίου ή τις 30 Δεκεμβρίου, δηλαδή πάνω από 4 μήνες. Δεν γνωρίζω κανένα καζίνο στον ΚΟΣΜΟ που να αργεί τόσο πολύ. Και είπαν ότι επικοινωνούν μόνο αν υπάρχει κάποια αλλαγή. Δεν ήξερα μέχρι την επικοινωνία μας εδώ ότι άλλαξαν την περίοδο αναμονής πληρωμής σε 90 ημέρες. Την έχουν αλλάξει τρεις φορές από τις 31 Αυγούστου και δεν έχω παίξει ούτε ένα γύρο από τις 31 Αυγούστου. Τέλος πάντων, συνδέθηκα μόνο για να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών μερικές φορές και σταμάτησαν να απαντούν ακόμη και σε αυτό μετά τη δεύτερη φορά που άλλαξαν τους όρους σε περισσότερες από 30 ημέρες και πριν από αυτό ήταν έως και 30 ημέρες. Αν κοιτάξετε το Trust Pilot, θα δείτε τα ίδια παράπονα για την αλλαγή των όρων και προϋποθέσεων από τότε που υπέβαλαν αίτημα εξαργύρωσης οι άνθρωποι. Δεν είμαι μόνο εγώ. Αλλά αυτό δεν πρέπει να επιτρέπεται. Αλλά θα σε αφήσω να το χειριστείς από εδώ και πέρα.

Επίσης, Matej, είδα στις πληροφορίες της Danielle ότι έλεγε 90 εργάσιμες ημέρες ή περισσότερο * ...... αυτό θα μπορούσε να είναι κυριολεκτικά για πάντα!!! Δεν είναι σωστό γιατί θα μπορούσαν να πουν ότι στις 90 εργάσιμες ημέρες λέει 90 ημέρες ή περισσότερο..... θα έπρεπε να υπάρχει πιο σαφής και αποφασιστική διαφάνεια.

Αγαπητέ Droc789 , φαίνεται πολύ έξυπνη κίνηση από την πλευρά σου που περίμενες πριν κάνεις άλλες αγορές. Παρόλο που το Casino Guru δεν δημοσιεύει ακόμη κριτικές για καζίνο με κληρώσεις, από όσα συγκεντρώσαμε, το The Money Factory θα έχει τελικό δείκτη ασφαλείας μόλις 3,9 μονάδες (από το 10). Αυτή είναι μια περιοχή με "πολύ κακή" βαθμολογία και έχω παρατηρήσει ότι υπάρχουν πολλά άλλα παράπονα που έχουν υποβληθεί σε διαφορετικούς ιστότοπους διαμεσολαβητών, όλα σχετικά με καθυστερημένες πληρωμές. Φαίνεται ότι δεν είσαι ο μόνος και αυτό είναι ένα συνηθισμένο πρόβλημα με αυτό το καζίνο. Έχω προσθέσει μια προειδοποίηση σχετικά με αργές αναλήψεις στην μελλοντική μας αξιολόγηση.

Λόγω των παραπάνω, δεν νομίζω ότι ο ορισμός χρονοδιακόπτη για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα από το πρότυπό μας θα βοηθούσε στην περίπτωσή σας. Το καζίνο γνωρίζει πλέον αυτό το παράπονο και ενώ σέβομαι την απόφασή τους να επεξεργάζονται πληρωμές για 90 ημέρες ή περισσότερο, δεν αποτελεί πρότυπο του κλάδου.

Αγαπητό The Money Factory Casino , Θα αλλάξω τώρα το χρονόμετρο προς εσάς, για να επιβεβαιώσω ότι η επεξεργασία πληρωμών έχει ολοκληρωθεί από την πλευρά σας. Εάν αυτό δεν συμβεί εντός της τυπικής περιόδου αναμονής των 14 ημερών, θα κλείσω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο, κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο στον ιστότοπό μας. Το παράπονο μπορεί να ανοίξει ξανά αργότερα, μόλις οποιαδήποτε πλευρά επιβεβαιώσει την επεξεργασία ή την παραλαβή της πληρωμής, και το αποτέλεσμα του παραπόνου μπορεί να αλλάξει (οι υποθέσεις που έχουν επιλυθεί ή απορριφθεί δεν έχουν αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία του καζίνο). Αλλά το να παραμείνει αυτό το παράπονο ανοιχτό για έναν ακόμη μήνα με το πιθανότερο αποτέλεσμα να είναι περισσότερος χρόνος αναμονής, είναι αρκετά άδικο προς τον παίκτη, ο οποίος περιμένει ήδη πάνω από τρεις μήνες. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Σε ευχαριστώ, Matej, έκανες ό,τι μπορούσες και ελπίζω να με πληρώσουν εντός της περιόδου των δύο εβδομάδων αναμονής. Εκτιμώ τη βοήθειά σου και ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα, θα σου δώσω μια αξιολόγηση 5 αστέρων για τον επαγγελματικό χειρισμό της κατάστασης και ελπίζω να τα καταφέρεις. Και καλά Χριστούγεννα Matej.

Γεια σου Matej, και σε ευχαριστώ που διευκόλυνες τη συζήτηση.

Όσον αφορά το αίτημα εξαργύρωσης αυτού του παίκτη από τις 31 Αυγούστου 2025, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι παραμένει ενεργό και διεκπεραιώνεται σύμφωνα με τους Κανόνες και Όρους Sweep, οι οποίοι αναφέρουν:

Οι εξαργυρώσεις ενδέχεται να χρειαστούν έως και 90 εργάσιμες ημέρες ή και περισσότερο για να ολοκληρωθούν.

Οι εργάσιμες ημέρες δεν περιλαμβάνουν τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες και, ενώ η ημερομηνία μπορεί να φαίνεται μεγάλη σε πραγματικό χρόνο, αυτό το αίτημα δεν έχει φτάσει ακόμη το όριο των 90 εργάσιμων ημερών. Όλες οι εξαργυρώσεις διεκπεραιώνονται αυστηρά με τη σειρά που λαμβάνονται και δεν μπορούμε να δώσουμε προτεραιότητα στο αίτημα ενός χρήστη έναντι των άλλων λόγω παραπόνων, κριτικών ή εξωτερικών συζητήσεων.

Κατανοούμε απόλυτα την επιθυμία του παίκτη για ταχύτερη επεξεργασία, αλλά πρέπει να ακολουθούμε τις ίδιες διαδικασίες συμμόρφωσης και λειτουργίας για κάθε πελάτη, ώστε να διασφαλίζουμε τη δικαιοσύνη και τη συνέπεια των κανονισμών.

Εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες ή μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία, θα ειδοποιήσουμε απευθείας τον παίκτη.

Σας ευχαριστώ.

Θα ήθελα να διαφωνήσω ότι δεν έχουν εξαργυρωθεί με τη σειρά που ελήφθησαν, επειδή αν κοιτάξετε απλώς τις καταγγελίες στο διαδίκτυο, υπάρχουν μερικά άτομα που έχουν λάβει την πληρωμή τους και το αίτημα εξαργύρωσης τους υποβλήθηκε σε επεξεργασία μετά τις 31 Αυγούστου 2025. Μόνο μερικά μπόρεσα να βρω. Αλλά αυτό αντιφάσκει με την παραπάνω δήλωση σχετικά με το ότι τα χειρίστηκαν ΑΥΣΤΗΡΑ με τη σειρά που ελήφθησαν.

Γεια σου Ντροκ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Καταλαβαίνω γιατί ο χρόνος μπορεί να σας προκαλέσει σύγχυση, γι' αυτό θα ήθελα να διευκρινίσω πώς λειτουργεί η διαδικασία μας.

Όλα τα αιτήματα εξαργύρωσης υποβάλλονται σε επεξεργασία με τη σειρά που λαμβάνονται. Ωστόσο, δεν απαιτούν όλα τα αιτήματα το ίδιο επίπεδο επαλήθευσης. Ορισμένοι λογαριασμοί περνούν όλους τους ελέγχους συμμόρφωσης πολύ γρήγορα, ενώ άλλοι απαιτούν πρόσθετα βήματα ελέγχου. Όταν συμβαίνει αυτό, ένα μεταγενέστερο αίτημα μπορεί να ολοκληρωθεί νωρίτερα απλώς και μόνο επειδή απαιτούσε λιγότερη επαλήθευση και όχι επειδή είχε προτεραιότητα έναντι προηγούμενων υποβολών.

Αυτό δεν αλλάζει τη σειρά στην ουρά και δεν επηρεάζει τη θέση σας στην ουρά. Η εξαργύρωσή σας εξακολουθεί να είναι ενεργή και θα διεκπεραιωθεί σύμφωνα με τους Όρους μας, οι οποίοι επιτρέπουν έως και 90 εργάσιμες ημέρες ή περισσότερο, ανάλογα με τον απαιτούμενο έλεγχο.

Εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι το αίτημά σας δεν έχει παραλειφθεί ή αγνοηθεί.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε και ιδιωτικά, ώστε να συζητήσουμε με ασφάλεια τις λεπτομέρειες που αφορούν συγκεκριμένα τον λογαριασμό.

Σας ευχαριστώ,

Παρόλο που το χρονόμετρο έχει αλλάξει προς μένα (αυτό επιτρέπει τη συνέχιση της συζήτησης χωρίς να χρειάζεται να αλλάζουμε συνεχώς χρονόμετρα), θα ήθελα να επαναλάβω ότι θα κλείσω αυτήν την καταγγελία το αργότερο στις 23 Δεκεμβρίου. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, 90 ημέρες επεξεργασίας αναλήψεων με δυνατότητα ακόμη μεγαλύτερου χρόνου αναμονής σίγουρα δεν αποτελούν τυπική διαδικασία του κλάδου και η διατήρηση αυτής της καταγγελίας ανοιχτής για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα θα δυσκόλευε την ουρά.

Εάν το The Money Factory Casino επιβεβαιώσει ότι η πληρωμή έχει διεκπεραιωθεί πριν λήξει ο χρόνος, θα περιμένω να επιβεβαιώσει ο Droc789 την παραλαβή και στη συνέχεια η υπόθεση μπορεί να κλείσει ως επιλυμένη. Εάν δεν γίνει επιβεβαίωση, θα κλείσω την υπόθεση ως μη επιλυμένη, κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά τον δείκτη ασφάλειας του καζίνο. Ωστόσο, η υπόθεση μπορεί να ανοίξει ξανά αργότερα, εάν ειδοποιηθώ είτε για την επεξεργασία της πληρωμής από το καζίνο είτε για την παραλαβή χρημάτων από τον παίκτη. Στη συνέχεια, θα επιβεβαιώσω τις πληροφορίες και θα αλλάξω το αποτέλεσμα αναλόγως. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας.

Ευχαριστώ Matej, θα μου χρησίμευε πολύ, καθώς τα Χριστούγεννα πλησιάζουν. Ας ελπίσουμε ότι θα επεξεργαστούν την πληρωμή. Ευχαριστώ παιδιά. Παρακαλώ, ας ελπίσουμε ότι θα φτάσουν.

Και money factory, μια ακόμη ερώτηση. Όταν επικοινώνησα για πρώτη φορά με την υποστήριξη, μου έδειξαν ένα απόσπασμα με τους όρους και τις προϋποθέσεις και έλεγε έως και 30 ημέρες. Μετά ήρθε η ώρα και επικοινώνησα μαζί τους. Μου έδωσαν μια φωτογραφία που έλεγε ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ από 30 εργάσιμες ημέρες, οπότε άλλαξαν σε αυτήν την περίοδο του μήνα, τώρα έγιναν 90 ή περισσότερες, άλλαξαν ξανά..... Δεν νομίζετε ότι αυτό δεν είναι δίκαιο; Μου έχουν δοθεί τρεις διαφορετικές φωτογραφίες των όρων από τις 31 Αυγούστου. Πιστεύω ότι θα έπρεπε να είμαι υπεύθυνος για το αρχικό διάστημα έως και 30 εργάσιμες ημέρες. Επειδή η αλλαγή ωφελεί μόνο το καζίνο, όχι τον παίκτη, και κατά τη στιγμή του αιτήματος ήταν έως και 30 ημέρες..... Δεν έχω βιώσει ποτέ τέτοιου είδους αλλαγή σε κανένα καζίνο. Τήρησαν τους όρους κατά τη στιγμή της εξαργύρωσης. Ευχαριστώ.

Γεια σου Droc789,

Σας ευχαριστούμε για την ερώτησή σας. Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε αυτό το σημείο άμεσα.

Οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών και οι Κανόνες του Διαγωνισμού μας επιτρέπουν ρητά τις ενημερώσεις ανά πάσα στιγμή και η συνεχής χρήση της πλατφόρμας συνιστά αποδοχή της πιο πρόσφατης έκδοσης που ισχύει. Αυτό περιλαμβάνει ενημερώσεις στα χρονικά πλαίσια επεξεργασίας εξαργύρωσης. Δεν υπάρχει απαίτηση οι εξαργυρώσεις να διέπονται από προηγούμενη έκδοση των Όρων μόλις εφαρμοστούν οι ενημερώσεις.

Ενώ οι παλαιότερες εκδόσεις αναφέρονταν σε μικρότερα χρονικά διαστήματα επεξεργασίας, αυτά δεν αποτελούσαν εγγυήσεις και υπόκεινται σε αλλαγές βάσει των λειτουργικών αναγκών, του όγκου και των απαιτήσεων συμμόρφωσης. Οι τρέχοντες Όροι ορίζουν ότι οι εξαργυρώσεις ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 90 εργάσιμες ημέρες ή περισσότερο και αυτό είναι το ισχύον χρονικό πλαίσιο για όλα τα ενεργά αιτήματα. Αυτές οι ενημερώσεις δεν αποσκοπούν στη μειονεκτική θέση των παικτών, αλλά στη διασφάλιση της διαφάνειας και της συνέπειας κατά τη διάρκεια περιόδων υψηλότερης δραστηριότητας.

Όλες οι εξαργυρώσεις είναι:

Ελέγχθηκε για συμμόρφωση και επαλήθευση

Επεξεργασμένο με τη σειρά που ελήφθη

Τιμάται όταν είναι έγκυρο και εγκεκριμένο

Η εξαργύρωσή σας παραμένει ενεργή και εντός του ισχύοντος χρονικού πλαισίου σύμφωνα με τους ισχύοντες Όρους που έχετε συμφωνήσει. Εάν υπάρξει κάποια ενημέρωση ή εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες, θα επικοινωνήσουμε απευθείας μαζί σας.

Εκτιμούμε την υπομονή σας και την ευκαιρία να διευκρινίσετε δημόσια.

— Η ομάδα του Money Factory

Δεν έχω λόγια. Θα περιμένω. Εκτιμώ την επικοινωνία σας TMF, αλλά θα δούμε τι θα συμβεί αν πληρώσετε μέχρι τις 23, όπως έχει ορίσει ο Matej για αυτό το θέμα ως προθεσμία, καθώς αυτή θα είναι περίπου 90 εργάσιμες ημέρες. Ελπίζω ότι η TMF θα θέλει να αποφύγει περαιτέρω ζημιά στη φήμη της σε αυτό το σημείο. Αλλά αν το διορθώσουν, σίγουρα θα βοηθήσει και θα κάνει την TMF να αρχίσει να φαίνεται πιο καθαρή, γιατί εκείνη τη στιγμή θα το δείξει ως λυμένο αντί για άλυτο, κάτι που, όπως καταλαβαίνω, θα ήταν ένα ακόμη αρνητικό σημάδι. Επίσης, το συγκεκριμένο παράπονο, αν είχε διευθετηθεί επαγγελματικά, δεν θα φαινόταν και πολύ καλό. Ελπίζω απλώς TMF να μπορέσουμε να κάνουμε αυτό που είναι σωστό. Και με αυτό που είπα, όλη αυτή η συμφωνία θα μπορούσε να αποφευχθεί αν οι εξαργυρώσεις είχαν ένα πιο τυποποιημένο χρονικό πλαίσιο στον κλάδο. Ευχαριστώ και Καλά Χριστούγεννα στο Casino Guru και την TMF.

Αγαπητέ Droc789 ,

Έδωσα μια επιπλέον ημέρα, αλλά νομίζω ότι δεν πρόκειται να συμβεί τίποτα. :( Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά του καζίνο. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας ως τέτοια. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει ή με ενημερώσει για την επεξεργασία της πληρωμής από την πλευρά του, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στη διεύθυνση https://reportfraud.ftc.gov/assistant και υποβάλετε την καταγγελία μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας. Εναλλακτικά, μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία στον Γενικό Εισαγγελέα της Πολιτείας σας, καθώς και αυτός έχει την εξουσία να διερευνά καζίνο με κληρώσεις. Τέλος, μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στο Κέντρο Παραπόνων για το Διαδίκτυο στο https://complaint.ic3.gov/ , το οποίο είναι ένα παράρτημα του FBI που ασχολείται με την ηλεκτρονική απάτη και το κυβερνοέγκλημα. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του αιτήματος ή εάν λάβετε απάντηση είτε από την αρχή, την GA είτε από το καζίνο, ενημερώστε με στέλνοντάς μου ένα σύντομο μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. :(

Με εκτίμηση,

Ματέι