Sixty6 Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και η ανάληψη απορρίπτεται.

Είναι κρίμα αν ήταν δυνατόν. Δεν ξέρω πώς έγιναν από μία από τις αγαπημένες μου ιστοσελίδες για να πάω σε αυτήν. Πήγαινα κάθε μέρα και έπαιζα από τότε που άνοιξαν, μέχρι που βρίσκομαι τώρα, όλα ήταν καλά. Παίζω εδώ και αρκετό καιρό και δεν έχω κερδίσει αρκετά για να εξαργυρώσω τίποτα. Τελικά, στις 5 Ιουλίου, πήρα μια μεγάλη νίκη των 700$, οπότε πήγα να κάνω τη διαδικασία εξαργύρωσης, όλα τα βήματα επαλήθευσης ήταν καλά. Υπέβαλα τα έγγραφά μου. Όλα ήταν υπέροχα. Η επαλήθευσή μου ολοκληρώθηκε χωρίς πρόβλημα. Στη συνέχεια υπέβαλα το αίτημα εξαργύρωσης των 700$... σε μερικές μέρες αργότερα πήγα να το ελέγξω γιατί δεν έχω ακούσει τίποτα. Δεν έχω δει τίποτα στον λογαριασμό μου, μου έστειλαν email λέγοντας ότι υπήρχαν υποψίες ότι είχα πολλαπλούς λογαριασμούς και απέρριψαν την αξίωσή μου, τον διέγραψαν εντελώς. Τους στέλνω συνεχώς email ζητώντας βοήθεια για το τι συνέβη. Δεν ξέρω καν πώς συνδέθηκα με πολλαπλούς λογαριασμούς, γιατί αυτό είναι απίστευτα αδύνατο. Ξέρω τους κανόνες που ακολουθώ εδώ και καιρό. Έχω μόνο ένα email και όμως δεν μου λένε πώς πιστεύουν ότι είμαι συνδεδεμένος με πολλούς λογαριασμούς. Δεν μου δίνουν καμία πληροφορία σχετικά με αυτό. Πιστεύω ακράδαντα στον τρόπο που χειρίστηκαν τα πάντα. Απλώς δεν ήθελαν να πληρώσουν αυτά τα χρήματα.

Δεν ξέρω τι να κάνω σε αυτό το σημείο. Δεν μπορώ να βρω κάποιον να επικοινωνήσει μαζί μου από την ιστοσελίδα του sixty6.. Έχω στείλει email στο email υποστήριξης. Το μόνο που μου στέλνουν email όταν μου στέλνουν.. είναι πάντα μια σύντομη, γενική απάντηση που δημιουργείται από τεχνητή νοημοσύνη... δεν απαντούν ποτέ στις ερωτήσεις μου ούτε προσπαθούν να εξηγήσουν τίποτα.. το μόνο που λέω είναι ότι ξέρω σίγουρα ότι είχα μόνο έναν λογαριασμό στο sixty6.. όλο αυτό το διάστημα που είμαι μαζί τους (από τότε που άνοιξε). Αυτή είναι η πρώτη φορά που εξαργύρωσα κάτι από τότε που ήμουν μαζί τους, ήταν για 700.. Είχα απλώς αυτό το προαίσθημα στο στομάχι μου ότι κάτι θα πήγαινε στραβά.. αυτό θα ήταν το μεγαλύτερο ποσό που έχω κερδίσει μέχρι στιγμής ταυτόχρονα.. αλλά επειδή δεν είχα εξαργυρώσει ποτέ μαζί τους πριν, δεν ήξερα τι να περιμένω, τότε αυτό υποψιάζομαι πολλαπλούς λογαριασμούς, κάτι που είναι αδύνατο.. Έχω μόνο μία διεύθυνση email.. και δεν ξέρω κανέναν άλλο τρόπο να δημιουργήσω έναν λογαριασμό μαζί τους.. αλλά δεν μου λένε αν το υποψιάζονται, πώς το συνέδεσαν μαζί μου, το email που χρησιμοποιήθηκε, πότε άνοιξε; Παίχτηκε ποτέ; Τίποτα, ΔΕΝ θα απαντήσουν σε καμία ερώτηση.. Είμαι σίγουρος ότι υπάρχουν άνθρωποι που το κάνουν αυτό, αλλά εγώ δεν το έχω κάνει. Τους έχω πει ότι θα έστελνα ό,τι έγγραφα χρειάζονται για να το αποδείξουν, αλλά αντί να ζητήσουν από κάποιον να το εξετάσει και να με βοηθήσει να καταλάβω τι συμβαίνει, ακυρώνουν την εξαργύρωσή μου, κλείνουν τον λογαριασμό μου και δεν απαντούν σε email εκτός από περιστασιακά σύντομα γενικά email που δεν απαντούν σε τίποτα. Δεν θα ρίσκαρα να τους χρησιμοποιήσω. Πιστεύω ότι ήταν μια μεγάλη απάτη και δεν ήθελαν να πληρώσουν τόσα πολλά κέρδη αν είναι ένα πραγματικό μέρος. Δεν καταλαβαίνω πώς να τους κάνω να το εξετάσουν περαιτέρω, επειδή δεν έχω κάνει και τα δύο λάθος!! Μήπως αυτός είναι ο λόγος να προσλάβω δικηγόρο;; Δεν ξέρω τι να κάνω τώρα!!! Παρακάτω άγγιξα μια φωτογραφία του email που έστειλαν σήμερα, λέγοντάς μου τελικά τις διευθύνσεις email που υποτίθεται ότι δείχνουν ότι έχω πολλαπλούς λογαριασμούς επειδή χρησιμοποιούμε την ίδια διεύθυνση IP και δεν έχω ξαναδεί αυτές τις διευθύνσεις email, οπότε δεν ξέρω τι να κάνω επειδή δεν καταλαβαίνω πώς αυτό αποδεικνύει ότι αυτοί είναι οι λογαριασμοί μου. Απλώς επειδή χρησιμοποιούμε την ίδια τοποθεσία Wi-Fi.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Γνωρίζετε τους κατόχους των διευθύνσεων email που σας έστειλε το καζίνο στο email;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Ορίστε ένα στιγμιότυπο οθόνης από τα τελευταία email που έλαβα από το καζίνο χθες. Τελικά μου έδωσαν 2 email και είπαν ότι χρησιμοποιήθηκαν στην ίδια διεύθυνση IP με τη δική μου... οπότε λένε ότι είναι η δική μου, κάτι που δεν βγάζει νόημα... η επαλήθευση 2 βημάτων μου δεν πέρασε κανένα πρόβλημα... μόνο όταν υπέβαλα το πρώτο μου αίτημα εξαργύρωσης για 700$ ξαφνικά με υποψιάστηκαν για πολλαπλούς λογαριασμούς. Τους είπα ότι θα τους έστελνα περισσότερες πληροφορίες για να αποδείξω ότι δεν είμαι εγώ αν μου έλεγαν τι χρειάζονταν. Τους ρώτησα πότε άνοιξαν οι δύο άλλοι λογαριασμοί, πώς πλήρωσαν (ξέρω ότι δεν χρησιμοποίησαν ποτέ καμία από τις μεθόδους πληρωμής μου), έχουν επαληθευτεί, έχουν εξαργυρώσει ποτέ, έχουν παίξει ποτέ;;; Δεν καταλαβαίνω πώς συνέβη αυτό και το γεγονός ότι όταν συνέβη αυτό άρχισα να ψάχνω τι να κάνω και είδα ότι αυτό έχει συμβεί σε πολλούς άλλους από αυτό το καζίνο με τον ίδιο τρόπο. Είμαι 100% σίγουρος ότι δεν έχω κάνει τίποτα λάθος, αυτός είναι ο λόγος που το πιέζω τόσο πολύ... επειδή δεν είναι σωστό, παίζω όπως πρέπει, έχω εξαργυρώσει από άλλες ιστοσελίδες χωρίς πρόβλημα, αυτή είναι η πρώτη φορά που αντιμετωπίζω αυτό το πρόβλημα. Τώρα με έχουν μπλοκάρει εντελώς και δεν διαβάζουν καν τα email μου ούτε τα ερωτήματα στην υποστήριξη. Το μόνο που θέλω είναι τα 700 που κέρδισα ΔΙΚΑΙΑ, δεν θέλω πλέον τον λογαριασμό μου σε αυτούς, δεν θα παίξω εκεί, θα τα παρατήσω ακόμα και με τις κριτικές μου σε αυτούς... το μόνο που θέλω είναι τα κέρδη μου.

Συγγνώμη, δεν είδα όλες τις ερωτήσεις

Όχι, κανείς στο σπίτι μου δεν θα είχε δημιουργήσει λογαριασμό, αλλά αν είμαι κάπου έξω και συνδεθώ σε WiFi ενώ παίζω... δεν ξέρω γι' αυτό. Δεν γνωρίζω τους κατόχους της διεύθυνσης email... όχι VPN, ναι, πέρασα την επαλήθευση KYC... την πέρασα πρώτος. Μόνο όταν έκανα την εξαργύρωση των 700 προέκυψε όλο αυτό... και όχι, δεν νομίζω ότι υπήρχε κάποιο ενεργό μπόνους. ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ πολύ που προσπαθήσατε να βοηθήσετε... Δάκρυσα όταν συνέβησαν όλα αυτά και ακύρωσαν την εξαργύρωσή μου.

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες. Το καζίνο δήλωσε ότι οι κάτοχοι αυτών των δύο email χρησιμοποίησαν την ίδια συσκευή με εσάς για να συνδεθούν στους λογαριασμούς τους στο καζίνο. Ποια συσκευή χρησιμοποιείτε για να αποκτήσετε πρόσβαση στο καζίνο; Είναι κινητό τηλέφωνο, φορητός υπολογιστής ή υπολογιστής; Είναι αυτή η συσκευή κοινόχρηστη ή ανήκει αποκλειστικά σε εσάς;

Είναι κινητό τηλέφωνο, αλλά ξέρω σίγουρα ότι κανείς από αυτούς που μένουν μαζί μου δεν θα συνδεόταν σε αυτό από το τηλέφωνό μου, γι' αυτό είμαι εντελώς μπερδεμένος και ειλικρινά λίγο ανήσυχος για όλα αυτά... Ξέρω ότι δεν έχω περισσότερους από έναν λογαριασμούς εκεί, ξέρω επίσης ότι δεν έχω ξαναδεί αυτές τις διευθύνσεις email. Οπότε δεν καταλαβαίνω πώς είναι δυνατόν όλα αυτά, είμαι λίγο μπερδεμένος. Είναι πραγματικά πολύ απογοητευτικό όταν ξέρω 100% ότι δεν έκανα αυτό που λένε ότι έκανα, αλλά επίσης δεν ξέρω πώς να το αποδείξω ή να το εξηγήσω. Ειδικά να λέω ότι και τα δύο email χρησιμοποίησαν τη συσκευή μου ειδικά... για να συνδεθούν στον λογαριασμό τους;; Έχουν πει πότε δημιουργήθηκαν οι λογαριασμοί, αν επαληθεύτηκαν, πώς χρηματοδοτήθηκαν; Ή ακόμα κι αν παίχτηκαν ποτέ, επειδή ξέρω ότι δεν θα χρησιμοποιήθηκε καμία από τις κάρτες μου ή κάρτες που σχετίζονται με εμένα... Θα το είχα δει αυτό... Λυπάμαι πολύ που το πιέζω τόσο πολύ, απλά δεν το καταλαβαίνω. Παίζω σε άλλες ιστοσελίδες και έχω καν εξαργυρώσει χωρίς πρόβλημα... αυτή είναι η πρώτη φορά... όσο παίζω, με έχουν κατηγορήσει ότι έχω πολλαπλούς λογαριασμούς.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου jessluvstalbert2233 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα φροντίσω για το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και εκτιμώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με το ζήτημα. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό, ωστόσο θα ήθελα να θέσω τις προσδοκίες από την αρχή: αυτό το καζίνο δεν έχει προηγουμένως εμπλακεί σε κανενός είδους επικοινωνία μαζί μας και είμαι αρκετά επιφυλακτικός ότι θα το αλλάξουν αυτό σε αυτήν την περίπτωση.

Ωστόσο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Sixty6 Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί το αίτημα ανάληψης αυτού του παίκτη διεκπεραιώνεται περισσότερο από το συνηθισμένο; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ ή jessluvstalbert2233 ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και Teams, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως " μη επιλυμένο " στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Ως επόμενο βήμα, κανονικά θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την αρμόδια Αρχή Παιγνίων και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Ωστόσο, επειδή το καζίνο δεν έχει άδεια και δεν θεωρείται τζόγος από τις αμερικανικές αρχές, δεν υπάρχει πουθενά αλλού που μπορώ να σας παραπέμψω. Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση και θα συνιστούσα στο μέλλον να ελέγξετε την κριτική του καζίνο στον ιστότοπό μας πριν εγγραφείτε, για να αποφύγετε προβλήματα όπως αυτό.

Με εκτίμηση,

Ματέι