Scrooge Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα κέρδη κατάσχονται.

Αφού κέρδισα 8.000$ στο Scrooge Casino, υπέβαλα αίτημα εξαργύρωσης την 1η Ιουνίου 2025.

Την επόμενη μέρα, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι η εξαργύρωσή μου είχε απορριφθεί και ότι θα ακολουθούσε περαιτέρω επικοινωνία. Ωστόσο, δεν έλαβα ποτέ κανένα email παρακολούθησης. Όταν επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει οριστικά λόγω παραβίασης των Όρων Παροχής Υπηρεσιών τους — χωρίς να διευκρινίζουν ποιος κανόνας φέρεται να είχε παραβιαστεί.

Δεν με προειδοποίησαν ποτέ για κανένα πρόβλημα και ακόμη δεν έχω λάβει καμία εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία. Η πλατφόρμα με έχει αποκλείσει από τον λογαριασμό μου, έχει παρακρατήσει τα κέρδη μου και αρνήθηκε να παράσχει περαιτέρω επικοινωνία.

Συμβουλεύω ανεπιφύλακτα τους άλλους να αποφεύγουν αυτόν τον ιστότοπο. Το Scrooge Casino φαίνεται να λειτουργεί με βάση ένα μοντέλο κλήρωσης, πιθανώς για να αποφύγει τους τυπικούς κανονισμούς τυχερών παιχνιδιών, και δεν φαίνεται να σέβεται τα νόμιμα αιτήματα εξαργύρωσης που αντιστοιχούν σε σημαντικό ποσό.

Αγαπητέ Σκρουτζ από Σκρουτζ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα ακόλουθα:

• Λάβατε κάποια συγκεκριμένη αιτιολογία για την απόρριψη του αιτήματος εξαργύρωσης την 1η Ιουνίου 2025;
• Έχει διευκρινίσει το καζίνο ποιους Όρους Παροχής Υπηρεσιών φέρεστε να παραβιάσατε;
• Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη εξαργύρωση στο παρελθόν;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Γεια σας! Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Λάβατε κάποια συγκεκριμένη αιτιολογία για την απόρριψη του αιτήματος εξαργύρωσής σας την 1η Ιουνίου 2025;

Όχι. Δεν υπήρξε καμία άλλη επικοινωνία με τον Σκρουτζ εκτός από την απάντηση στο αρχικό μου email. Το μόνο που είπαν ήταν «Ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά λόγω παραβίασης των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας». Ούτε καν το όνομα του ατόμου που απάντησε.

Έχει διευκρινίσει το καζίνο ποιους Όρους Παροχής Υπηρεσιών φέρεστε να παραβιάσατε;

Οχι

Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;

Κουλοχέρηδες

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Χωρίς

Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη εξαργύρωση στο παρελθόν;

Οχι

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;

Ναί

Σας ευχαριστώ πολύ, Scroogedbyscrooge, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Σκρουτζ από Σκρουτζ,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Scrooge Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Ποιους όρους ισχυρίζεστε ότι έχει παραβιάσει ο παίκτης; Σε περίπτωση που υπάρχουν εμπιστευτικά στοιχεία που δεν θέλετε να κοινοποιήσετε στο νήμα, στείλτε τα στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας δώσατε την άποψή σας για το ζήτημα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Σκρουτζ από Σκρουτζ,

Παρατείνουμε ξανά το χρονοδιάγραμμα, καθώς θέλουμε να διερευνήσουμε μερικούς άλλους τρόπους για να επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Εάν υπάρχουν νέες εξελίξεις σχετικά με το θέμα, παρακαλούμε να μας ενημερώνετε.

Αγαπητέ Σκρουτζ από Σκρουτζ,

Λυπάμαι που επιβεβαιώνω ότι, εφόσον δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων και είμαστε αναγκασμένοι να την κλείσουμε ως «μη επιλυμένη».

Συνήθως, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.

Δυστυχώς, δεν θα μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο, αλλά λάβετε υπόψη ότι η ολοκλήρωση αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην αξιολόγησή μας.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.