RichSweeps Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Γειά σου,

Υποβάλλω καταγγελία κατά της Richsweeps σχετικά με την ανάληψη 1.100 $ που μου παρακρατήθηκε άδικα.

Κατάθεσα και έπαιξα δίκαια στον μοναδικό μου λογαριασμό που είναι εγγεγραμμένος στο όνομά μου.

Έκανα με επιτυχία ανάληψη 900$ από το υπόλοιπό μου, αλλά όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των υπόλοιπων 1.100$, το καζίνο με κατηγόρησε ότι είχα «πολλαπλούς λογαριασμούς» συνδεδεμένους με τη διεύθυνση IP μου.

Αυτοί οι άλλοι λογαριασμοί δεν μου ανήκουν. Δημιουργήθηκαν από τον ξάδερφό μου χρησιμοποιώντας το ίδιο δίκτυο Wi-Fi. Έχω μόνο έναν λογαριασμό στο Richsweeps, τον οποίο έχω επαληθεύσει με την ταυτότητά μου και τη μέθοδο πληρωμής μου.

Παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων και αποδεικτικών στοιχείων, το καζίνο αρνείται να αποδεσμεύσει τα κέρδη μου.

Πιστεύω ότι τιμωρούμαι άδικα για δραστηριότητα που δεν είναι δική μου. Η Richsweeps δεν έχει καμία απόδειξη ότι δημιούργησα ή χρησιμοποίησα πολλαπλούς λογαριασμούς και έχει ήδη αναγνωρίσει τη νομιμότητα του παιχνιδιού μου εγκρίνοντας και καταβάλλοντας 900$.

Ζητώ από το Casino Guru να με βοηθήσει να ανακτήσω τα υπόλοιπα 1.100$ μου και να διασφαλίσω ότι η Richsweeps θα με φερθεί δίκαια ως επαληθευμένο παίκτη.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Μπορείτε παρακαλώ να προσδιορίσετε το μπόνους που χρησιμοποιήσατε; Χρησιμοποίησε και ο ξάδερφός σας το ίδιο μπόνους;

Εσύ και ο ξάδερφός σου αποκτήσατε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας χρησιμοποιώντας ξεχωριστές συσκευές ή έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ την ίδια συσκευή;

Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ εσύ και ο ξάδερφός σας την ίδια μέθοδο πληρωμής;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τους πολλαπλούς λογαριασμούς; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εφόσον επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά μαζί του.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Casino.Guru