LoneStar Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο και πότε έκλεισε;
• Κατάλαβα σωστά ότι το καζίνο δεν ενέκρινε τα έγγραφά σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητέ/-ή Mypaige131,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Τι ακριβώς θέλεις να κάνω;

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Mypaige131. Λυπάμαι πολύ, αλλά δεν έχετε απαντήσει σε καμία από τις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Παρακαλώ ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε με την υπόθεση. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.

Έπαιξα κουλοχέρηδες. Άνοιξα τον λογαριασμό μου στις 5 Νοεμβρίου και τον ανέστειλαν γύρω στις 9. Προσπάθησα να ανεβάσω την ταυτότητά μου και μου είπε ότι η περίοδος σύνδεσης έληξε. Προσπάθησα ξανά από διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης και μου είπε το ίδιο πράγμα. Μετά συνδέθηκα ξανά και δεν με άφηνε καν να προσπαθήσω και μου είπε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη. Έστειλα email με πολλά διαφορετικά email με συνημμένα αντίγραφα της ταυτότητάς μου και μου έστειλαν ένα email λέγοντας ότι είχαν αναστείλει τον λογαριασμό μου. Έπαιξα έως και $900 και μετά στα $500 προσπάθησα να κάνω ανάληψη και όλα αυτά συνέβησαν. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Μπορείτε παρακαλώ να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος που βλέπετε όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Επιπλέον, παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/ή Mypaige131

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Mypaige131,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.

Με εκτίμηση

Χελιδόνι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Τελειώνει ποτέ αυτό υπέρ του παίκτη;

Αγαπητέ/ή Mypaige131,

thank you for your message. Yes, many complaints do end up in favor of the player, you can check them here

Δυστυχώς, το εν λόγω καζίνο δεν έχει απαντήσει ακόμη στα μηνύματά μας. Σε περίπτωση που δεν λάβουμε απάντηση, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά.

Αγαπητέ/ή Mypaige131,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι καταφέραμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Εν τω μεταξύ, επικοινωνήστε ξανά με την υποστήριξη του καζίνο.

Αυτό είναι ένα αντίγραφο του email που έστειλα στην ομάδα υποστήριξης της LONESTA

Αυτό είναι το ίδιο email που λαμβάνω ως απάντηση σε κάθε email που τους έχω στείλει. Μετά μου λένε ότι «ξέρουν ότι είναι δύσκολο να το χωνέψω», αλλά απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου!!

Αγαπητέ/ή Mypaige131,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας. Έχετε λάβει κάποια περαιτέρω επικοινωνία από την πλευρά του καζίνο;

Όχι, δεν έχω ακούσει τίποτα!

Δεν φαίνεται και πολύ καλό, έτσι δεν είναι;

εξακολουθεί να λέει ότι έχει ανασταλεί

Αγαπητέ/ή Mypaige131,

Έχω περιγράψει τη θέση μας και περιμένω απάντηση. Δυστυχώς, σε περίπτωση που δεν υπάρξει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να κλείσω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο.

Αγαπητέ/ή Mypaige131,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά είχα περιορισμένη επιτυχία. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς περαιτέρω συνεργασία από την πλευρά τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας, κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά τον δείκτη ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, αλλά η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στη διεύθυνση https://reportfraud.ftc.gov/assistant και υποβάλετε την καταγγελία μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας. Εναλλακτικά, μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία στον Γενικό Εισαγγελέα της Πολιτείας σας, καθώς και αυτός έχει την εξουσία να διερευνά καζίνο με κληρώσεις. Τέλος, μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στο Κέντρο Παραπόνων για το Διαδίκτυο στο https://complaint.ic3.gov/ , το οποίο είναι ένα παράρτημα του FBI που ασχολείται με την ηλεκτρονική απάτη και το κυβερνοέγκλημα. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του αιτήματος ή εάν λάβετε απάντηση είτε από την αρχή, την GA είτε από το καζίνο, ενημερώστε με στέλνοντάς μου ένα σύντομο μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι