Η παίκτρια από το Μιζούρι ανέφερε ότι το καζίνο High 5 αναγνώρισε ένα σφάλμα συστήματος στο παιχνίδι Gold N Spin, αλλά αρνήθηκε να πληρώσει τα κέρδη από δύο γύρους μπόνους που παίχτηκαν στις 25-11-3 (περίπου $700) και στις 25-11-6 (περίπου $400), καθώς δεν υπήρχε αρχείο των γύρων. Είχε στιγμιότυπα οθόνης που τεκμηρίωναν τις συνεδρίες. Ζήτησε από το καζίνο να πληρώσει τα κέρδη που έλειπαν. Διερευνήσαμε την καταγγελία, αλλά διαπιστώσαμε ότι τα αρχεία ιστορικού παιχνιδιού που παρείχαν δεν συμπίπτουν με τα στιγμιότυπα οθόνης των κερδών και η έρευνα του καζίνο δεν διαπίστωσε ασυνέπειες. Λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων και έλλειψης περαιτέρω απάντησης από την παίκτρια, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επίλυση.
High 5 Casino - Ο παίκτης αντιμετώπισε ένα σφάλμα κατά την αναπαραγωγή.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.200 $
High 5 Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΤο καζίνο High 5 το παραδέχτηκε και με ευχαρίστησε που έθεσα στην προσοχή μου ένα σφάλμα στο σύστημά τους και μπόρεσαν να εντοπίσουν το πρόβλημα και να εφαρμόσουν την κατάλληλη διόρθωση. Ωστόσο, μου αρνήθηκαν την πληρωμή μου από 2 ξεχωριστούς γύρους μπόνους που παίχτηκαν στις 25-11-3 και στις 25-11-6 στο νέο παιχνίδι Gold N Spin. Οι γύροι μπόνους δεν εφαρμόστηκαν στον λογαριασμό μετά την ολοκλήρωση των γύρων, διαγράφοντας όλα τα κέρδη και το ιστορικό του παιχνιδιού, χωρίς καταγραφή των γύρων μπόνους. 2 ξεχωριστές φορές μου συνέβη αυτό: τη δεύτερη φορά ήμουν έτοιμος και είχα οπλισμένος με στιγμιότυπα οθόνης από όλη την εμπειρία, αλλά παρόλα αυτά αρνήθηκαν να με πληρώσουν γι' αυτά. Την πρώτη φορά ήταν σχεδόν 700$ και τη δεύτερη φορά ήταν περίπου 400$.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το High 5 Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Δύο στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε αφορούν μια νίκη που επιτεύχθηκε στις 5:39 - 5:40 σε άγνωστη ημερομηνία. Τα άλλα αφορούν τη δραστηριότητά σας από τις 15:11 έως τις 15:18. Μπόρεσες να ελέγξεις τις αντίστοιχες λεπτομέρειες ιστορικού παιχνιδιού;
- Αν αυτά τα αρχεία δεν ήταν επαρκή, έχετε ζητήσει τα λεπτομερή αρχεία από το καζίνο;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την απάντηση που λάβατε σχετικά με αυτά τα 2 περιστατικά από το καζίνο;
- Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα και άλλα υποστηρικτικά στοιχεία; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Το ID παίκτη μου είναι 34892812
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Προώθησα κάποια αλληλογραφία μέσω email με το high 5 casino στο email σας.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣύμφωνα με το ιστορικό παιχνιδιών μου, δεν έχουν καταγραφή των μπόνους μου. Λέει ότι χρησιμοποιήθηκε το μπόνους και επισημαίνεται ως Όχι. Στιγμιότυπο οθόνης ενώ έπαιζα λόγω του πρώτου περιστατικού που είχα με αυτούς που δεν πλήρωσαν για έναν προηγούμενο γύρο μπόνους. Ελπίζω να μπορείτε να κατανοήσετε καλύτερα την αλληλογραφία με τα email που έστειλα.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για τις πληροφορίες που κοινοποιήσατε μέσω email.
Έχετε ζητήσει πλήρη αρχεία ιστορικού παιχνιδιών από το καζίνο από τότε που συνέβη το περιστατικό;
Παρακαλώ στείλτε μου το ιστορικό των παιχνιδιών σας από τις 3 έως τις 6 Νοεμβρίου για αξιολόγηση.
Το email μου είναι [email protected]
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία. Εκτιμώ τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή winnerbutt,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση- Δεν έχουν κανένα αρχείο για τους γύρους μπόνους μου. Τα στιγμιότυπα οθόνης υποδεικνύουν ξεκάθαρα τα μπόνους και ναι, ορίστε η απάντησή μου όταν μου ζητήθηκε. Σας προώθησα το email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που μου δώσατε μέχρι τώρα και για την υπομονή σας.
Δυστυχώς, από την δική μας οπτική γωνία, δεν μπορούμε να πετύχουμε πολλά με βάση τις πληροφορίες που μας δώσατε.
Τα αρχεία που παρείχατε νωρίτερα με τους σχολιασμένους γύρους παιχνιδιού δεν συμπίπτουν χρονικά με τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τα κέρδη σας. Το γεγονός ότι το καζίνο διερεύνησε την κατάσταση και δεν βρήκε καμία ασυνέπεια δεν μπορεί να αμφισβητηθεί χωρίς αδιάσειστα στοιχεία για αναντιστοιχία μεταξύ του ιστορικού παιχνιδιού σας και των αρχείων που προβλήθηκαν στο παιχνίδι, για παράδειγμα.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν τυχόν αρχεία ή αποδεικτικά στοιχεία που μπορείτε να προσκομίσετε για να υποστηρίξετε την καταγγελία σας. Διαφορετικά, η καταγγελία θα κλείσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΟι γύροι μπόνους έχουν την ημερομηνία και την ώρα, ωστόσο το ιστορικό παιχνιδιών μου δεν εμφανίζει τους γύρους μπόνους μου. Δεν υπάρχει καταγραφή τους στο ιστορικό μου, αλλά έχω τα στιγμιότυπα οθόνης και το χρονικό διάστημα που έχει παρέλθει στο παιχνίδι μου, το οποίο έχει διαρκέσει 7 λεπτά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την υπομονή σας.
Παρακαλώ κοινοποιήστε μαζί μου τα σχετικά αρχεία μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορώ να τα αξιολογήσω.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή winnerbutt,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
