Gold Treasure Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Είμαι κάτοικος του Ιλινόις και δημοσιεύω αυτό για να καταγράψω την εμπειρία μου με το Gold Treasure Casino (το οποίο λειτουργεί η Miracle Studio Inc., ένα διαδικτυακό καζίνο τύπου κληρώσεων).

Εγγράφηκα, πραγματοποίησα μία μόνο αγορά χρυσών νομισμάτων αξίας 10$ και με την πάροδο του χρόνου κέρδισα νόμιμα περίπου 1.500 Sweep Coins μέσω του κανονικού παιχνιδιού. Ολοκλήρωσα όλα τα βήματα KYC και due-diligence που ζήτησαν, συμπεριλαμβανομένης της προσκόμισης έγκυρης κρατικής ταυτότητας και πολλαπλών τρεχουσών αποδεικτικών διεύθυνσης. Αφού παρείχα αυτές τις πληροφορίες, συνέχισαν να μου επιτρέπουν να χρησιμοποιώ την πλατφόρμα για ένα χρονικό διάστημα πριν κλείσω αργότερα τον λογαριασμό μου.

Αφού συγκέντρωσα περίπου 1.500 Sweep Coins (τα οποία τα δικά τους υλικά παρουσιάζουν ως εξαργυρώσιμα με αναλογία μετρητών 1:1, σύμφωνα με τους τυπικούς όρους τους), η Gold Treasure απενεργοποίησε ξαφνικά τον λογαριασμό μου και αρνήθηκε να επεξεργαστεί οποιαδήποτε εξαργύρωση. Επικαλέστηκαν την «Άρθρο 18» των Όρων και Προϋποθέσεων τους (το τμήμα που τους επιτρέπει να αναστείλουν/κλείσουν λογαριασμούς όπου υποτίθεται ότι έχουν «βάσιμους λόγους» να υποψιάζονται απάτη, κατάχρηση κ.λπ.).[1]

Όταν ζήτησα λεπτομέρειες, η υποστήριξη αρχικά μου είπε ότι ο τρίτος πάροχος KYC (Sumsub) είχε λάβει την απόφαση για την επαλήθευσή μου. Όταν επικοινώνησα απευθείας με την Sumsub, μου είπαν ότι η ίδια η Gold Treasure είναι η πραγματική εταιρεία λήψης αποφάσεων σε αυτές τις αξιολογήσεις, όχι η Sumsub, και τίποτα από την Sumsub δεν εντόπισε ποτέ κάποιο συγκεκριμένο ελάττωμα στα έγγραφά μου.[2][3] Η Gold Treasure στη συνέχεια υποσχέθηκε να «ξεκλειδώσει» ή να ενεργοποιήσει ξανά το KYC, αλλά ποτέ δεν τήρησε την υπόσχεσή της και ακόμη δεν έχουν εντοπίσει κανένα συγκεκριμένο πρόβλημα με την ταυτότητά μου ή τη διεύθυνσή μου.

Αρχικά, παρερμήνευσαν με λανθασμένο τρόπο ποιος έλαβε την απόφαση, αγνόησαν τη διευκρίνιση ότι είναι οι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων, υποσχέθηκαν να επανεξετάσουν το KYC και δεν το έκαναν, και στη συνέχεια αρνήθηκαν να επισημάνουν οποιοδήποτε συγκεκριμένο πρόβλημα με τα έγγραφά μου. Το να αποκαλώ αυτό «δέουσα επιμέλεια» διατηρώντας παράλληλα τα κέρδη μου αποτελεί, κατά την άποψή μου, κατάχρηση της ρήτρας 18, όχι νόμιμη χρήση της.[1][2]

Στη συνέχεια, ακολούθησα την εσωτερική διαδικασία υποβολής καταγγελιών βάσει της Άρθρου 17, υπέβαλα επίσημη καταγγελία και περίμενα περισσότερες από 30 ημέρες, όπως απαιτείται από την Άρθρο 21.5 (η απαίτηση προ-διαιτησίας στους Όρους τους). Παρά ταύτα, η Gold Treasure/Miracle Studio κράτησε τον λογαριασμό μου κλειστό και συνεχίζει να παρακρατεί ολόκληρο το υπόλοιπο των ~1.500 SC και την ικανότητά μου να το εξαργυρώσω.[1]

Σε αυτό το σημείο, τους έχω στείλει μια τελική γραπτή προσφορά για διευθέτηση εάν εξαργυρώσουν την πλήρη αξία των 1.500 Sweeps Coins μου στην διαφημιζόμενη αναλογία 1:1, επιστρέψουν τα χρήματα της αρχικής μου αγοράς των 10$ και επιβεβαιώσουν ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί πλήρως με τον λογαριασμό να έχει κλείσει οριστικά. Εάν αρνηθούν, είμαι έτοιμος να καταθέσω αίτηση διαιτησίας καταναλωτών AAA. Σε αυτήν τη διαιτησία, σκοπεύω να υποβάλω αξιώσεις για παραβίαση σύμβασης, παραβίαση της σιωπηρής συμφωνίας καλής πίστης και δίκαιων συναλλαγών, αδικαιολόγητο πλουτισμό και παραβιάσεις του Νόμου περί Καταναλωτικής Απάτης και Παραπλανητικών Επιχειρηματικών Πρακτικών του Ιλινόις (815 ILCS 505/2), και να επιδιώξω τη μεταφορά τελών βάσει του 815 ILCS 505/10a(c), ώστε να υποχρεωθούν να πληρώσουν όχι μόνο το παρακρατηθέν υπόλοιπό μου, αλλά και τις αμοιβές δικηγόρου, τα δικαστικά έξοδα και τα τέλη κατάθεσης/υπόθεσης AAA.[4][5][6]

Με απλά λόγια: Συμμορφώθηκα με κάθε κανόνα, παρείχα όλα τα έγγραφα KYC που μου ζήτησαν, πραγματοποίησα μόνο μια μικρή αγορά, κέρδισα τα Sweeps Coins μου νόμιμα και στη συνέχεια η Gold Treasure κλείδωσε τον λογαριασμό μου και διατήρησε ολόκληρο το υπόλοιπο, δίνοντας μεταβαλλόμενες εξηγήσεις και χωρίς συγκεκριμένο λόγο για τη μη πληρωμή. Δημοσιεύω αυτό ώστε άλλοι παίκτες, ειδικά από το Ιλινόις και άλλες πολιτείες των ΗΠΑ, να γνωρίζουν πώς αυτός ο πάροχος χειρίστηκε τον λογαριασμό μου και τα κέρδη μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Gold Treasure Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο;
• Έχετε κάνει συνολικά μόνο μία κατάθεση;
• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα παρείχατε στο καζίνο ως POA κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας