Αγαπητέ γκουρού του καζίνο και hanemannroman,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Ελέγξαμε το αίτημα του πελάτη και ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί σύμφωνα με την τυπική μας διαδικασία. Είμαστε αφοσιωμένοι στον υπεύθυνο τζόγο και στοχεύουμε να ανταποκρινόμαστε άμεσα σε κάθε ερώτημα. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι πελάτες πρέπει να υποβάλουν επίσημο αίτημα στην εξειδικευμένη ομάδα μας στην παρεχόμενη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την επεξεργασία του αυτο-αποκλεισμού. Είναι απαραίτητο να διευκρινιστεί ότι κατά την περίοδο του εκκρεμούς αυτοαποκλεισμού, ο παίκτης αναλαμβάνει την αποκλειστική ευθύνη για οποιαδήποτε δραστηριότητα λογαριασμού.
Η δέσμευσή μας για την αποτελεσματική επεξεργασία όλων των αιτημάτων παραμένει σταθερή και αυτή η συγκεκριμένη περίπτωση αποτελεί παράδειγμα της αφοσίωσής μας στην έγκαιρη επίλυση. Όπως περιγράφεται στους Όρους & Προϋποθέσεις μας, κατά την εγγραφή, ο πελάτης συμφωνεί να συμμορφωθεί με τις πολιτικές μας.
Ωστόσο, παρακαλούμε να κατανοήσετε ότι υπάρχει ένα τεχνικό χρονοδιάγραμμα που απαιτείται για την εκπλήρωση του αιτήματος, καθώς υπάρχει μια εξειδικευμένη ομάδα που χειρίζεται προσωπικά κάθε περίπτωση. Ο παίκτης χρησιμοποίησε τις Δωρεάν Περιστροφές πριν από την εφαρμογή του αποκλεισμού και τη λήψη επιβεβαιωτικού μηνύματος. Αυτές οι Δωρεάν Περιστροφές δεν απαιτούν κατάθεση και αποκτώνται κατά την κρίση του παίκτη συλλέγοντάς τις από την καρτέλα Αποστολές. Μόλις ο χρήστης έλαβε επιβεβαίωση μέσω email από την αντίστοιχη ομάδα, ο λογαριασμός του δεν ήταν πλέον ενεργός.
Όπως μπορείτε να δείτε από τα στιγμιότυπα οθόνης του πελάτη, το πρώτο για τον αυτο-αποκλεισμό λαμβάνεται στις 11:33 και το δεύτερο που ανέβασε λαμβάνεται στις 10:45, γεγονός που αποδεικνύει ότι η εξαίρεση εφαρμόστηκε αφού χρησιμοποίησε τις δωρεάν περιστροφές .
Ελπίζουμε ότι αυτές οι πληροφορίες είναι επαρκείς. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για τυχόν μελλοντικές ερωτήσεις.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Καζίνο PalmSlots
Dear Casino Guru and hanemannroman,
Thank you for reaching out to us.
We have reviewed the customer’s inquiry and the player's account has been excluded according to our standard procedure. We are dedicated to responsible gambling and aim to respond to every enquiry promptly. It is important to note that customers are required to submit a formal request to our specialized team to the provided e-mail address for the processing of self-exclusion. It is necessary to clarify that during the period of pending self-exclusion, the player takes sole responsibility for any account activity.
Our commitment to efficiently processing all requests remains firm, and this specific case is an example of our dedication to timely resolution. As outlined in our Terms & Conditions, upon registration, the customer agrees to comply with our policies.
Nevertheless, please understand that there is a technical timeframe necessary to fulfill the request as there is a specialized team that personally handles each case. The player used the Free Spins before the exclusion was applied and confirmation mail was received. These Free Spins require no deposit and are acquired at the player’s discretion by collecting them from their Missions tab. Once the user received a confirmation via email from the respective team, his account was no longer active.
As you can see from the customer's screenshots, the first one for the self-exclusion is taken at 11:33 and the second one that he uploaded is taken at 10:45, which proves that the exclusion was applied after he used the free spins.
We hope this information is sufficient. Do not hesitate to contact us for any future inquiries.
Kind Regards,
PalmSlots Casino
Αυτόματη μετάφραση:
