PalmSlots Casino - Τα κέρδη μπόνους παίκτη ακυρώθηκαν.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
1.474 €
PalmSlots Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας κάτω του μετρίου συνήθως έχουν μη ευνοϊκή αναλογία αριθμού επισκεπτών προς σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Σημαίνει ότι αυτό το καζίνο έχει πιθανώς μεταχειριστεί κάποιους παίκτες με άδικο τρόπο στο παρελθόν.
Υποβλήθηκε:
02/12/2022
|
Το περιστατικό έκλεισε : 13/01/2023
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
The player from Germany had his bonus winnings canceled due to a bonus rules violation. The casino provided evidence suggesting that the player used a loophole in a game to easily transfer bonus balance into real money to avoid the wagering requirements. The complaint was rejected.
Τα κέρδη του παίκτη από τη Γερμανία ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης κανόνων μπόνους. Το καζίνο παρείχε στοιχεία που υποδηλώνουν ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε ένα κενό σε ένα παιχνίδι για να μεταφέρει εύκολα το υπόλοιπο του μπόνους σε πραγματικά χρήματα για να αποφύγει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Η καταγγελία απορρίφθηκε.
Κατέθεσα 200 ευρώ στις 29 Οκτωβρίου 2022 με μπόνους 75 τοις εκατό
Μετά την επιτυχή εφαρμογή του μπόνους, θα μπορούσαν να ζητηθούν 1474 ευρώ για πληρωμή.
Επειδή αυτή δεν ήταν η πρώτη μου πληρωμή αυτόν τον μήνα, έλαβα το ακόλουθο μήνυμα την 1η Νοεμβρίου 2022:
Θα χρεωθεί ένα τέλος 8% για την εκκρεμή ανάληψη σας, επειδή έχετε ήδη κάνει ανάληψη εντός των τελευταίων 30 ημερών.
ενημερώστε μας εάν συμφωνείτε με τους όρους.
Δεδομένου ότι δεν ήθελα τη χρέωση του 8 τοις εκατό, αποφάσισα να περιμένω και να υποβάλω αίτηση για την πληρωμή ξανά αργότερα.
στις 29 Νοεμβρίου 2022 έκανα ξανά αίτηση για πληρωμή 1474 ευρώ.
Μετά από 3 ημέρες όταν συνδέθηκα έλαβα το ακόλουθο μήνυμα:
Η πληρωμή σας απορρίφθηκε επειδή εντοπίστηκε χειραγώγηση μπόνους.
Δεν πήρα την κατάθεση πίσω ως συνήθως.
Έπαιξα μόνο 1 κουλοχέρη με αυτό το μπόνους (επιτρέπεται σύμφωνα με τους όρους του μπόνους) και δεν άλλαξα ποτέ το στοίχημα.
Ως εκ τούτου, από την άποψή μου, δεν υπάρχει χειραγώγηση μπόνους και υποβάλλω αυτήν την καταγγελία.
Την 1η Νοεμβρίου 2022, τα κέρδη επρόκειτο να καταβληθούν με προμήθεια 8 τοις εκατό
και τώρα ξαφνικά συνειδητοποιούν μια μπόνους χειραγώγηση.
Νιώθω εξαπατημένος.
Είμαι πλήρως επαληθευμένος και δεν είναι η πρώτη μου ανάληψη.
, ,
Hello
I deposited 200 euros on October 29th, 2022 with a 75 percent bonus
after successful implementation of the bonus, 1474 euros could be requested for payment.
Since this was not my first payment this month, I received the following message on November 1st, 2022:
A fee of 8% will be charged for your pending withdrawal because you have already made a withdrawal within the last 30 days.
please let us know if you agree to the terms.
Since I didn't want the fee of 8 percent, I decided to wait and apply for the payout again later.
on November 29th, 2022 I applied again for the payment of 1474 euros.
3 days later when I logged in I got the following message:
your payout was declined because bonus manipulation was detected.
I did not get the deposit back as usual.
I only played 1 slot with this bonus (allowed according to the bonus conditions) and never changed the bet.
Therefore, from my point of view, there is no bonus manipulation and I am submitting this complaint.
On November 1st, 2022, the winnings were to be paid out with an 8 percent fee
and now all of a sudden they are realizing a bonus manipulation.
I feel cheated.
i am fully verified and it is not my first withdrawal.
hallo
ich habe am 29.10.2022 200 euro eingezahlt mit 75 protzent bonus
nach erfolgreicher umsetzung des bonus konnte 1474 euro zur auszahlung beantragen.
da dies nicht meine erste auszahlung in diesem monat war erhielt daraufhin am 1.11.2022 folgende nachricht:
Für Ihre ausstehende Auszahlung wird eine Gebühr von 8% berechnet, da Sie innerhalb der letzten 30 Tage bereits schon eine Auszahlung vorgenommen haben.
bitte teilen sie uns mit ob sie mit den bedingungen einverstanden sind.
da ich die gebühr von 8 protzent nicht haben wollte entschied ich mich zu warten und später erneut die auszahlung zu beantragen.
am 29.11.2022 habe ich dann erneut die auszahlung von 1474 euro beantragt.
3 tage später als ich mich einloggte erhielt ich dann folgende nachricht:
ihre auszahlung wurde abgelehnt da eine bonusmanipulation festgestellt wurde.
die einzahlung habe ich nicht zurück erhalten wie normalerweise üblich.
ich habe mit diesen bonus nur 1 slot gespielt(laut bonusbedingungen erlaubt) und den einsatz nie geändert.
deshalb liegt aus meiner sicht keine bonusmanipulation vor und ich reiche diese beschwerde ein.
am 1.11.2022 wolte man den gewinn noch mit einer 8 protzent gebühr auszahlen
und jetzt auf einmal stellen sie eine bonusmanipulation fest.
ich fühle mich betrogen.
ich bin voll verifiziert und es ist nicht meine erste auszahlung.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Λάβατε κάποια συγκεκριμένη εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το ποιος ακριβώς κανόνας έχει παραβιαστεί και γιατί τα κέρδη σας κατασχέθηκαν; Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο ακριβώς μπόνους έχετε εξαργυρώσει και παίξει;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any specific explanation from the casino about which exact rule has been breached and why your winnings have been confiscated? Could you please specify which exact bonus you have redeemed and played?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Ευχαριστώ πολύ, fowi30, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, fowi30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το PalmSlots Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχω στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hi fowi30,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite PalmSlots Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Φαίνεται ότι θα υπάρχει διαφορετικό άτομο που θα χειρίζεται τις καταγγελίες. Τους έδωσα πρόσβαση και ελπίζω ότι μπορούμε να σημειώσουμε κάποια πρόοδο εδώ.
Hi fowi30,
It seems there will be a different person handling the complaints. I gave them access and hope that we can make some progress here.
Σημαίνει ότι υπάρχει ένα νέο άτομο που θα χειριστεί την καταγγελία από την πλευρά του καζίνο. Ωστόσο, ζήτησαν περισσότερο χρόνο. Θα παρατείνουμε το χρονόμετρο για μια τελευταία φορά και αν δεν υπάρξει απάντηση, το παράπονο θα γίνει "ανεπίλυτο" κάτι που θα επηρεάσει την αξιολόγηση του καζίνο.
Hi fowi30,
It means that there's a new person who will handle the complaint on the casino's side. However, they asked for more time. We will extend the timer one last time and if there's still no response, the complaint will become "unresolved" which will affect the casino's rating.
Μετά από έλεγχο στον λογαριασμό του παίκτη, παρατηρήσαμε ορισμένες παρατυπίες. Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, διατηρούμε το δικαίωμα να διεξάγουμε τέτοιες έρευνες ανά πάσα στιγμή:
«6.14. Η NewEra BV διατηρεί το δικαίωμα να ελέγχει τα αρχεία συναλλαγών και τα αρχεία καταγραφής όποτε το κρίνει απαραίτητο. Εάν, ως αποτέλεσμα αυτών των ελέγχων, καταστεί σαφές ή υπάρχει υποψία ότι ο λογαριασμός είναι:
• Χρησιμοποιείται ως μη ψυχαγωγικό είδος παιχνιδιού. ή
• Ότι οι παίκτες συμπαιγνούν και ως εκ τούτου παραμορφώνουν το παιχνίδι, ή
• δεν συμμορφώνονται με οποιονδήποτε τρόπο με αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις,
Η NewEra BV θα ακυρώσει όλες τις αναλήψεις και όλα τα κέρδη θα ανακληθούν. Σε κάθε περίπτωση, ωστόσο, ο παίκτης δεν θα χάσει το δικαίωμα ανάληψης του ποσού που είχε αρχικά κατατεθεί. Επιπλέον, η NewEra BV διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει τέτοιους λογαριασμούς.»
Απαιτήθηκε μια πιο εις βάθος διερεύνηση του παιχνιδιού του fowi30 μετά τον αρχικό έλεγχο. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε έναν μη ψυχαγωγικό τύπο παιχνιδιού, ο οποίος παραβιάζει ευθέως τους Όρους και Προϋποθέσεις του Καζίνο.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο αφαιρέθηκαν τα κέρδη του παίκτη.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα καζίνο PalmSlots
Dear Peter and fowi30,
After a check up on the player’s account, we noticed certain irregularities. As per our Terms and Conditions we reserve the right to conduct such investigations at any time:
"6.14. NewEra B.V. reserves the right to review transaction records and logs whenever it deems this to be necessary. If, consequent to these reviews, it becomes clear or it is suspected that the account is being:
• Used as a non-recreational play type; or
• That players are colluding and thereby distorting the gameplay, or
• are in any manner not complying with these terms and conditions,
NewEra B.V. will cancel all withdrawals and all winnings will be revoked. In any case, however, the player will not lose the right to withdraw the amount originally deposited. In addition, NewEra B.V. reserves the right to suspend such accounts."
Full T&C: https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions
A more in-depth investigation of the gameplay of fowi30 was required after the initial check. We concluded that the player used a non-recreational play type, which is in direct breach of the Casino’s T&C.
This is the reason why the player’s winnings were deducted.
Στείλτε μια σωστή εξήγηση για το "μη ψυχαγωγικό παιχνίδι" στη διεύθυνση email μου γιατί αυτό μπορεί να είναι σχεδόν οτιδήποτε. Είχαμε περιπτώσεις όπου σύμφωνα με το καζίνο το μη ψυχαγωγικό παιχνίδι έβαζε "πάρα πολλά στοιχήματα στο κόκκινο". Αυτό απαιτεί σαφώς καλύτερη εξήγηση.
Dear PalmSlots Casino Team,
Please send a proper explanation of the "non-recreational play" to my email address because this can be practically anything. We had cases where according to the casino the non-recreational play was making "too many bets on red". This clearly requires a better explanation.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ευχαριστούμε την ομάδα του Καζίνο Palm Slots για τη λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης.
Αγαπητέ fowi30,
Το καζίνο παρείχε στοιχεία και εξηγήσεις για το τι συνέβη με το παιχνίδι "Gold Digger Mines" που παίξατε στο Palm Slots Casino και σε πολλά άλλα καζίνο. Τα δεδομένα υποδηλώνουν ότι βρήκατε και χρησιμοποιήσατε ένα κενό στο παιχνίδι που σας βοήθησε να μετατρέψετε εύκολα τα χρήματα του μπόνους σε πραγματικά μετρητά και έτσι να αποφύγετε την απαίτηση στοιχηματισμού. Δοκίμασα το παιχνίδι μόνος μου και ξέρω πώς λειτουργεί τώρα. Δεδομένου ότι το ίδιο ζήτημα παρουσιάστηκε σε πολλά καζίνο, μπορούμε να αποκλείσουμε την πιθανότητα να συνέβη τυχαία. Η πρόθεση να χρησιμοποιήσετε το κενό προς όφελός σας είναι αρκετά σαφής και επομένως δεν δικαιούστε τα κέρδη. Από την άλλη πλευρά, εάν το καζίνο δεν σας άφηνε να παίξετε αυτό το παιχνίδι λόγω της φύσης του και του τρόπου λειτουργίας του, αυτό δεν θα συνέβαινε. Αυτός είναι ο λόγος που θεωρούμε δίκαιο να επιστρέψουμε την κατάθεση του παίκτη όπως είχε ήδη συμφωνηθεί με το καζίνο. Η καταγγελία θα απορριφθεί. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Thank you Palm Slots Casino team for the detailed explanation of the situation.
Dear fowi30,
The casino provided evidence and explanation of what happened with the game "Gold Digger Mines" that you played in Palm Slots Casino and in several other casinos. The data suggest that you found and used a loophole in the game that helped you easily turn the bonus money into real cash and so avoid the wagering requirement. I tested the game myself and know how it works now. Since the same issue occurred in several casinos, we can rule out the possibility that this happened by accident. The intention to use the loophole in your favor is quite clear and therefore you are not eligible for the winnings. On the other hand, if the casino didn't let you play this game because of its nature and how it works, this wouldn't happen. That is why we find it fair to return the player's deposit as was already agreed with the casino. The complaint will be rejected. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.