Έχω εγγραφεί στο Palmslots από τις 15/07/23. Τα βρήκα διαφημισμένα στο Casinogrounds και καθώς εμπιστεύομαι τις συστάσεις τους, αποφάσισα να ανοίξω έναν λογαριασμό.
Από τότε που άνοιξα τον λογαριασμό μου, έχω καταθέσει πάνω από 1000 € από τρεις ξεχωριστές κάρτες Visa.
Τον Οκτώβριο του 2003 προσπάθησα να κάνω δύο αναλήψεις 80€ και 180€. Απέτυχαν και οι δύο και έλαβα ένα email που ζητούσε επαλήθευση. Ζήτησαν φωτογραφίες των δύο καρτών Visa που χρησιμοποίησα για καταθέσεις, με τους μεσαίους αριθμούς του μεγάλου αριθμού καλυμμένους με ένα κομμάτι χαρτί μαζί με τον 3ψήφιο κωδικό ασφαλείας, επίσης καλυμμένους.
Ήταν πολύ άβολο να γίνει και οι κάρτες δεν ήταν στην καλύτερη κατάσταση, οι αριθμοί ξεθώριασαν κ.λπ. Το εξήγησα αυτό και ήταν αναμενόμενο ότι απέρριψαν τις φωτογραφίες. Τελικά έβαλα τα χρήματα πίσω στο καζίνο και τα έχασα. Φταίω, το ξέρω.
Συνέχισα να χρησιμοποιώ το Palmslots και δεν είχα μεγάλη τύχη και αποφάσισα ότι ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Αυτό οδήγησε στο να μου προσφέρουν χρήματα μπόνους 100 ευρώ για να κρατήσω τον λογαριασμό μου ανοιχτό καθώς με θεωρούσαν VIP πελάτη.
Αποφάσισα να κρατήσω τον λογαριασμό μου ανοιχτό και κατάφερα να στοιχηματίσω με επιτυχία τα 100€ και τελικά τα μετέτρεψα στα 1900€.
Το πρόβλημα της απόσυρσης επέστρεψε. Οι δύο κάρτες που συνήθιζα να καταθέσω δεν είναι πλέον διαθέσιμες καθώς έχασα το πορτοφόλι μου πριν από τρεις εβδομάδες και έχω αντικατασταθεί. Έκανα, ωστόσο, κατάθεση με μια κάρτα Revolut Visa που είναι εικονική, δεν έχω φυσική κάρτα.
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη στην κάρτα μου Revolut αλλά απέτυχε αμέσως, δίνοντάς μου ένα μήνυμα που έγραφε "Συγγνώμη δεν βρέθηκαν διαθέσιμες πύλες. Υπέρβαση ορίων ή φίλτρων". Έχουν δύο ξεχωριστές επιλογές για αναλήψεις μέσω τραπεζικής μεταφοράς, επομένως χρησιμοποίησα μία από αυτές, η οποία επίσης απέτυχε καθώς τα χρήματα επέστρεψαν στον λογαριασμό μου στο Palmslots.
Έχω μιλήσει με διαφορετικούς πράκτορες υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας που όλοι μου λένε διαφορετικά πράγματα. Έχω επίσης μιλήσει με δύο διαφορετικούς πράκτορες που είναι ο "διαχειριστής λογαριασμού" μου μέσω μηνυμάτων WhatsApp. Μου λένε συνέχεια να μιλήσω στο Live Support.
Αποφάσισα να δοκιμάσω τη δεύτερη επιλογή τραπεζικής μεταφοράς χθες, αλλά έλαβα το ίδιο email που έλαβα τον Οκτώβριο. Ωστόσο, αυτή τη φορά ζήτησαν φωτογραφίες της κάρτας μου Relovut και επίσης μία από τις χαμένες κάρτες.
έστειλα email kyc@palmslots εξηγώντας ότι δεν έχω μία από τις κάρτες πια καθώς δεν υπάρχει πλέον καθώς έχει χαθεί και ότι η κάρτα Revolut δεν είναι φυσική κάρτα, επομένως δεν μπορώ να τους στείλω αυτήν. Αντ' αυτού επισύναψα μια φωτογραφία του διαβατηρίου μου, τραπεζικές κινήσεις που σχετίζονται με τις άλλες δύο κάρτες που έχω χρησιμοποιήσει στο παρελθόν, μια φορολογική επιστολή που επιβεβαιώνει τη διεύθυνσή μου, μια επιστολή από τη Revolut που επιβεβαιώνει ότι η κάρτα μου ανήκει και μια δήλωση από τη Revolut που δείχνει τις συναλλαγές της κάρτας Έχω κάνει κατάθεση σε Palmslots.
Ωστόσο, δεν είχα απάντηση από αυτούς. Έτσι, αποφάσισα να επιστρέψω στη ζωντανή υποστήριξη και εξήγησα όλα τα παραπάνω ξανά, κάτι που είναι πολύ κουραστικό να το κάνω αυτό ξανά και ξανά. Μου είπαν να ζητήσω αντίγραφα κίνησης καρτών από την τράπεζα και όχι αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών. Δεν το έχω ακούσει ποτέ πριν και η τράπεζα το επιβεβαίωσε λέγοντας ότι μπορεί να παρέχει μόνο μια κίνηση λογαριασμού και όχι μια συγκεκριμένη κίνηση κάρτας.
Οπότε βασικά έχω κολλήσει πουθενά να πάω. Είχα λογαριασμούς με Wheelz, Slotbox, Risk, Party Casino, New York Spins, Casino Uiniverse, Paddy Power, William Hill κ.λπ. Δεν είχα ποτέ τέτοια προβλήματα.
Επίσης, τα κεφάλαια που κατάφερα να δημιουργήσω και τα οποία επιθυμώ να αποσύρω ήταν από χρήματα μπόνους που στοιχηματίστηκα με επιτυχία και επίσης έλαβα μια ειδοποίηση που με συγχαίρει ότι τα μετέτρεψα σε μετρητά. Οπότε έχω μπερδευτεί γιατί όλα αυτά είναι απαραίτητα.
Μπορείτε σας παρακαλώ να με συμβουλεύσετε, καθώς αυτό είναι πολύ πολύ αγχωτικό και έχω γίνει λίγο εμμονή με όλο αυτό.
I have been registered with Palmslots since 15/07/23. I found them advertised on Casinogrounds and as I trust their recommendations, I decided to open an account.
Since opening my account I have deposited over €1000 from three seperate Visa Cards.
In October 2003 I attempted to make two withdrawals of €80 and €180. They both failed and I received an email requesting verification. They requested pictures of the two Visa Cards I used for deposits, with the middle numbers of the long number covered with a piece of paper along with the 3 digit security code, also covered.
It was very awkward to do and the cards were not in the best condition, numbers faded etc. I did explain this and predictably they rejected the pictures. Eventually I put the money back into the casino and lost it. My fault, I know.
I continued using Palmslots and wasn't getting much luck and decided that I wanted to close my account. This led to them offering me €100 bonus money to keep my account open as they considered me a VIP customer.
I decided to keep my account open and managed to successfully wager the €100 and eventually turned it to €1900.
The problem of withdrawing returned. The two cards I previously used to deposit are no longer available as I lost my wallet three weeks ago and have replacement ones. I did however also deposit with a Revolut Visa card which is virtual, I don't have a physical card.
I attempted to withdraw to my Revolut card but it failed instantly, giving me a message that read "Sorry no available Gateways found. Limits or Filters exceeded". They have two seperate options for Bank Transfer withdrawals, so I used one of them which also failed as the funds returned to my Palmslots account.
I have spoken to different live chat support agents who all tell me different things. I have also spoken to two different agents who are my "account manager" via WhatsApp messages. They keep telling me to speak to Live Support.
I decided to try the second Bank Transfer option yesterday but got the same email I got back in October. However, this time they requested pictures of my Relovut card and also one of the lost cards.
I emailed kyc@palmslots explaining that I don't have one of the cards anymore as it no longer exists as it is lost and that the Revolut card is not a physical card, therefore I can't send them that. Instead I attached a picture of my passport, bank statements that relate to the other two cards I have used before, a tax letter confirming my address, a letter from Revolut confirming the card belongs to me and a statement from Revolut showing transactions of the card I have used to deposit on Palmslots.
However, I have not had a response from them. So, I decided to get back to live support and explained all of the above again, which is very draining having to do this over and over again. I was told to request card statements from the bank and not bank account statements. I've never heard of this before and the bank confirmed this saying they can only provide an account statement and not a specific card statement.
So basically I am stuck with nowhere to go. I have had accounts with Wheelz, Slotbox, Risk, Party Casino, New York Spins, Casino Uiniverse, Paddy Power, William Hill etc. I have never had such issues.
Also, the funds I managed to generate that I wish to withdraw were from bonus money I successfully wagerd and also received a notification congratulating me that I had turned it into cash. So I'm confused as to why all this is necessary.
Can you please advise me as this is very very stressful and I'm becoming a bit obsessed by it all.
Αυτόματη μετάφραση:
