Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά δεν έλαβε καμία υποστήριξη από το καζίνο. Μετά από πολλές προσπάθειες να κλείσει ο λογαριασμός, τελικά έκλεισε χωρίς ειδοποίηση και ο παίκτης ζητά τώρα επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που έγιναν από τον Ιούλιο.
Γεια σας, θα ήθελα να εξηγήσω εν συντομία το πρόβλημά μου.
Έχω παίξει, έχω κερδίσει και έχω χάσει.
Αλλά μετά έγινε υπερβολικό, και κατέληξα με πολλά χρέη στην τράπεζα. Αυτό με ώθησε να επικοινωνήσω με τον διαχειριστή του λογαριασμού μου για να ζητήσω το κλείσιμο του λογαριασμού μου, καθώς είχα εθιστεί πολύ στον τζόγο. Δεν το έκανε αυτό, οπότε επικοινώνησα με την υποστήριξη και της εξήγησα ότι ήμουν πολύ εθισμένος στον τζόγο και ήθελα ένα οριστικό κλείσιμο λογαριασμού, αλλά δεν έγινε τίποτα. Τότε, δεν θυμάμαι ακριβώς, αλλά πέρασαν μία ή δύο εβδομάδες χωρίς να παίξω, και μπόρεσα να περιορίσω τον εθισμό μου στον τζόγο. Ωστόσο, αυτό κράτησε μόνο έως ότου οι άνθρωποι από το Palmslots με έβαλαν ξανά στον πειρασμό να παίξω με μπόνους και δωρεάν περιστροφές. Και τότε ο εθισμός μου στον τζόγο χειροτέρεψε και έχασα πολλά χρήματα. Η οικογένειά μου έμαθε για τον εθισμό μου στον τζόγο καθώς δεν μπορούσα πλέον να το κρατήσω μυστικό. Πριν από αρκετές εβδομάδες, αποφάσισα ξανά να επικοινωνήσω με τον διαχειριστή του λογαριασμού και ζήτησα από το καζίνο να κλείσει επιτέλους τον λογαριασμό παίκτη μου και να επιστρέψει τα χρήματα που κατέθεσα από το πρώτο μου αίτημα κλεισίματος λογαριασμού. Ωστόσο, τίποτα δεν συνέβη μέχρι πριν από λίγες μέρες που ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς καμία ειδοποίηση. Τελικά ο λογαριασμός κλείνει, αλλά επιμένω να μου επιστραφούν τα χρήματα που κατέθεσα από τις αρχές Ιουλίου. Ως εκ τούτου, ζητώ βοήθεια και μεσολάβηση εδώ.
Αγαπητέ eduardpfeifer50,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις προκλήσεις που αντιμετωπίσατε στην προσπάθεια διαχείρισης της δραστηριότητάς σας στον τζόγο και τον αντίκτυπο που είχε σε εσάς. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι, ειδικά όταν ζητάτε βοήθεια από το καζίνο για να κλείσετε τον λογαριασμό σας.
Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσουμε στην υπόθεση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα;
Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο, όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαιώνουν τα αιτήματα κλεισίματος του λογαριασμού σας, απαντήσεις από τον διαχειριστή του λογαριασμού σας ή προωθητικά μηνύματα που σας έβαλαν ξανά στον πειρασμό να παίξετε, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru .
Η συνεργασία σας είναι κρίσιμη για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση και να επιδιώξουμε δίκαιη επίλυση. Χωρίς περαιτέρω λεπτομέρειες από εσάς, θα ήταν δύσκολο να αντιμετωπίσετε πλήρως τις ανησυχίες σας και να κάνετε αποτελεσματικά βήματα προς την επίλυση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Απάντησα σε αυτό το email:
Ελπίζω να λάβατε τα στιγμιότυπα οθόνης, ενημερώστε με.
Γεια σου eduardpfeifer50,
Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε την κατάστασή σας μαζί μας. Κατανοούμε ότι η αναζήτηση αυτοαποκλεισμού για τη διαχείριση ενός προβλήματος τζόγου μπορεί να είναι δύσκολη και επαινούμε τα βήματά σας για υπεύθυνο παιχνίδι.
Επιπλέον, κατανοήστε ότι χωρίς προηγούμενα στοιχεία για τα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό, έχουμε περιορισμένη δυνατότητα να συνεχίσουμε περαιτέρω αυτήν την υπόθεση. Η τεκμηρίωση είναι απαραίτητη για να διαμεσολαβήσουμε αποτελεσματικά στο καζίνο για λογαριασμό σας. Ενθαρρύνουμε σθεναρά τη διατήρηση αρχείου τέτοιων αιτημάτων στο μέλλον για να διασφαλιστεί ότι θα αναγνωριστούν σωστά.
Συστάσεις προς τον παίκτη:
Βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε μια επιβεβαίωση από το καζίνο που αναγνωρίζει το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας.
Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί, κάντε εύλογες προσπάθειες να επικοινωνήσετε μαζί του πολλές φορές ή μέσω εναλλακτικών καναλιών.
Διατηρήστε αρχεία όλων των επικοινωνιών σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας.
Εάν προσεγγίσετε αργότερα το καζίνο για να ανοίξετε έναν νέο λογαριασμό χωρίς να ολοκληρώσετε το αρχικό KYC, έχετε υπόψη σας ότι ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να μεσολαβήσουμε σε μελλοντικές περιπτώσεις με αυτό το καζίνο εκ μέρους σας.
Εάν ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό αλλά ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί, συνιστάται να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης KYC.
Αυτό βοηθά το καζίνο να σας αναγνωρίσει πλήρως, κάτι που μπορεί να αποτρέψει προβλήματα εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε νέο λογαριασμό στο μέλλον.
Θα θέλαμε επίσης να σας υπενθυμίσουμε ότι τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού και κλεισίματος λογαριασμού θα πρέπει να είναι αυστηρά για προστασία και όχι ως μοχλός για τη διαπραγμάτευση καλύτερων προσφορών μπόνους, καθώς αυτό μπορεί να περιπλέξει τον επιδιωκόμενο σκοπό αυτών των αιτημάτων.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με οποιαδήποτε επιπλέον πληροφορία.
Δεν μπορώ να επιβεβαιώσω την ημερομηνία επειδή δεν έλαβα καμία ειδοποίηση σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Αλλά τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης. Ήταν στις 6 Νοεμβρίου 2024, πριν από αυτό δεν ήξερα ότι ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά.
Γεια σου eduardpfeifer50,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν κάνατε καταθέσεις μετά τις 10 Οκτωβρίου, όταν στείλατε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού και ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο;
Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να βοηθήσουμε μόνο στην ανάκτηση κεφαλαίων που κατατέθηκαν μετά από αυτήν την ημερομηνία, καθώς δεν υπάρχει αποθηκευμένη επικοινωνία που να υποστηρίζει ότι ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα με τον τζόγο πριν από αυτό.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
