Η παίκτρια από τη Βουλγαρία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας.
Δεν μπορώ να βεβαιωθώ εδώ και 10 μέρες, μου ζητάνε κάθε είδους έγγραφα, μέχρι στιγμής τους έχω δώσει ταυτότητα, βεβαίωση εγγραφής διεύθυνσης, καταβληθέν φόρο και φωτογραφίες μου με ταυτότητα και ημερομηνία που έγραψα εγώ. Τώρα θέλουν το διεθνές μου διαβατήριο και δεν έχω. Τι μπορώ να κάνω.
Αγαπητέ Vesela570,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ πολύ, Vesela570, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Vesela570,
Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την υπόθεσή σας και θα ήθελα να προσκαλέσω το Palms Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Dear Palms Bet Casino,
Μπορείτε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε πώς θα πρέπει η παίκτρια να επαληθεύσει τον εαυτό της όταν δεν έχει διαβατήριο; Υπάρχει κάποιο άλλο πρόσθετο έγγραφο που μπορεί να σας παράσχει;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Τόμας
Γειά σου.
Ο πελάτης υποχρεούται να παράσχει πρόσθετα έγγραφα άλλα από τα τυπικά για επαλήθευση. Αυτό είναι πλήρες δικαίωμα του Διοργανωτή σε περίπτωση που υπάρχει αμφιβολία για την ταυτότητα του κατόχου του λογαριασμού.
Με αυτή τη σειρά, από σήμερα αναμένουμε να εφαρμοστεί έγκυρο έγγραφο ταυτότητας - ΔΙΑΒΑΤΗΡΙΟ από το μενού "επαλήθευση" ή μέσω email - support@palmsbet.com.
Ο πελάτης ενημερώνεται άμεσα για κάθε πρόσθετο έγγραφο.
Χαιρετισμοί,
Dear Palms Bet Casino,
Κατανοώ ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική διαδικασία, αλλά από την άποψή μας, υπάρχουν πολλές περιπτώσεις όπου ένας παίκτης μπορεί να μην έχει διαβατήριο, επομένως πιστεύουμε ότι θα πρέπει να υπάρχουν άλλες επιλογές για επαλήθευση.
Τώρα θα ρωτήσω τον παίκτη αν είναι διατεθειμένος να εκδώσει διαβατήριο. Αλλά αν όχι, φοβάμαι ότι αυτή η υπόθεση θα κλείσει ως ανεξιχνίαστη.
Αγαπητέ Vesela570,
Μπορείτε να αποκτήσετε διαβατήριο για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Κανείς δεν μπορεί να σε βοηθήσει με αυτόν τον ιστότοπο, μόνο αυτό μπορώ να σου πω, μην παίζεις εκεί, δεν έχει νόημα.
Αγαπητέ Vesela570,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να απαντήσετε στην παραπάνω ερώτηση μου; Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Dear Palms Bet Casino,
Λαμβάνοντας υπόψη τη δήλωση της παίκτριας ότι δεν θα εκδώσει διαβατήριο, θα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε εάν θα δεχόσασταν, για παράδειγμα, ένα πιστοποιητικό γέννησης ή ίσως μια κλήση επαλήθευσης με τον παίκτη;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ Vesela570,
Καθώς φαίνεται να μην υπάρχει ακόμη πρόοδος με την επαλήθευση σας, φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά του καζίνο. Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα ως ανεπίλυτη και θα βλάψει την αξιολόγηση του καζίνο.
Πιστεύουμε ότι το διαβατήριο δεν είναι υποχρεωτικό έγγραφο για να περάσει η επαλήθευση και γι' αυτό περιμέναμε από το καζίνο να προσφέρει άλλες εναλλακτικές λύσεις ως πιστοποιητικό γέννησης ή κλήση επαλήθευσης. Κατανοούμε ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να ζητήσει τέτοια έγγραφα, αλλά αυτή δεν είναι η καλύτερη εμπειρία παίκτη.
Σας συνιστώ να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο και να προσπαθήσετε να επιτύχετε ένα καλύτερο αποτέλεσμα.
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
