Ο παίκτης από τη Βουλγαρία κατηγορήθηκε για τοποθέτηση κατάθεσης στην κάρτα κάποιου άλλου και ο λογαριασμός της έκλεισε. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο, το πρόβλημα λύθηκε με επιτυχία και ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά.
The player from Bulgaria has been accused of placing a deposit with someone else’s card and her account was closed. After contacting the casino the problem was successfully solved and the player's account was reopen.
Ο παίκτης από τη Βουλγαρία κατηγορήθηκε για τοποθέτηση κατάθεσης στην κάρτα κάποιου άλλου και ο λογαριασμός της έκλεισε. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο, το πρόβλημα λύθηκε με επιτυχία και ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά.
Προσπαθούν να με πείσουν ότι έχω καταθέσει την τελευταία μου κατάθεση στην κάρτα κάποιου άλλου. Έχουν μεταφερθεί όλες οι χρεωστικές κάρτες με τις οποίες έχω καταθέσει μαζί με ταυτότητες και λογαριασμούς τραπεζικού λογαριασμού. Έχω εικόνες από το τελευταίο μήνυμα κατάθεσης στο ταχυδρομείο abv.
They are trying to convince me that I have deposited my last deposit with someone else's card. All debit cards with which I have deposited together with ID cards and bank account statements have been transferred. I have pictures of the last deposit made message in abv mail.
Опитват се да ме убедят, че съм депозирала с чужда карта последният си депозит. Прекачени са всички дебитни карти с, който съм депозирала заедно с лични карти и извлечение на банкова сметка. Имам снимки на последният извършен депозит съобщение в абв поща.
Αγαπητέ Вероника,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Έχετε χρησιμοποιήσει διαφορετική μέθοδο πληρωμής για να καταθέσετε χρήματα στο λογαριασμό σας στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι είστε ο μόνος νόμιμος κάτοχος του τραπεζικού λογαριασμού; Ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος ή έχει αποκλειστεί; Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Вероника,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you used different payment method to deposit funds in to your account in the past? Could you please confirm that you’re the only rightful owner of the bank account? Is your account still accessible or it has been blocked? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Έχω καταθέσει μέσω ενός ποτού, μιας κύριας κάρτας που είναι δική μου και μιας χρεωστικής κάρτας βίζας που είναι του συζύγου μου. Έχω τα aibans και στις δύο κάρτες που μπορώ να τους συνδέσω, καθώς και την ταυτότητά του και το δικό μου. Και έχει προφίλ στις παλάμες. Π.χ. Και τους είχε γράψει ότι είχα καταθέσει με την κάρτα του. Το δικό του και το δικό μου έχουν επαληθευτεί. Δεν υπάρχει τρίτη κάρτα κατάθεσης. Καταθέτω μόνο με αυτές τις 2 κάρτες και ποτό. Μπορώ να σας στείλω χρεωστικές κάρτες, ταυτότητες και τραπεζικούς λογαριασμούς και των δύο καρτών. Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα κλειδωμένος στο palms.bg. Νόμιζα ότι όταν επαληθεύτηκε η κάρτα του συζύγου μου, θα μπορούσα να την καταθέσω ξανά. Η τελευταία μου κατάθεση που έγινε αποδεκτή ήταν μέσω πληρωμής. Πριν από αυτό προσπάθησα να επαναφορτίσω τον λογαριασμό μου με την προσωπική μου κύρια κάρτα, αλλά δεν είχα χρήματα σε αυτό και επαναφόρτιση μέσω e-pay. Και προσπαθούν να με πείσουν ότι η τελευταία μου κατάθεση έγινε με άλλη κάρτα. Μπορούν να δεχτούν μια κατάθεση αλλά δεν μπορούν να πληρώσουν τα χρήματα. Γιατί δεν κλειδώθηκαν ο λογαριασμός μου όταν έκανα την κατάθεση και αρνήθηκα να αποδεχτώ την κατάθεσή μου. Είναι ήδη σαφές για μένα ότι δεν θα δω τίποτα από αυτούς. Τουλάχιστον μόνο η κατάθεση 30 BGN. Για να μου επιστρέψετε. Για 3 συνεχόμενες ημέρες τους στέλνω ένα email με χρεωστικές κάρτες, τραπεζικούς λογαριασμούς και ταυτότητες. Τους γράφω σε μια ιδιωτική συνομιλία και μου απαντούν ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος για αόριστο χρονικό διάστημα και πάλι προσπαθούν να με πείσουν ότι η κατάθεση έγινε με κάρτα κάποιου άλλου και γι 'αυτό είναι κλειδωμένη έχω παραβιάσει το νόμο . να τους μιλήσω ο σύζυγός μου για να τους μιλήσω και μπορώ να δώσω τον αριθμό του, αλλά κανείς δεν τηλεφώνησε. Μπορούν να ελέγξουν στο παρελθόν πώς καταθέτω με αυτό που κατέθεσα. Μπορούν να ελέγξουν αν πριν από λίγο καιρό και έχω στείλει μια επαλήθευση των εγγράφων. Θέλω να τα εφαρμόσουν, θέλω να μου πουν ότι η τελευταία μου κατάθεση είναι με την τρίτη κάρτα κάποιου άλλου, η οποία είναι μια κύρια κάρτα που λήγει το 3033, είναι δική μου προσωπικά.
I have deposited through a drink, a master card which is my own and a debit visa card which is my husband's. I have the aibans on both cards I can attach them as well as his ID card and mine. And he has a profile in palms. Bg. And he had written to them that I had deposited with his card. Both his and mine are verified. There is no third deposit card. I deposit only with these 2 cards and drink. I can send you debit cards, ID cards and bank accounts of both cards. My account is still locked in palms.bg. I thought that when my husband's card was verified, I could deposit it again. My last deposit that was accepted was through paypay. Before that I tried to recharge my account with my personal master card but I had no money in it and I recharged via e-pay. And they are trying to convince me that exactly my last deposit was made with another card. They can accept a deposit but cannot pay the money. Why didn't they lock my Account when I made the deposit and refused to accept my deposit. It is already clear to me that I will not see anything from them. At least only the deposit of BGN 30. To give me back. For 3 days in a row I send them an email with debit cards, bank accounts and ID cards. I write to them in a private chat and they answer me that my account is locked for an indefinite period of time and again they try to convince me that the deposit was made with someone else's card and for that it is locked I have violated the law. me to talk to them my husband to talk to them and I can give his number but no one called. They can check in the past how I deposited with what I deposited. They can check if some time ago and now I have sent a verification of the documents. I want them to apply them, I want them to tell me that my last deposit is with someone else's 3rd card, which is a master card ending in 3033, is mine personally.
Депозирала съм чрез изипей,мастър кард която е лично моя и дебитна карта виза която е на мъжът ми. Имам айбаните и на двете карти мога да ги приложа както и неговата лична карта и моята. И той има профил в палмс. Бг. И той им беше писъл, че съм депозирала с неговата карта. И негова и моята са верифицирана. Няма трета карта при депозит. Депозирам само и единствено с тези 2 карти и изипей. Мога да ви изпратя дебитни те карти личните карти и банковите сметки на двете карти. Профилът ми все още е заключен в палмс.бг. Мислех, че когато е верифицирана картата на мъжът ми мога пак да депозирам с нея. Последният ми депозит който беше приет е чрез изипей. Преди това пробвах да си презаредя профила с моята лична мастер кард но нямах пари в нея и презаредих чрез изипей. А те се опитват да ме убедят, че точно последният ми депозит е извършен с друга карта. Могат да приемат депозит но не могат да изплатят парите. Защо не ми заключиха Акаунта когато съм депозирала и не бяха отказали да ми приемат депозита. Вече ми е ясно че нищо няма да видя от тях. Поне само депозитът от 30лв. Да ми върнат. 3 дена подред им пращам имейл с дебитни те карти, банковите сметки и личните карти. Пиша им на личен чат а те ми отговарят че профилът ми е е заключен за не определено време и пак се опитват да ме убедят че депозита е е извършен с чужда карта и за това е заключен била съм нарошила закона многократно изиска обаждане да се свържат с мен да говоря с тях мъжът ми да говори с тях и негов номер мога да дам но никой не се обади. Могат да проверят за минало време как съм депозирала с какво съм депозирала. Могат да проверят дали преди време и сегашно време дали съм изпратила верификация на документите. Искам и те да ги приложат искам да ми кажат като последният ми депозит е с чужда 3та карта коя е тя мастър кард завършваща на 3033 е лично моя.
Αγαπητέ Вероника,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη απάντησή σας. Το καταλαβαίνω σωστά, ότι έχετε καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό σας από την κάρτα του συζύγου σας; Παρακαλώ κατανοήστε ότι απαγορεύεται αυστηρά. Ελέγξτε τους Όρους & Προϋποθέσεις https://www.palmsbet.com/bg/pages/deposits-withdrawals/ :
«Μπορείτε να βασίζεστε σε ασφαλείς διαδικτυακές πληρωμές χρησιμοποιώντας χρεώσεις Visa, Visa Electron, Maestro, Mastercard και E-pay.bg. Οι καταθέσεις είναι άμεσες και το Palmsbet.com δεν χρεώνει τέλη όταν χρησιμοποιείτε τις μεθόδους που περιγράφονται παραπάνω. Το όνομα και τα στοιχεία του κατόχου του λογαριασμού πρέπει να ταιριάζουν με το καταχωρημένο όνομα του λογαριασμού σας στο PalmsBet. Εάν αυτό δεν συμβαίνει, η πρόσβαση του παίκτη στον λογαριασμό του θα περιοριστεί και θα ζητηθούν έγγραφα επαλήθευσης. Τα χρήματα στον λογαριασμό θα καταβληθούν στον πελάτη μόνο όταν η επιθεώρηση ολοκληρωθεί από το "Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών". "
Λάβετε υπόψη ότι καταθέτοντας από τη χρεωστική κάρτα του συζύγου σας παραβιάσατε έναν από τους βασικούς κανόνες. Το Καζίνο ακύρωσε τα κέρδη σας για αυτόν τον λόγο και φοβάμαι ότι είναι μια μη αναστρέψιμη διαδικασία. Εάν υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσα να σας βοηθήσω, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Dear Вероника,
Thank you very much for your quick reply. Do I understand it correctly, that you have deposited funds in to your account from your husband’s card? Please understand that it is strictly forbidden. Please check T&Cs https://www.palmsbet.com/bg/pages/deposits-withdrawals/:
„You can count on secure online payments using Visa Debit, Visa Electron, Maestro, Mastercard and E-pay.bg Deposits are instant and Palmsbet.com does not charge fees when using the methods described above. The name and details of the account holder must match the registered name of your PalmsBet account. If this is not the case, the player's access to his account will be restricted and verification documents requested. The funds in the account will be paid to the client only when the inspection is completed by our "Customer Service Department"."
Please understand, that by depositing from your husband’s debit card you have breached one of the main rules. Casino voided your winnings for this reason and I’m afraid it is an irreversible process. If there is anything else, I could help you with, please do not hesitate to contact me, otherwise, I will be forced to reject this complaint as unjustified. Thank you for your understanding.
13.06. 2020 Η τελευταία μου κατάθεση ήταν μέσω του EasyPay αξίας 30 BGN. Με αυτά τα 30 BGN. Κέρδισα αυτά τα 200 BGN. Και κλείδωσαν τον λογαριασμό μου στις 03.06. Το 2020 είχα καταθέσει 50 BGN. Δεν είχα κέρδος με την κάρτα του συζύγου μου, δεν είχαν κλειδώσει τον λογαριασμό μου. Η τελευταία κατάθεση για την οποία παραπονέθηκα εδώ και ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος και αμφισβητώ ότι έγινε με την πληρωμή 30 BGN. Έγινε εισαγωγή μετρητών όχι με κάρτα.
13.06. 2020 My last deposit was through EasyPay worth BGN 30. With these BGN 30. I won these BGN 200. And they locked my account on 03.06. In 2020 I had deposited BGN 50. I had no profit with my husband's card, they had not locked my account. The last deposit I complained about here and my account was locked and I dispute this was made by payout BGN 30. Inserted cash not with a card.
13.06. 2020 Последният ми депозит беше чрез Изипей на стойност 30лв. С тези 30лв. Спечелих тези 200лв. И ми заключиха акаунта на 03.06. 2020 бях депозирала 50лв. С картата на мъжът си нямах печалба не ми бяха заключил акаунта. Последният депозит за който се оплаквам тук и ми заключиха акаунта и за това успорвам е извършен чрез изипей 30лв. Вкарани кеш не с карта.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Υπάρχει μια δήλωση στον λογαριασμό μου σχετικά με τον τρόπο κατάθεσης, σας δίνω άδεια για να ελέγξετε τον λογαριασμό μου και να δείτε τις μεθόδους κατάθεσής μου. Ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος και δεν μπορώ να τραβήξω μια φωτογραφία σας και να σας στείλω την τελευταία μου κατάθεση. 🙁
There is a statement in my account on how I deposited, I give permission for you to check my account and see my deposit methods. I locked my account and I can not I shoot you and send you my last deposit. 🙁
В акаунта ми има извлечение по какъв начин съм депозирала давам разрешение да ви дадът да проверите акаунта ми и да видите методите ми на депозирането ми. Заключен ми е акаунта и не мога аз да ви снимам и да ви пратя последният ми депозит. 🙁
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ωστόσο, θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Вероника, I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο για να εξετάσω την περίπτωσή σας και να δω τι μπορούμε να καταλάβουμε μαζί. Επίσης, πρέπει να γνωρίζετε στο μέλλον όταν παίζετε σε οποιοδήποτε καζίνο. Απαγορεύεται σε σχεδόν κάθε καζίνο η χρήση κάρτας κάποιου άλλου για κατάθεση / ανάληψη. Εάν θέλετε να βεβαιωθείτε ότι τα κέρδη σας θα εξοφληθούν πλήρως, θα πρέπει πάντα να χρησιμοποιείτε τα δικά σας στοιχεία.
I will try to contact the casino to look into your case and see what we can figure out together. Also please be aware in the future when you play in any casino. It is forbidden in almost every single casino to use some else's card for deposit/withdrawal. If you want to make sure that your winnings will be payed out fully you will always have to use your own details.
Αγαπητέ Вероника,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε ότι το πρόβλημά σας λύθηκε. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Dear Вероника,
Thank you for letting us know that your problem was solved. Please do not hesitate to contact us in the future if you come across any troubles, we will gladly help.
Best regards,
Nick
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.