Γεια σου Dalziel7,
Ζητώ συγγνώμη για την κατάσταση που αντιμετωπίζετε, αλλά δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε εάν ένας νέος λογαριασμός έχει εγγραφεί χρησιμοποιώντας διαφορετικά προσωπικά στοιχεία από αυτά που σχετίζονται με τον προηγουμένως αυτοεξαιρούμενο λογαριασμό σας. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι σε τέτοιες περιπτώσεις, το καζίνο ενδέχεται να μην είχε την ευκαιρία να διασταυρώσει τις νέες πληροφορίες σας με τυχόν υπάρχοντα αρχεία αυτο-αποκλεισμού.
Επιπλέον, τα τραπεζικά στοιχεία συνήθως δεν ελέγχονται αυτόματα σε σχέση με λίστες αυτο-αποκλεισμού, καθώς αυτή η διαδικασία βασίζεται κυρίως σε προσωπικά στοιχεία όπως όνομα, διεύθυνση email και μερικές φορές άλλα αναγνωριστικά που παρέχονται κατά την εγγραφή.
Εάν υπάρχουν πρόσθετες λεπτομέρειες ή περιστάσεις που σχετίζονται με το παράπονό σας που μπορεί να έχω παραβλέψει, ενημερώστε με. Ωστόσο, με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται, με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν μπορώ να προχωρήσω με την καταγγελία σας καθώς φαίνεται αδικαιολόγητη υπό αυτές τις συνθήκες.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Hi Dalziel7,
I apologize for the situation you're facing, but unfortunately, we are unable to assist you if a new account was registered using different personal details than those associated with your previously self-excluded account. It's important to note that in such cases, the casino may not have had the opportunity to cross-check your new information against any existing self-exclusion records.
Additionally, bank details typically are not automatically checked against self-exclusion lists, as this process primarily relies on personal information such as name, email address, and sometimes other identifiers provided during registration.
If there are any additional details or circumstances related to your complaint that I may have overlooked, please do let me know. However, based on the information provided, I regret to inform you that I am unable to proceed with your complaint as it appears unjustified under these circumstances.
Thank you in advance for your understanding and cooperation.
Αυτόματη μετάφραση:
