Ο λογαριασμός του παίκτη από το Ηνωμένο Βασίλειο μπλοκαρίστηκε χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό για λόγους επαλήθευσης, αλλά δεν το είχε εξηγήσει στον παίκτη. Μετά από λίγο, ο λογαριασμός άνοιξε ξανά και το πρόβλημα επιλύθηκε.
Γεια σας,
Έχω ένα πρόβλημα με το καζίνο Paddy Power. Έκανα εγγραφή στο διαδικτυακό τους καζίνο πριν από περίπου ένα μήνα, έκανα μια κατάθεση, έπαιξα λίγο και ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή. Συνέβη για πρώτη φορά την πρώτη μέρα που έκανα εγγραφή, μου ζητήθηκε απόδειξη ταυτότητας και διεύθυνσης, τα οποία υπέβαλα αμέσως και ο λογαριασμός μου ενεργοποιήθηκε ξανά. Σε περίπου 1 εβδομάδα ο λογαριασμός μου έχει τεθεί ξανά σε αναστολή. Μου ζήτησαν μια φωτογραφία της τραπεζικής μου κάρτας. Έστειλα τη φωτογραφία μέσω της υπηρεσίας συνομιλίας τους και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου θα επανενεργοποιηθεί σύντομα. Την επόμενη μέρα, ο λογαριασμός ήταν ακόμα σε αναστολή. Μπορώ να συνδεθώ, αλλά δεν μπορώ να παίξω παιχνίδια ή να κάνω ανάληψη των μετρητών μου από τον λογαριασμό. Ρώτησα στη ζωντανή συνομιλία και μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω έως ότου ένα "ειδικό τμήμα" ενεργοποιήσει ξανά τον λογαριασμό μου και ότι θα πρέπει να γίνει σύντομα, αλλά δεν έδωσαν περισσότερες συγκεκριμένες πληροφορίες. Πέρασε μια εβδομάδα και ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα απενεργοποιημένος. Επικοινώνησα με ζωντανή συνομιλία και βασικά μου είπαν το ίδιο, έχουν μεγάλο αριθμό αιτήσεων και ότι πρέπει να περιμένω για το "ειδικό τμήμα".
Χθες έχουν περάσει 2 εβδομάδες από την 2η απενεργοποίηση του λογαριασμού. Επισκέφτηκα λοιπόν ένα τοπικό κατάστημα στοιχημάτων Paddy Power και ήλπιζα ότι το προσωπικό του καταστήματος θα με βοηθούσε, καθώς είναι πάντα πιο ωραίο να μιλάω με ένα ζωντανό άτομο παρά με ένα chat bot ή να περιμένω μέρες για μια απάντηση μέσω email. Το προσωπικό του καταστήματος φαινόταν ότι δεν ήθελε να με βοηθήσει καθόλου και απλώς μου είπε ότι δεν μπορούσαν να βοηθήσουν με προβλήματα λογαριασμού στο διαδίκτυο. Μου είπαν, πάλι, να περιμένω να ενεργοποιηθεί ξανά ο λογαριασμός μου από το "ειδικό τμήμα" και μου είπαν ότι αυτό γίνεται για να αποτραπούν προβληματικοί τζογαδόροι και ξέπλυμα μαύρου χρήματος. Δεν το πιστεύω πραγματικά αυτό. Αν ήμουν προβληματικός τζογαδόρος, γιατί μου επέτρεψαν να χάσω 100 £ σε κουλοχέρηδες στο κατάστημα, αλλά όταν κέρδισα περίπου 10 £ στο διαδίκτυο, μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου και δεν μπορώ να πάρω τα κέρδη μου; Και δεν είμαι προβληματικός παίκτης, έχω έναν αυστηρό κανόνα όπου στέλνω το ίδιο ποσό για τζόγο κάθε μήνα στην άκρη και αν το χάσω δεν παίζω μέχρι την επόμενη ημέρα πληρωμής μου. Ποτέ δεν είχα πρόβλημα να πάρω τα κέρδη μου στα καταστήματα Paddy Powers (ή σε άλλα καταστήματα στοιχημάτων), αλλά αυτή ήταν η πρώτη φορά που έπαιξα στο διαδίκτυο και νομίζω ότι όταν τους μιλάς πρόσωπο με πρόσωπο σε πληρώνουν, αλλά αν τους μιλήσεις μέσω συνομιλίας ή email είναι πολύ πιο εύκολο να βρίσκεις «δικαιολογίες για να μην πληρώσεις». Και δεν πιστεύω τη δικαιολογία για ξέπλυμα μαύρου χρήματος, αν κάποιος κερδίσει χρήματα πώς μπορεί αυτό να είναι ξέπλυμα μαύρου χρήματος; Και αν κάποιος κλέψει χρήματα και τα χάσει, είναι δουλειά της αστυνομίας και όχι του καζίνο να κρατήσει τα πραγματικά κέρδη.
Επομένως, πιστεύω ότι το καζίνο θέλει απλώς να διατηρήσει τα κέρδη μου. Διαφημίζονται στην τηλεόραση και λαμβάνω αναδυόμενα παράθυρα κατά την περιήγησή μου ότι θα μου έδιναν περιστροφές κουλοχέρη δωρεάν, αλλά αυτό είναι μια παγίδα. Μου έδωσαν όντως δωρεάν περιστροφές, αλλά όταν κέρδιζα λίγο, μου είπαν αν κάνω κατάθεση 10 £ θα έπαιρνα περισσότερες δωρεάν περιστροφές. Έτσι, κατέθεσα 10 £ και έλαβα τις δωρεάν περιστροφές, αλλά στη συνέχεια μπλόκαραν τον λογαριασμό και κράτησαν και τα 10 £ μου και τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές! Μίλησα με άλλους ανθρώπους για αυτό και είπαν ότι έπαιξαν με το Paddy Power online και δεν είχαν κανένα πρόβλημα. Αλλά δεν ξέρω αν μπορώ να το πιστέψω. Ίσως η Paddy Power πληρώνει κάποιους ανθρώπους για να προσποιούνται ότι είναι πελάτες στο κατάστημά τους και να λένε στους ανθρώπους που πέφτουν θύματα της απάτης τους ότι όλα θα πάνε καλά;
Τέλος πάντων, θα ήθελα να σας ρωτήσω αν μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό. Ο λόγος που σε εμπιστεύομαι είναι ότι έχω έναν φίλο που είχε επίσης πρόβλημα με ένα καζίνο (δεν νομίζω ότι το Paddy Power, αλλά άλλο καζίνο) και είπε ότι τον βοήθησες. Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να πω ότι δεν μπορώ να πληρώσω για κανέναν δικηγόρο ή τίποτα. Μου είπαν ότι λύνεις θέματα καζίνο δωρεάν και αν είναι έτσι θα με ενδιέφερε. Εάν χρεώνετε για την υπηρεσία σας, τότε παρακαλώ αγνοήστε το μήνυμά μου, καθώς δεν νομίζω ότι αξίζει να πληρώσετε για μια υπηρεσία διαφορών όταν είναι "μόνο 20 £". Αν και κάθε 20 £ μετράει για μένα, ακόμα κι αν δεν μπορώ να τα πάρω πίσω, το πιο πιθανό είναι να με ενδιέφερε να αναλάβω δράση, ώστε αυτού του είδους η απάτη να μην συμβεί ούτε σε εμένα ούτε σε άλλα άτομα στο μέλλον. Νομίζω ότι αυτό δεν θα έπρεπε να συμβαίνει σε μια χώρα όπως το Ηνωμένο Βασίλειο όπου μια μεγάλη εταιρεία με καταστήματα σε σχεδόν όλες τις πόλεις που χορηγεί ποδοσφαιρικούς αγώνες, έχει διαφημίσεις παντού στην τηλεόραση και στο διαδίκτυο και μετά παίρνουν τα χρήματα που καταθέτουν οι άνθρωποι; Πολλοί άνθρωποι πιθανότατα απλώς το αγνοούν και το παίρνουν, αλλά αν πάρουν 20 £ από 1.000.000 άτομα, αυτό ισοδυναμεί με μια "μεγάλη και εύκολη κλοπή"! Επομένως, αν μπορείτε να με βοηθήσετε, ενημερώστε με τι πρέπει να κάνω. Είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω όλες τις λεπτομέρειες που μπορεί να χρειαστείτε, εφόσον δεν χρειάζεται να πληρώσω τίποτα. Σας ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές,
Σοφία
Αγαπητέ sophie_294,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ολοκληρώσατε επιτυχώς την επαλήθευση λογαριασμού; Έχετε λάβει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer);
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
ΥΓ: Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν χρεώνουμε καμία αμοιβή ούτε δεχόμαστε δωρεές, είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε τους παίκτες εάν βιώσουν οποιαδήποτε αδικία από τα διαδικτυακά καζίνο.
Αγαπητή Πετρονέλα,
σας ευχαριστώ πολύ για την γρήγορη απάντησή σας στο παράπονό μου. Όσον αφορά την ερώτησή σας, μετά την αποστολή της ταυτότητάς μου και της απόδειξης της διεύθυνσης μου είπαν ότι η επαλήθευση ήταν επιτυχής και ότι ήταν πολύ γρήγορη, μέσα σε λίγα λεπτά από την αποστολή των εγγράφων. Όταν ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε για 2η φορά, μου ζήτησαν ένα αντίγραφο της τραπεζικής μου κάρτας και εδώ παρέμεινε αποκλεισμένη και δεν ενεργοποιήθηκε ξανά μετά από αυτό.
Δεν έχω λάβει ποτέ αναλήψεις μέσω Διαδικτύου. Πραγματικά κέρδισα στο κατάστημα Paddy Power όπου με πλήρωσαν σε μετρητά αμέσως, αλλά ποτέ δεν αποχώρησα από το διαδικτυακό τους καζίνο.
Όσον αφορά τα παιχνίδια που παιζόμουν, έπαιζα μόνο φρουτάκια (οι φρουτομηχανές). Δεν έπαιξα παιχνίδια για πολλούς παίκτες ή ζωντανά παιχνίδια καζίνο όπως η Ρουλέτα ή το Πόκερ.
Και όσον αφορά το "είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε τους παίκτες εάν βιώσουν οποιαδήποτε αδικία από τα διαδικτυακά καζίνο", σας ευχαριστούμε πολύ για αυτό! Είναι πολύ ωραίο εκ μέρους σου και ωραίο να βλέπεις κάποιον να προσπαθεί να βοηθήσει τους ανθρώπους δωρεάν. Είμαι σίγουρος ότι πολλοί παίκτες θα εκτιμήσουν πολύ αυτό που κάνετε για αυτούς!
Σας ευχαριστώ πολύ για αυτό και πάλι και τους θερμούς χαιρετισμούς,
Σοφία
Ευχαριστώ πολύ, sophie_294, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου sophie_294,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Paddy Power Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή Σοφία,
Μέχρι στιγμής παλεύω να βρω έναν άμεσο τρόπο (όπως μια διεύθυνση e-mail) για να επικοινωνήσω με το καζίνο. Φαίνεται ότι απαντούν σε παράπονα μόνο μέσω της υπηρεσίας ζωντανής συνομιλίας ή της σελίδας Twitter. Μπορώ να ρωτήσω με ποιον τρόπο υποβάλατε το παράπονό σας σε αυτούς; Έχετε επικοινωνήσει μαζί τους μόνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και ήσασταν σε επαφή με έναν Υπεύθυνο εκεί;
Αγαπητέ Αδάμ,
Σας ευχαριστώ πολύ που προσπαθήσατε να με βοηθήσετε στο πρόβλημά μου με το καζίνο Paddy Power. Έχω επικοινωνήσει με την Paddy Power μέσω email, που είναι customersecurity@paddypower.com και μέσω της υπηρεσίας ζωντανής συνομιλίας τους τρεις φορές, καθώς δεν έχω λογαριασμό Twitter. Δεν νομίζω ότι μίλησα με διευθυντή, αλλά την τελευταία φορά που μίλησα μαζί τους το πρώτο άτομο στο chat με μετέφερε σε άλλο άτομο που θα έπρεπε να γνωρίζει περισσότερα, αλλά δυστυχώς μου είπαν μόνο να περιμένω.
Σ 'ευχαριστώ και τις καλύτερες ευχές,
Σοφία
Γεια σου Σοφια,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο, οπότε θα περιμένουμε απάντηση.
Γεια σου Σοφια,
Αφού δοκίμασα πολλές διευθύνσεις e-mail, έλαβα μια απάντηση που δηλώνει ότι η επαφή δεν μπορεί πλέον να γίνει μέσω e-mail, αλλά μόνο μέσω Messenger/Ζωντανής συνομιλίας.
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το Live Chat, αλλά δεν μπορούσαν να μου δώσουν περισσότερες πληροφορίες.
Έχω ρίξει μια ματιά στη διαδικασία παραπόνων του καζίνο ( https://helpcenter.paddypower.com/app/answers/detail/p/6/a_id/88/ ) και αν δεν το έχετε κάνει ήδη, προτείνω να υποβάλετε το παράπονό σας χρησιμοποιώντας την "πύλη παραπόνων".
Παρακαλώ ενημερώστε με αν το έχετε ήδη κάνει και αν ναι πώς έχουν ανταποκριθεί.
Γεια σου Σοφια,
Εάν ακολουθήσετε τον σύνδεσμο που έχω στείλει προηγουμένως, το κουμπί της πύλης παραπόνων είναι αυτό που πρέπει να πατήσετε. Στη συνέχεια, θα δείτε ένα πλαίσιο αγγελιοφόρων παραπόνων να εμφανίζεται στην κάτω δεξιά γωνία, αλλά έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί ένα ή δύο λεπτά για να εμφανιστεί (Δείτε τα στιγμιότυπα οθόνης που επισυνάπτονται). Ενημερώστε με αν μπορώ να βοηθήσω περαιτέρω σε αυτό.
Εάν εξακολουθείτε να μην έχετε τύχη με αυτό, θα συνιστούσα να επικοινωνήσετε με το IBAS και να του υποβάλετε μια καταγγελία. Οι υπηρεσίες τους είναι δωρεάν και μπορεί να έχουν καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσουν τους παίκτες. Θα χρειαστεί να εγγραφείτε σε αυτούς και στη συνέχεια να συμπληρώσετε μια φόρμα, ο σύνδεσμος είναι εδώ: https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ .
Και πάλι, εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας, ενημερώστε με.
Παρακαλώ ενημερώστε με για το πώς σκοπεύετε να προχωρήσετε, θα κρατήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία μέχρι να μάθω ότι έχετε σημειώσει κάποια πρόοδο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ sophie_294,
Θα μπορούσα να ρωτήσω αν υπήρξαν περαιτέρω εξελίξεις;
Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν έχουμε νέα σας εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα απορριφθεί.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ Αδάμ,
ευχαριστώ για τις συμβουλές σας και συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μου. Είμαι εκτός Ηνωμένου Βασιλείου μέχρι την Κυριακή και όταν ήθελα να κάνω κλικ στον σύνδεσμό σας και να ακολουθήσω τις οδηγίες, τελικά μου είπε ότι βρίσκομαι σε μια χώρα από την οποία η Paddy Power δεν δέχεται στοιχήματα. Δεν ήθελα να βάλω στοιχήματα, αλλά δεν μπόρεσα να φτάσω στον ιστότοπο στις οδηγίες και νομίζω ότι είναι μόνο επειδή βρίσκομαι στη Γαλλία αυτήν τη στιγμή. Θα το κάνω όταν επιστρέψω στο Ηνωμένο Βασίλειο και θα σας ενημερώσω μόλις σημειώσω οποιαδήποτε πρόοδο.
Σας ευχαριστώ και πάλι για όλη τη βοήθειά σας και περιμένω την απάντησή μου.
Τις καλύτερες ευχές,
Σοφία
Γεια σου Σοφια,
Σας ευχαριστώ που με ενημερώνετε, θα παρατείνω το χρονόμετρο και θα περιμένω την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Αδάμ,
σας ευχαριστώ που περιμένετε την απάντησή μου. Έχω κάποια καλά νέα που έλαβα από το Paddy Power που διάβασα στο email μου σήμερα το πρωί. Λέει:
"
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας κατά την επαλήθευση των εγγράφων σας. Όπως περιμέναμε, ελέγχθηκαν τα στοιχεία σας και ο λογαριασμός σας είναι πλέον πλήρως ενεργός.
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη σύνδεση ή οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης Πελατών που είναι διαθέσιμη 24/7.
Τώρα που τα βαρετά πράγματα είναι εκτός λειτουργίας, πηγαίνετε και απολαύστε αυτό που έχει να προσφέρει το Paddy Power!
"
Έλεγξα επίσης τον λογαριασμό μου στο PaddyPower και μπόρεσα να συνδεθώ και να φορτωθεί ο ιστότοπος χωρίς κανέναν περιορισμό. Δεν έπαιξα τίποτα ακόμα, αλλά αρκετά από τα παιχνίδια κουλοχέρη φορτώθηκαν, οπότε υποθέτω ότι θα λειτουργούν όλα καλά από τώρα.
Επομένως, με βάση αυτό, πιστεύω ότι μπορείτε να κλείσετε αυτήν την υπόθεση ως "επιτυχημένη", αλλά εάν κάνετε ποτέ κριτικές για το Paddy Power, θα πρόσθετα ότι είναι μια εξαιρετικά κακή και ανεπαρκής εξυπηρέτηση πελατών όπου είναι πολύ δύσκολο να επικοινωνήσετε με οποιονδήποτε (εκτός από μια συνομιλία bot) και όπου χρειάζεται ένας μήνας για την επαλήθευση των εγγράφων για να μπορέσουν οι χρήστες να παίξουν με πραγματικά χρήματα.
Επίσης, ευχαριστώ πολύ για όλη τη βοήθεια και τις συμβουλές που μου δώσατε!
Προσέξτε και με εκτίμηση,
Σοφία
Γεια σου Σοφια,
Αυτά είναι καλά νέα! Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε, τώρα θα επισημάνω την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σου εύχομαι τα καλύτερα,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
