Ο παίκτης από την Ιαπωνία ζήτησε ανάληψη $485 στις 14/10, η οποία δεν έχει διεκπεραιωθεί μετά από ένα μήνα. Η επιλογή χρήσης του Πορτοφολιού VEGA για αναλήψεις έχει εξαφανιστεί και παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις για υποστήριξη, δεν λαμβάνει ενημερώσεις σχετικά με το αίτημά του.
Ζήτησα ανάληψη 485 $ στις 14/10.
Μέχρι τότε, οι αναλήψεις γινόταν κανονικά, αλλά αυτή τη φορά έχει περάσει περίπου ένας μήνας και τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί ακόμα στον λογαριασμό μου.
Όταν έκανα το αίτημα ανάληψης, η επιλογή για το Πορτοφόλι VEGA ήταν διαθέσιμη ως μέθοδος ανάληψης, επομένως χρησιμοποίησα το Πορτοφόλι VEGA για να υποβάλω το αίτημά μου.
Ωστόσο, μετά τον έλεγχο τώρα, το Πορτοφόλι VEGA είναι διαθέσιμο ως μέθοδος κατάθεσης, αλλά έχει εξαφανιστεί από τις μεθόδους ανάληψης. (Δεν είμαι σίγουρος αν αυτό ισχύει μόνο για μένα ή αν ισχύει το ίδιο και για άλλους χρήστες.)
Έχω ρωτήσει με υποστήριξη περίπου τρεις φορές, αλλά κάθε φορά λένε:
«Θα το ελέγξουμε με το οικονομικό τμήμα».
«Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις λάβουμε απάντηση από το τμήμα οικονομικών». Αλλά δεν έχω λάβει καμία άλλη επαφή μετά από αυτές τις διαβεβαιώσεις.
Αισθάνομαι ότι η πλευρά του καζίνο δεν έχει πρόθεση να επεξεργαστεί την απόσυρσή μου, οπότε αν είναι δυνατόν, θα ήθελα κάποια βοήθεια σχετικά με το ζήτημα της ανάληψης μου.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ minminzemi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Ακολουθεί ένα στιγμιότυπο οθόνης ενός αιτήματος ανάληψης με την κατάστασή του να εμφανίζεται:
Ακολουθεί ένα στιγμιότυπο οθόνης των διαθέσιμων μεθόδων ανάληψης:
Πέρασα το KYC εδώ και πολύ καιρό και έκτοτε μπόρεσα να κάνω αναλήψεις πολλές φορές.
Έχω χρησιμοποιήσει μπόνους στο παρελθόν, αλλά αυτή τη φορά κάνω ανάληψη χωρίς να χρησιμοποιήσω το μπόνους.
Οι συνομιλίες συνομιλίας θα σταλούν στη διεύθυνση email σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
