Ovitoons Casino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν.

Έχω παίξει λοιπόν στο Ovitoons και σε άλλους ιστότοπους που ανήκουν στην Universalslots / Mirage Corporation NV εδώ και αρκετό καιρό τώρα. Πάντα έκανα κατάθεση με μπόνους και πάντα έχανα το υπόλοιπο. Έχω χάσει περίπου. 500-800 € στους ιστότοπούς τους.

Τώρα το κατάφερα τελικά από την απαίτηση στοιχηματισμού και έκανα ένα αίτημα ανάληψης 750 στις 28.3.2021. Ωστόσο, με έκπληξη, τα κέρδη μου κατασχέθηκαν από το καζίνο. Δεν έλαβα πληροφορίες σχετικά με αυτό μέσω email ή οτιδήποτε άλλο. Έπρεπε να μάθω τον εαυτό μου ρωτώντας τη ζωντανή συνομιλία τους. Η ζωντανή συνομιλία μου μου είπε ότι έκανα κατάχρηση των μπόνους τους και μου ζήτησαν να επικοινωνήσω με τον διευθυντή τους ή κάτι τέτοιο.

Έστειλα ένα email στις 30.3.2021 στη δεδομένη διεύθυνση email support@universalslots.net ρωτώντας για αυτό και τι συμβαίνει αλλά δεν έχω καμία απάντηση.

Οι όροι τους το κάνουν να φαίνεται ότι μπορεί σε κάποιο σημείο να σταματήσουν να σας δίνουν μπόνους αν τους έχετε πάρα πολλά, πράγμα που σημαίνει ότι αν κερδίσετε πάρα πολλά μαζί τους. Ωστόσο, μου έδωσαν πάντα μετά την κατάθεσή μου, ακόμη και πίστευαν ότι ο χειριστής ζωντανής συνομιλίας ελέγχει πάντα τον λογαριασμό μου πριν προσθέσει το μπόνους. Έτσι, όπως το βλέπω, θα σταματήσουν να δίνουν τα μπόνους μετά από μια τέτοια νίκη. Αυτό συνέβη και σε άλλους ιστότοπους.

Κατανοώ αυτήν την ιδέα, αλλά δεν υπάρχει κανένας λόγος να κατασχεθούν τα κέρδη όταν στοιχηματίζεται ένα μπόνους δίκαια και από τους όρους. Σύμφωνα με τους όρους τους, δεν θα πρέπει απλώς να δώσουν τα μπόνους εάν αυτό συμβαίνει ότι δεν μπορείτε να τα πάρετε / να τα χρησιμοποιήσετε.

Πρότεινα δύο επιλογές για αυτά στο email μου:

1. Επιστρέψτε τα κέρδη μου που κατάσχεσαν

ή

2. Επιστρέψτε τις καταθέσεις μου για τα μπόνους που δεν θα έπρεπε να είχα λάβει στον ιστότοπο Ovitoons και επίσης στους άλλους ιστότοπους.

Για να ολοκληρώσω λοιπόν σύμφωνα με αυτούς θα έπρεπε να πάρω τα μπόνους μόνο όταν χάσω και όταν κερδίσω είναι εντάξει μόνο για να πάρω τα κέρδη και να αναφερθώ στην κατάχρηση μπόνους. Πιστεύω ακράδαντα ότι παραβιάζουν τους δικούς τους όρους δίνοντας μπόνους σε "μαύρες λίστες" χρηστών και έτσι μπορούν να δημεύσουν τα κέρδη τους, διατηρώντας τους και να καταθέτουν περισσότερα.

Ελπίζουμε να έχουμε αυτό το είδος!

Αγαπητέ Όσι,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://ovitoonscasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions :

"Μόνο 3 μπόνους με κατάθεση ή καμία κατάθεση (συνδυασμένη ή μη) μπορούν να χρησιμοποιηθούν στη σειρά, πριν από μια κατάθεση χωρίς κανένα μπόνους, διαφορετικά θεωρείται ως μπόνους κατάχρησης."

Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση του προβλήματός σας, αλλά, προτού το πράξουμε, μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό ταμιών και μπόνους σας στο petronela.k@casino.guru ; Παρακαλούμε συμβουλευτείτε εάν ενεργοποιήσετε προσωπικά τα μπόνους στο λογαριασμό σας ή εάν πρέπει να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή συνομιλία ή την υποστήριξη πελατών.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια,

Πάντα έπρεπε να επικοινωνήσω με τη ζωντανή συνομιλία για να λάβω το μπόνους όπως ανέφερα παραπάνω. Και για να είμαι σαφής σκέφτηκα ότι μπορώ να λάβω αυτά τα μπόνους γιατί καλά, τα έβαζαν πάντα για μένα και έλεγαν επίσης τον λογαριασμό μου πριν από την προσθήκη των μπόνους.

Όπως είπα, καταλαβαίνω ότι ορισμένα μέρη θα σταματήσουν να δίνουν μπόνους μετά από νίκες όπως αυτό και είναι ωραίο, αλλά αυτός ο τύπος να τα δώσετε σε εσάς, παρόλο που δεν μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε δεν φαίνεται καλό για αυτούς.

Θα στείλω την απόδειξη που ζητήσατε. Ελπίζω να το λύσουμε, επομένως δεν χρειάζεται να το προωθήσω περαιτέρω στον πάροχο άδειας.

Br,

Όσι

Γεια σας Όσι,

Μπορείτε να δοκιμάσετε και να ανεβάσετε τα στιγμιότυπα οθόνης σε καλύτερη ποιότητα; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Μόλις έλεγξα και έκανα συνδυασμένες καταθέσεις 560 € με μπόνους στις ιστοσελίδες τους ovitoons, gudar, wills, 4kingslot (ανήκει στην Mirage Corporation NV) που υπερβαίνουν το όριο των 3 μπόνους. Μπορώ να παράσχω αποδεικτικά στοιχεία εάν χρειαστεί.

Ευχαριστώ πολύ, Ossi, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας Όσι.

Πιστεύουμε ότι εάν το καζίνο θέλει να περιορίσει τους παίκτες με τα μπόνους κατά κάποιο τρόπο, θα πρέπει να το επιβάλει και να μην υπολογίζει ότι κάθε παίκτης θα διαβάζει τους όρους και θα μετράει πόσα μπόνους πήρε.

Εάν ο λόγος για τον οποίο ακυρώθηκαν τα κέρδη σας είναι ο κανόνας για τα 3 μπόνους στη σειρά, πιστεύουμε ότι ένας τέτοιος κανόνας είναι άδικος εάν δεν επιβληθεί.

Θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση.

Εξηγήστε μας έναν λόγο για τον οποίο ακυρώθηκαν τα κέρδη του Όσι.

Φαίνεται ότι δεν θα απαντήσουν. Έχετε κάποιες συμβουλές τι μπορώ να κάνω στη συνέχεια;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Ovitoons Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Όσι: Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί σε μεγάλο χρονικό διάστημα, μπορείτε να υποβάλετε την καταγγελία σας στη ρυθμιστική αρχή. Θα γράψω για το τι να κάνω.

Επικοινώνησα με το καζίνο μέσω Skype.

Ο εκπρόσωπός τους ελέγχει την υπόθεσή σας, Όσι.

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες επειδή ο εκπρόσωπος του καζίνο υποσχέθηκε 21.4. ότι θα ερευνήσει την υπόθεση. Περιμένουμε ακόμα την απάντησή του. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Γεια σας Όσι,

Έλαβα μια απάντηση από έναν εκπρόσωπο του καζίνο ότι υπήρξε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων μπόνους. Δυστυχώς περιμένω ακόμα περισσότερες πληροφορίες και αποδείξεις. Λυπάμαι που διαρκεί τόσο πολύ.

Γεια,

Υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με αυτό;

Δυστυχώς, δεν άκουσα τίποτα από τον εκπρόσωπο του καζίνο τις τελευταίες 9 ημέρες.

Θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης.

Παρακαλώ γράψτε στη διεύθυνση: complaint@gaminglicences.com

Το email πρέπει να περιέχει:

1) Τα προσωπικά σας στοιχεία:

όνομα (το όνομά σας, το επώνυμό σας και το μεσαίο όνομα εάν το έχετε)

η ΧΩΡΑ ΔΙΑΜΟΝΗΣ ΣΑΣ

η ηλικία σου

2) Ο οργανισμός καταγγελίας πρέπει να περιλαμβάνει:

όνομα καζίνο (για να αναφέρουμε τον αριθμό άδειας χρήσης του θα ήταν ακόμη καλύτερο Άδεια χρήσης 8048 / JAZ)

τα στοιχεία σύνδεσής σας (όνομα χρήστη) και email σε ένα διαδικτυακό καζίνο (με το οποίο είχατε δηλώσει τον λογαριασμό)

στη συνέχεια, περιγράψτε τι συνέβη όσο το δυνατόν πληρέστερα (συμπεριλαμβανομένων των χρημάτων που προκαλείτε)

3) Επισύναψη στα αρχεία email:

(εικόνες στιγμιότυπου οθόνης ή αλληλογραφία email) που αποδεικνύουν ότι έχετε ήδη προσπαθήσει να επιλύσετε το πρόβλημα με το καζίνο.

Ενημερώστε με όταν υποβάλετε την καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης.

Γεια σας Όσι.

Υποβάλατε την καταγγελία σας στην αρχή αδειοδότησης;

Γεια,

Έστειλα το email στην αρχή αδειοδότησης σήμερα.

Πιστεύετε ότι υπάρχει λογική πιθανότητα να δω ξανά τα κέρδη / καταθέσεις μου;

Δυστυχώς σε τέτοιες περιπτώσεις, η απόφαση της ρυθμιστικής αρχής βασίζεται κυρίως σε αυτό που έχει το καζίνο στους όρους του.

Πιστεύω όμως ότι θα πρέπει τουλάχιστον να σας επιστρέψουν τις καταθέσεις. (και αυτό θα πρέπει επίσης να επιβεβαιώσει τον ρυθμιστή)

Θα δούμε.

Μέχρι να λάβετε την τελική απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, θα κλείσω την υπόθεση ως: "ενάντια στο δίκαιο τζόγο codex." που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία του καζίνο.

Όταν ο ρυθμιστής στείλει την τελική απάντηση, επικοινωνήστε μαζί μου ( matej@casino.guru ) και θα κλείσω την καταγγελία ανάλογα.

Λάβαμε τις πληροφορίες από τον παίκτη ότι το καζίνο αποφάσισε να τον πληρώσει.

Επομένως, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως επιλυμένη.

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru.