Τα κέρδη του παίκτη από τον Καναδά κατασχέθηκαν λόγω παραβίασης του κανόνα μέγιστου στοιχήματος στο καζίνο. Αν και το καζίνο συμπεριφέρθηκε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του, η υπόθεση έκλεισε ως ανεπίλυτη επειδή ήμασταν πεπεισμένοι ότι αυτή η υπόθεση θα μπορούσε να είχε χειριστεί καλύτερα. Αφού ανοίξαμε ξανά την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο, ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη της πληρωμής, επομένως κλείσαμε αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε.
Αγαπητέ Γκουρού του Καζίνο, έχω παίξει στο Oshi Casino εδώ και αρκετό καιρό, έχω 100 S συναλλαγών χωρίς κανένα πρόβλημα ποτέ δεν είχα κανένα πρόβλημα με αυτές... αλλά τώρα ζήτησα ανάληψη 1350 CAD και έλαβα ένα email που δηλώνει έχουν τοποθετήσει υψηλότερο στοίχημα και έχουν κατασχέσει τα κέρδη μου, κάτι που δεν ισχύει καθόλου, έχω επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία ρωτώντας αν μπορούν να στείλουν στο email μου ιστορικό παιχνιδιών για τα συγκεκριμένα στοιχήματα που έκανα, απλώς συνεχίζουν να με αλλάζουν σε διαφορετικό πράκτορα και δεν το κάνουν έχω απάντηση, επικοινώνησα επίσης με τον διευθυντή VIP Max, αλλά καμία απάντηση από αυτόν επίσης, παρακαλώ αν μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό το ζήτημα.
Ευχαριστώ!
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτό :
Τυχόν εκδοθέντα μπόνους περιορίζονται από προεπιλογή σε ένα μέγιστο στοίχημα κατά το ποντάρισμα: 5 EUR, 5 USD, 400 RUB, 50 NOK, 25 PLN, 5 AUD, 5 NZD, 5 CAD, 35 CNY, 650 JPY, 100 ZAR, 30 BRL, 450 INR, 0,00012 BTC, 0,014 BCH, 0,0025 ETH, 0,042 LTC, 35 DOG, 5 USDT, 0,013 BNB, 5,5 ADA, 7 XRP, 90 TRX εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Το μέγιστο όριο στοιχήματος περιλαμβάνει τον διπλασιασμό των στοιχημάτων μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού καθώς και τους γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού).
Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας χρησιμοποιώντας ένα ενεργό μπόνους; Ποια παιχνίδια έπαιξες; Έχετε πρόσβαση στο ιστορικό των παιχνιδιών σας ή μπορείτε να το ζητήσετε από την υποστήριξη του καζίνο; Παρακαλώ προωθήστε το ιστορικό του παιχνιδιού στη διεύθυνση email μου tomas@casino.guru . Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ευχαριστώ Tomas για τη γρήγορη απάντηση!
Ναι, έχω παίξει με ενεργό μπόνους και όπως αναφέρθηκε πριν, παίζω στο Oshi Casino εδώ και 3 χρόνια και ακολουθώ ανεπιφύλακτα
τους κανόνες των T&C τους. Έχω πρόσβαση μόνο για τα τελευταία 50 παιχνίδια που μπορώ να σας τα στείλω, ζήτησα από ζωντανή συνομιλία και επίσης επικοινώνησα με τον διαχειριστή για να μου στείλει το ιστορικό του παιχνιδιού για το συγκεκριμένο παιχνίδι που δείχνει ότι έχω παίξει οποιοδήποτε στοίχημα πάνω από 5 CAD , αλλά δυστυχώς αγνοούν το αίτημά μου. Έλαβα επίσης απάντηση από τον διευθυντή που δηλώνει ότι έκανε έλεγχο και διαπίστωσε ότι στοιχηματίζω πάνω από 5 CAD και πρόσθεσε μπόνους 50 CAD στον λογαριασμό μου...Δεν χρειάζομαι το μπόνους του Χρειάζομαι το δικό μου κέρδη! Έχασα πάνω από 20 φορές καταθέσεις στη σειρά, αλλά ποτέ δεν παραπονιέμαι, αλλά όταν κερδίζεις λίγο, δεν θα σε πληρώσουν.
Παρακαλώ Tomas εάν μπορείτε να ζητήσετε GAME HISTORY για το συγκεκριμένο παιχνίδι από το Καζίνο;
Το μόνο που μπορώ να σας πω ότι το 80% των στοιχημάτων που παίζω είναι 1 CAD και περίπου το 20% παίζω μεταξύ 1 και 5 CAD ούτε ένα στοίχημα πάνω από 5 CAD εάν μπορούν να δείξουν 1 [ένα] στοίχημα πάνω από 5 CAD είμαι διατεθειμένος να ζητήστε συγγνώμη και αποδεχτείτε την απόφαση.
Ευχαριστώ! 
Ευχαριστώ πολύ, Boss78, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ καζίνο Oshi,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες από την άποψή σας;
Εάν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του μπόνους του καζίνο με ποντάρισμα άνω του ανώτατου επιτρεπόμενου ποσού, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου ( tomas.k@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Κάποια ενημέρωση από το Casino σχετικά με αυτό το θέμα;
Αγαπητέ αφεντικό78,
Είμαι σε άμεση επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και ερευνούμε την περίπτωσή σας. Θα σας ενημερώσω για οποιαδήποτε εξέλιξη.
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Ευχαριστώ Tomas για την ενημέρωση,
Μόλις έλαβα ένα email από το Oshi Casino σήμερα το πρωί, αλλά δεν είμαι σίγουρος τι πρέπει να κάνω;
αν μπορείτε να με βοηθήσετε, αυτοί. απαιτούν κάθε είδους πληροφορίες ακόμα και αν έχουν ήδη όλες αυτές τις πληροφορίες.
δείτε το συνημμένο
Ευχαριστώ!
Γεια σου Boss78,
Μου δόθηκαν στοιχεία που δείχνουν ότι όντως έχετε παραβιάσει το μέγιστο ποσό στοιχήματος κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού με το μπόνους, συγκεκριμένα με ένα μόνο στοίχημα πάνω από το μέγιστο όριο στοιχήματος.
Μετά από διαβούλευση αυτής της υπόθεσης με τους εκπροσώπους του καζίνο, δυστυχώς, δεν θέλουν να κάνουν κανέναν συμβιβασμό.
Από την πλευρά του καζίνο, παραβιάσατε έναν κανόνα και τεχνικά έχουν το δικαίωμα να ακυρώσουν τα κέρδη σας.
Από την άποψή μας, πιστεύουμε ότι παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος ακούσια και δεν κερδίσατε αθέμιτο πλεονέκτημα. Η καλύτερη πρακτική είναι η επιβολή τέτοιων όρων από το λογισμικό, έτσι ώστε ο παίκτης να μην επιτρέπεται να τις παραβιάσει από το σύστημα, αν και καταλαβαίνουμε ότι δεν είναι τυπικό στις μέρες μας, πιστεύουμε ότι κάθε παρόμοια περίπτωση θα πρέπει τουλάχιστον να αξιολογείται μεμονωμένα.
Όταν κρίνουμε καταστάσεις όπως αυτή, όπου πιστεύουμε ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος παραβιάστηκε ακούσια και ο παίκτης δεν είχε κανένα πλεονέκτημα ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) .
Συνιστούμε πάντα τα καζίνο να πληρώνουν τον παίκτη. Ωστόσο, καταλαβαίνουμε ότι ορισμένα καζίνο είναι πολύ αυστηρά, κάτι που είναι δική τους απόφαση.
Ολοκληρώνοντας όλες τις παραπάνω πληροφορίες, αναγκάζομαι να κλείσω αυτή την υπόθεση ως ανεξιχνίαστη. «ΕΝΑΝΤΙΟΝ ΚΩΔΙΚΑ ΤΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ ΤΖΟΓΟΥ».
Λυπάμαι πολύ για την κατάσταση, κανονικά θα συνιστούσα να το δοκιμάσετε με την αρχή αδειοδότησης, αλλά είμαι πεπεισμένος ότι θα ήταν στο πλευρό του καζίνο, καθώς συμπεριφέρθηκαν σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις τους. Η τιμωρία για το καζίνο για αυτό το παράπονο θα είναι ελάχιστη, αλλά η καταγγελία θα είναι ορατή ως προειδοποίηση ότι αυτό το καζίνο δεν είναι πρόθυμο να κάνει συμβιβασμούς.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο Oshi Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Καλό απόγευμα!
Αποφασίστηκε να αναθεωρηθεί η πολιτική ορισμένων από τους υπάρχοντες κανόνες, καθώς ο πρωταρχικός στόχος του Oshi Casino είναι μια θετική εμπειρία παιχνιδιού για τους χρήστες.
Τα χρήματα επιστράφηκαν στο υπόλοιπο του παίκτη, μετά από αυτό ξεκίνησε μια επιτυχημένη ανάληψη κεφαλαίων.
Ζητούμε συγγνώμη εκ μέρους ολόκληρης της ομάδας μας για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.
Και ευχόμαστε σε όλους καλή μέρα.
Αγαπητέ καζίνο Oshi,
Χαιρόμαστε πραγματικά που το ακούμε!
Boss78 , θα μπορούσατε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε ότι αυτό είναι σωστό και ότι το θέμα έχει πλέον επιλυθεί;
Σας ευχαριστώ και τους δύο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Έχω πληρωθεί από το Oshi Casino και τώρα η υπόθεση έχει λυθεί.
Θα ήθελα να ευχαριστήσω εσάς και το Oshi Casino
Αγαπητέ αφεντικό78,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
