Ο παίκτης από την Αυστρία προσπάθησε να εξαργυρώσει ένα μπόνους χωρίς να τα καταφέρει. Η ομάδα του καζίνο εξήγησε ότι επρόκειτο για τεχνικό λάθος και πρόσφερε στον παίκτη πλήρως σχετική αποζημίωση. Δυστυχώς, ο παίκτης το απέρριψε. Απορρίψαμε την υπόθεση επειδή δεν είναι επαρκής λόγος για να τιμωρηθεί το καζίνο.
Έλαβα ένα email από το Oshi όπου λέει "Hey Marko, κατάθεση ελάχ. 20 € και παίρνεις 100% μπόνους", κατέθεσα 20 € δεν έλαβα το μπόνους, γράφω στη ζωντανή συνομιλία για να ενεργοποιήσω το μπόνους χειροκίνητα για μένα, μετά από αυτό μου είπε ότι το μπόνους είναι διαθέσιμο μόνο για την πρώτη κατάθεση, αλλά δεν λέει καν στο email. Ο Oshi προσπαθεί να πάρει Καταθέσεις από Πελάτες διαφημίζοντας κάποια Μπόνους που δεν υπάρχουν καν σε παλιούς Πελάτες, δεν τα γράφουν ούτε στο Mail. Και εσείς από το casino.guru κάνετε επίσης καλή διαφήμιση για αυτά τα σκυλιά απατεώνων όπως μπορείτε να δείτε στο Mail.
Παλιά έπαιζα συχνά στο Oshi, αλλά τώρα τα σκουπίδια του, όπως μπορείτε να δείτε, σταματήστε να κάνετε διαφήμιση για αυτούς τους απατεώνες ή είστε το ίδιο αηδιαστικός Άνθρωποι σαν αυτούς.
Αγαπητέ mak1nho,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε ενεργοποιήσει κάποιες προωθητικές προσφορές σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Τοποθετήσατε στοιχήματα πριν συνειδητοποιήσετε ότι το μπόνους δεν έχει ενεργοποιηθεί αυτόματα στον λογαριασμό σας; Μπορείτε να προωθήσετε την αρχική προσφορά μπόνους στο petronela.k@casno.guru ;
Εν τω μεταξύ, καταλάβετε, ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο επειδή δεν σας δίνει μπόνους αυτόματα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας και ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, έχω ήδη ενεργοποιήσει κάποια μπόνους εκεί στο παρελθόν.
Όχι, δεν έβαλα στοίχημα πριν το προσέξω, έγραψα απευθείας στη ζωντανή υποστήριξη αλλά δεν ήθελαν να ενεργοποιήσουν το μπόνους. Παίξτε κουλοχέρηδες online για περισσότερα από 8 χρόνια και δεν είχατε ποτέ κάτι παρόμοιο.
Ευχαριστώ πολύ, mak1nho, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου mak1nho,
Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική σας εμπειρία. Τώρα θα φτάσουμε στην ομάδα του καζίνο.
Γεια σε όλους!
Ας εξηγήσουμε τι συνέβη.
Δυστυχώς, αυτό το μπόνους δεν έχει προστεθεί αυτόματα λόγω κάποιων τεχνικών ζητημάτων στις ρυθμίσεις μπόνους και παρεξήγησης από την πλευρά ενός πράκτορα. Η ομάδα μας ζητά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκληθεί. Κατανοούμε απόλυτα την απογοήτευση ενός παίκτη, επομένως έχουμε βρει μια λύση για να ανταποκριθούμε στις προσδοκίες του παίκτη, επειδή ο κύριος στόχος μας είναι να κάνουμε την παρουσία ενός παίκτη όσο το δυνατόν πιο άνετη και ευχάριστη.
Επομένως, είμαστε έτοιμοι να προσφέρουμε το ίδιο μπόνους 100% έως 1000 EUR συν 20 δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση.
Παρακαλούμε έναν παίκτη να επικοινωνήσει με τον μάνατζερ VIP μας μέσω αυτού του συνδέσμου για να λάβει έναν προσωπικό κωδικό μπόνους:Xvip@oshi.io
"Δυστυχώς, λόγω κάποιων τεχνικών ζητημάτων στις ρυθμίσεις μπόνους και μιας παρεξήγησης εκ μέρους ενός πράκτορα, αυτό το μπόνους δεν προστέθηκε αυτόματα." - Γιατί δεν μου προστέθηκε το μπόνους χειροκίνητα όταν ζήτησα ζωντανή υποστήριξη για αυτό 3 φορές, αρνήθηκαν πώς να αποκτήσουν πρόσβαση στα στιγμιότυπα οθόνης, λέγοντας ότι το μπόνους είναι μόνο για νέους παίκτες, παρόλο που δεν το λέει αυτό στο ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ?
Γεια σου mak1nho,
δεν είναι κανονικό, αλλά συμβαίνουν τέτοια ζητήματα και είναι μια δίκαιη προσφορά από το καζίνο. Θα το δεχτείς;
Ευχαριστώ, όχι, δεν θα καταθέσω ξανά σε αυτόν τον ιστότοπο στο μέλλον, καθώς δεν μπορώ ποτέ να είμαι σίγουρος αν θα πάρω το μπόνους στο τέλος ή όχι. Υπάρχουν αρκετοί άλλοι πάροχοι διαδικτυακών κουλοχέρηδων όπου δεν χρειάζεται να τρέμω όταν καταθέτω και πρέπει να σκεφτώ δύο φορές αν το μπόνους θα πιστωθεί σε εμένα στο τέλος.
Και στο σχόλιό σου "Δεν είναι κανονικό αλλά συμβαίνουν τέτοια προβλήματα"
Τέτοια προβλήματα ΔΕΝ ΜΠΟΡΟΥΝ και ΔΕΝ ΠΡΕΠΕΙ να συμβαίνουν, καθώς μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα από το προωθητικό email ότι το μπόνους δεν ήταν για νέους παίκτες αλλά για όλους τους πελάτες του Oshi.
Εάν η ζωντανή υποστήριξη δεν μιλάει αγγλικά ή είναι πολύ ανόητη, τότε ο ιδιοκτήτης του καζίνο θα πρέπει να αναζητήσει άλλη εταιρεία ζωντανής υποστήριξης.
Και αν επιτρέπετε στον εαυτό σας τέτοια προβλήματα ως ιδιοκτήτης καζίνο, τότε θα πρέπει να περιμένετε λιγότερη επισκεψιμότητα πελατών στον αντίστοιχο ιστότοπο στη συνέχεια ή, εάν είναι απαραίτητο, να ανταλλάξετε τη ζωντανή υποστήριξη.
Θα σας συνιστούσα να σταματήσετε να διαφημίζετε το Oshi, διαφορετικά οι άνθρωποι θα καταλήξουν να γράφουν μόνο άσχημα πράγματα για εσάς 🙂
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ mak1nho.
Λάβετε υπόψη ότι τα μπόνους είναι επιπλέον οφέλη από το καζίνο. Το γεγονός ότι δεν σας έχει παρασχεθεί, δεν σας προκάλεσε καμία ζημιά ή οικονομική ζημία. Φυσικά, τα καζίνο δεν πρέπει να διαφημίζουν ψευδώς τα μπόνους για τα οποία δεν πληροίτε τα κριτήρια. Ωστόσο, αυτό δεν ισχύει. Όπως εξήγησε η ομάδα του καζίνο, υπήρξε ένα τεχνικό σφάλμα και μάλιστα προσέφεραν δίκαιη αποζημίωση. Σίγουρα θα παρακολουθούμε την κατάσταση, αλλά το πρόβλημά σας με το καζίνο OSHI είναι το πρώτο του είδους του, επομένως δεν πιστεύουμε ότι υπάρχει λόγος να τους τιμωρήσουμε.
Λυπάμαι, αλλά αναγκάζομαι να απορρίψω την υπόθεσή σας. Εάν δεν συμφωνείτε με τη γνώμη μας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
