Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του στο καζίνο. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο, καθώς υπάρχουν επαρκή στοιχεία ότι ο παίκτης έχει παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.
Η επαλήθευση απορρίπτεται. Έκανα τις καταθέσεις μου με πιστωτική κάρτα και ανέβασα φωτογραφίες πιστωτικής κάρτας με κάποιους αριθμούς κρυμμένους σύμφωνα με το αίτημα των πρακτόρων. Εν πάση περιπτώσει τώρα το καζίνο μου ζητά να ανεβάσω ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού με IBAN, αλλά δεν έχω χρησιμοποιήσει τραπεζική μεταφορά για αυτό το καζίνο. Το Casino λέει ότι ακόμα και για πιστωτική κάρτα χρειάζονται IBAN παρόλο που δεν υπάρχει IBAN για πιστωτικές κάρτες. Για να αποδείξω τον τραπεζικό μου λογαριασμό, έκανα άλλη μια κατάθεση και ανέβασα απόδειξη πληρωμής που επιβεβαιώθηκε, αλλά και πάλι ζητούν απόδειξη IBAN πιστωτικής κάρτας.
Αγαπητέ ananaz1992,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το πρόβλημα με την επαλήθευση των εγγράφων σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής σας είναι το τελευταίο εμπόδιο για να αποσύρετε τα κέρδη σας; Η πιστωτική σας κάρτα εκδόθηκε από την τράπεζά σας; Υπάρχει τρόπος να αποκτήσετε πρόσβαση σε μια επίσημη λίστα συναλλαγών που σχετίζονται με την πιστωτική σας κάρτα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Θωμά,
ευχαριστώ για την απάντηση - η μετάφραση από τα αγγλικά δεν ήταν τόσο καλή. Η πιστωτική κάρτα δεν εκδίδεται από την τράπεζά μου, αλλά μια πιστωτική κάρτα από μίλια και όχι μόνο. Άρα η επαλήθευση της πληρωμής είναι το τελευταίο πρόβλημα. Μπορώ να τραβήξω τις συναλλαγές ως αρχείο excel, αλλά αυτό απορρίφθηκε ξανά από τον Oshi επειδή δεν εμφανίζεται iban. Ωστόσο, δεν υπάρχει iban για τις πιστωτικές κάρτες.
Έχω κάνει και μια κατάθεση από τον τραπεζικό μου λογαριασμό και την επαλήθευσα, αλλά η πιστωτική κάρτα δεν γίνεται δεκτή (παρά τις φωτογραφίες).
χαιρετισμός
Φρέντρικ
ananaz1992,
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης.
Μπορείτε να παρέχετε στο καζίνο ένα έγγραφο ότι η πιστωτική κάρτα εκδόθηκε στο όνομά σας ή ότι είστε ο μόνος δικαιούχος της κάρτας;
Γεια σου Tomas
ναι, έδωσα στο καζίνο μια δήλωση και επίσης έβγαλα φωτογραφίες της πιστωτικής κάρτας, η οποία φυσικά έχει το όνομά μου. Ωστόσο, αυτό δεν γίνεται αποδεκτό επειδή απαιτείται iban (αν και δεν υπάρχουν iban για πιστωτικές κάρτες).
Ενημέρωση: τώρα ο oshi έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό μου χωρίς κανένα λόγο και δεν θα πληρώσει τα κέρδη μου.
Αγαπητέ ananaz1992,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας και την ενημέρωση. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση email μου tomas@casino.guru ;
Σας ευχαριστώ για το email σας. Το καζίνο φαίνεται να είναι πεπεισμένο ότι ανοίξατε πολλούς λογαριασμούς στο καζίνο σύμφωνα με τις απαντήσεις τους.
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γεια σου Tomas,
Μπορεί να είχα άλλο λογαριασμό, καθώς άλλαξα τη διεύθυνση email, δεν μπορώ να το ελέγξω πια. Εν πάση περιπτώσει, το κύριο ζήτημα εξακολουθεί να είναι η επαλήθευση για να λάβω τα χρήματά μου πίσω - δεν μπορώ να δώσω στο καζίνο IBAN για την πιστωτική μου κάρτα, καθώς οι πιστωτικές κάρτες δεν έχουν εκχωρηθεί IBAN. Το καζίνο μου πρότεινε να μεταφέρω τα χρήματα πίσω αλλά αμέσως μετά την επαλήθευση που λείπει για την κατάθεση της πιστωτικής κάρτας.
Ευχαριστώ πολύ, ananaz1992, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου ananaz1992,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα. Απλώς για διπλό έλεγχο, καταλαβαίνω καλά ότι έχετε ανοίξει άλλον λογαριασμό καζίνο στο Oshi Casino με διαφορετική διεύθυνση email;
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Oshi Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ καζίνο Oshi,
Όπως δήλωσε ο παίκτης, η τραπεζική του κάρτα δεν έχει IBAN. Ο παίκτης έχει παράσχει φωτογραφίες της τραπεζικής του κάρτας καθώς και το αντίγραφο κίνησης από την κάρτα, εάν αυτό δεν είναι αρκετό για εσάς, ποια άλλα έγγραφα πρέπει να παράσχει ο παίκτης; Εάν υπάρχει κάτι άλλο που πρέπει να κάνει ο παίκτης ή έγγραφα να παράσχει, διευκρινίστε ποιο;
Γεια σου ομάδα Oshi,
Προσπάθησα να επαληθεύσω τον εαυτό μου και έκανα τις καταθέσεις μου με την πιστωτική κάρτα. Μου ζητάτε απόδειξη iban, αλλά οι πιστωτικές κάρτες δεν έχουν αριθμούς iban. Σας έδωσα τις φωτογραφίες της πιστωτικής κάρτας, αλλά εξακολουθείτε να ζητάτε ένα iban. Δεν ξέρω πώς να σας παρέχω κάτι που δεν υπάρχει.
σεβασμό
Αγαπητέ Frederik,
Λυπούμαστε που συνέβη μια τέτοια κατάσταση.
Η ομάδα του Oshi είναι πάντα χαρούμενη όταν οι παίκτες κερδίζουν, ωστόσο, για να επεξεργαστούν με επιτυχία τα κέρδη, πρέπει να πληρούνται όλοι οι Όροι και Προϋποθέσεις.
Κάνοντας τον τακτικό έλεγχο βρήκαμε έναν άμεσο διπλότυπο λογαριασμό που απαγορεύεται αυστηρά από τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.
«Κάθε παίκτης επιτρέπεται να δημιουργήσει μόνο έναν (1) προσωπικό λογαριασμό.
Η δημιουργία πολλών λογαριασμών παικτών από έναν παίκτη μπορεί να οδηγήσει, κατά την αποκλειστική κρίση του Καζίνο, στον τερματισμό όλων αυτών των λογαριασμών και στην ακύρωση όλων των πληρωμών στον παίκτη. Ο παίκτης δεν θα παρέχει πρόσβαση στον Λογαριασμό Παίκτη του ούτε θα επιτρέπει τη χρήση της Ιστοσελίδας σε οποιοδήποτε τρίτο μέρος, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των ανηλίκων.»
Όλοι οι Όροι και Προϋποθέσεις μπορούν να τηρηθούν εδώ και γίνονται αποδεκτοί κατά την εγγραφή: https://www.oshi.io/terms-and-conditions
Θα σας στείλουμε ένα ιδιωτικό email για να ζητήσετε τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης προκειμένου να γίνει η επιστροφή των χρημάτων των καταθέσεων σας.
Σας συνιστούμε να διαβάσετε όλους τους όρους προσεκτικά για να αποφύγετε τέτοιες καταστάσεις στο μέλλον.
Η ομάδα του Oshi σας εύχεται τα καλύτερα.
Αγαπητή ομάδα του Oshi Casino,
Παρακαλώ προωθήστε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τους πολλαπλούς λογαριασμούς σε εμένα στο michal.k@casino.guru
Σας ευχαριστούμε για την απάντηση και τα αποδεικτικά στοιχεία, ομάδα του Oshi Casino.
Αγαπητέ ananaz1992,
Η ομάδα του Oshi Casino μας παρείχε ισχυρές αποδείξεις ότι όντως ανοίχτηκαν πολλοί λογαριασμοί με τα ίδια ή πολύ παρόμοια στοιχεία όπως όνομα, διεύθυνση, διεύθυνση IP κ.λπ. όπως τα δικά σας. Αυτό είναι αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και αυτό μας αναγκάζει να συμφωνήσουμε με την απόφαση του καζίνο. Το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Για να αποφύγετε οποιαδήποτε δυσάρεστη κατάσταση όπως αυτή στο μέλλον, συνιστώ να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο για να ελέγξετε εάν έχετε ήδη ανοίξει λογαριασμό σε ένα συγκεκριμένο καζίνο.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
