Ο παίκτης από την Αρμενία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του από το καζίνο.
δεν μπορώ να κάνω ανάληψη του γεγονότος των νικών μου, αν και έχασα πολλά εδώ, τώρα έχω 9000$ στο υπόλοιπό μου και παρόλο που επιτύχω όλη τη διαδικασία επαλήθευσης, μου λένε ότι οι πολιτικές των 2 τραπεζών σας απορρίπτουν την πληρωμή μας, τηλεφώνησα τράπεζα και είπαν ότι δεν έγινε ούτε μία προσπάθεια ούτε μία απόρριψη, έκανα επίσης μια κατάθεση από το πορτοφόλι μου usdt, αλλά είπαν ότι όλα τα κέρδη μου ήταν από πιστωτική κάρτα, οπότε μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο στον τραπεζικό λογαριασμό, είναι ήδη 5 μέρες η λήψη πληρωμής απορρίφθηκε, όπως μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης είπαν ότι η τράπεζά σας απέρριψε την πληρωμή, αλλά η τράπεζα λέει ότι δεν έλαβαν τίποτα
i am not able to withdraw my wins event though i did lost a lot here,now i have 9000$ in my balance and even though i succeed all my verification process,they tell me that your 2 banks policies reject our payment,i called my bank and they said there was not a single try and not a single reject,i also made a deposit from my usdt wallet but they said all my winnings was from credit card so i can only withdraw to bank account,its already 5 days i am receiving payment rejected ,as you can see in screenshot they told your bank rejected payment,but bank says they didnt received anything
Αγαπητέ hrayryan,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση. Σας πρόσφερε το καζίνο εναλλακτικές λύσεις για την ανάληψη των κερδών σας, εκτός από τραπεζικό έμβασμα; Εξήγησε το καζίνο τον λόγο που του δόθηκε από την τράπεζά σας όταν απορρίφθηκαν οι πιο πρόσφατες προσπάθειές σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear hrayryan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Allow me to ask you a few questions so I better understand the situation. Did the casino offer any alternatives for you to withdraw your winnings, other than a bank transfer? Did the casino explain the reason that was given to them by your bank when your most recent attempts were rejected?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Σας ευχαριστώ πολύ για τις απαντήσεις σας, έκανα κατάθεση και με το πορτοφόλι usdt, αλλά είπαν ότι τα κέρδη μου προέρχονται από την πιστωτική μου κάρτα, οπότε δεν μπορούν να κάνουν ανάληψη στο κρυπτοπορτοφόλι μου, τώρα είπαν ότι θα προσπαθήσουν να μου στείλουν χρήματα με μη αυτόματο τρόπο, ελπίζω να είναι αλήθεια, τώρα ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε, είπαν αφού πάρω τα χρήματά μου θα τον ανοίξουν ξανά🙂, ελπίζω να λειτουργήσει, γιατί το καζίνο γενικά είναι πολύ καλό, εκτός από αυτή τη στιγμή με ανάληψη
Επίσης τηλεφώνησα στην τράπεζα είπαν ότι δεν βλέπουν προσπάθειες κατάθεσης, ρώτησα αν μπορούν να μου δώσουν ένα έγγραφο που να το δείχνει, αλλά δυστυχώς δεν έχουν τέτοιου είδους έγκριση, ίσως ακυρώθηκε από την 3η τράπεζα, δεν ξέρω πραγματικά
thank you very much for your respons,i did deposit with usdt wallet too,but they said my winnings were from my credit card so they cannot withdraw to my crypto wallet ,now they said they will try to send me money manually ,i hope that's true,now my account was disable ,they said after i get my money they will reopen it🙂,i hope it will work ,because casino overall is very good, except this moment with withdraw
Also i called the bank they said they dont see any attempts of deposit ,i asked if they can give me a document thats shows it ,but sadly they dont have that type of aprovement ,maybe it was canceled from 3rd bank , i dont really know
Ευχαριστώ για την ενημέρωση, hrayryan.
Είναι καλά νέα ότι το καζίνο θα προσπαθήσει να σας στείλει με μη αυτόματο τρόπο τα χρήματα. Ενημερώστε μας πώς θα εξελιχθεί η κατάσταση στο μέλλον. Θα κρατήσω το παράπονο ανοιχτό προς το παρόν, μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε τα κέρδη και ο λογαριασμός σας θα ανοίξει ξανά.
Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Thanks for the update, hrayryan.
It's good news the casino will attempt to manually send you the money. Please let us know how the situation evolves in the future. I'll keep the complaint open for now, until you confirm you received the winnings and your account will be reopened.
I'll look forward to your reply.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας.
πέρασαν 5 μέρες και δεν έγινε τίποτα, τους ρώτησα και μου είπαν ότι θα το κάνουν το συντομότερο δυνατό, αλλά ανησυχώ λίγο, αν είναι δυνατόν να με βοηθήσεις να επιταχύνω τη διαδικασία, θα είμαι πολύ ευγνώμων🙂
επίσης δεν μπορώ να παίξω γιατί ο λογαριασμός είναι αποκλεισμένος μέχρι να πάρω χρήματα)
thank you for your support.
its been 5 days and nothing happens, i asked them and they say they will do it as soon as possible,but i am a bit worried, if it is possible to help me to speed up the process i will be so grateful🙂
also i am not able to play because account is blocked till i get money)
Γεια σου hrayryan,
Μπόρεσε το καζίνο να επεξεργαστεί την πληρωμή σας από το τελευταίο σας μήνυμα; Θα περιμένω με ανυπομονησία οποιαδήποτε νέα μπορεί να έχετε.
Hello hrayryan,
Was the casino able to process your payment since your last message? I'll look forward to any news you might have.
εδώ είναι το τελευταίο μασάζ από τον διαχειριστή vip
1/8/2023
Μην ανησυχείς, καταλαβαίνω ότι η αναμονή μπορεί να είναι εξαντλητική. Καθώς έλεγξα το πρόβλημά σας με την ομάδα, η πληρωμή εγκρίθηκε και τώρα περιμένουμε να την επεξεργαστεί η αρμόδια ομάδα.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Είμαι βέβαιος ότι τα χρήματά σας θα μεταφερθούν σύντομα.
here's the last massage from vip manager
1/8/2023
No worries, I understand that waiting can be exhausting. As I've checked your issue with the team, the payment was approved and now we are waiting for the relevant team to process it.
Thank you for your patience. I'm sure that your funds will soon be transferred.
Ευχαριστώ για την απάντηση, hrayryan.
Μετά το μήνυμα από τον διαχειριστή VIP σας, πιστεύω ότι είναι θέμα χρόνου να διεκπεραιωθεί η πληρωμή και να λάβετε τα κέρδη σας.
Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Ενημερώστε μας για τυχόν νέα σχετικά με την απόσυρσή σας.
thanks for the reply, hrayryan.
After the message from your VIP manager, I believe it's only a matter of time before the payment is processed and you'll receive your winnings.
I'll set the timer for 7 days. Please let us know about any news regarding your withdrawal.
Αγαπητέ hrayryan,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Dear hrayryan,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.