Ο παίκτης από την Τσεχική Δημοκρατία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Βεβαίως, έχει συνδεθεί στον λογαριασμό του από έναν υπολογιστή που ανήκει σε άλλο παίκτη του καζίνο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Με έναν φίλο που έχει επίσης 1 λογαριασμό στο καζίνο OSHI, συνδέθηκα με τον λογαριασμό μου στον υπολογιστή του και έπαιξα. Όταν αργότερα ζήτησα ανάληψη 60 ευρώ, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε στη συνέχεια λόγω διπλασιασμού λογαριασμού. Αυτό, φυσικά, είναι ανοησία. Είμαστε δύο αληθινοί άνθρωποι, τους οποίους μπορούμε να αποδείξουμε με τα δελτία ταυτότητάς μας, κ.λπ. ... τα οποία επίσης υποστήριξα σχετικά με τη ζωντανή υποστήριξη, δυστυχώς η κυρία Valerie ήταν σαν μπλοκαρισμένη σανίδα και επανέλαβε πολλές φορές ότι μια επανάληψη του λογαριασμού θεωρείται σύνδεση από την ίδια συσκευή ή διεύθυνση IP.
Αγαπητέ Matěj,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Έχετε ενεργοποιήσει τυχόν προωθητικές προσφορές κατά την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας; Επαληθεύτηκε πλήρως ο λογαριασμός σας στο παρελθόν; Απλώς συνδεθήκατε στον λογαριασμό σας από τον υπολογιστή του φίλου σας ή ο λογαριασμός σας δημιουργήθηκε με τη συσκευή του;
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Matěj,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Ναι, εγγράφηκα στη συσκευή του. Αν και απολύτως δεν καταλαβαίνω ότι είναι τόσο μεγάλο πρόβλημα όταν μπόρεσα να εγγραφώ και να παίξω χωρίς κανένα πρόβλημα, αλλά όσο ωραία έπρεπε να κάνω ανάληψη χρημάτων, ο λογαριασμός ακυρώθηκε. Θα καταλάβαινα αν ο λογαριασμός ακυρώθηκε αμέσως μετά την εγγραφή μου εδώ, ή αν δεν ήταν δυνατό να λάβετε μπόνους θα μπορούσε να είναι ένα αντίγραφο που θα μπορούσε να επαληθευτεί στέλνοντας αποδεικτικό ταυτότητας. Θα ήθελα να μάθω αν ο λογαριασμός μου ακυρώθηκε ακόμα κι αν ήθελα να καταθέσω χρήματα εκεί; Αλλά νομίζω ότι λειτούργησε σίγουρα και δεν θα ήταν πρόβλημα, απλώς πηγαίνουν από ανθρώπους για να πάρουν χρήματα και όσο ήθελα να επιλέξω από το μπόνους που πήρα, αναζητούν μόνο προβλήματα.
Ευχαριστώ πολύ, Matěj, για την απάντησή σας. Από τεχνική άποψη, είναι πολύ δύσκολο να ελέγξετε για τις ίδιες διευθύνσεις IP ή συσκευές στο στάδιο κατάθεσης ή εγγραφής λογαριασμού. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση του λογαριασμού, η οποία γίνεται συνήθως όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη ενός παίκτη να ακολουθεί τους κανόνες που αποδέχτηκαν κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας https://www.oshi.io/bonus-terms-and-conditions :
"Όλες οι προσφορές μπόνους περιορίζονται αυστηρά σε μία ανά: άτομο και την οικογένειά τους, διεύθυνση κατοικίας, διεύθυνση email, διεύθυνση IP, αριθμός τηλεφώνου, αριθμός λογαριασμού, αριθμός πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας, αριθμός ηλεκτρονικού πορτοφολιού, λογαριασμός συστήματος πληρωμών (Neteller, Skrill , κ.λπ.), μία ηλεκτρονική συσκευή (υπολογιστής, κινητό τηλέφωνο, tablet κ.λπ.). "
Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας έχουν συγκεντρωθεί αποκλειστικά από μπόνους χωρίς κατάθεση;
Αγαπητέ Matěj,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Ναι, καταλαβαίνετε ότι έχετε κερδίσει σωστά από το μπόνους και επίσης από το όριο περιστροφής
Λυπάμαι αλλά αυτό θα θεωρηθεί ότι παραβιάζει τους κανόνες, καθώς όλα τα μπόνους περιορίζονται αυστηρά σε ένα ανά: άτομο και την οικογένειά τους, διεύθυνση κατοικίας, διεύθυνση email, διεύθυνση IP, αριθμός τηλεφώνου, αριθμός λογαριασμού, αριθμός πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας , αριθμός e-wallet, λογαριασμός συστήματος πληρωμών (Neteller, Skrill κ.λπ.), μία ηλεκτρονική συσκευή (υπολογιστής, κινητό τηλέφωνο, tablet κ.λπ.).
Επιτρέψτε μου να ξέρω αν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που δεν έχω παραβλέψει διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας αυτή τη στιγμή. Εύχομαι πραγματικά να ήμουν περισσότερη βοήθεια. Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ Matěj,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
