Ο παίκτης από την Αυστρία περίμενε πληρωμή για τρεις ημέρες, παρά το ότι η συνήθης περίοδος αναμονής ήταν έως και 24 ώρες. Η υποστήριξη πελατών παρείχε ασυνεπείς απαντήσεις και, ενώ οι μικρές πληρωμές διεκπεραιώθηκαν εντός μιας ώρας, δεν καταβλήθηκαν μεγαλύτερες πληρωμές. Παρατείναμε την περίοδο έρευνας για να επιτρέψουμε στο καζίνο περισσότερο χρόνο για την επεξεργασία της πληρωμής. Λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Το καζίνο δεν έχει πληρώσει τα χρήματα εδώ και 3 ημέρες. Κανονικά, υπάρχει μια περίοδος αναμονής έως και 24 ώρες. Κάθε φορά που είμαι στο chat, μου λένε κάτι διαφορετικό. Έχω τα πάντα σε στιγμιότυπα οθόνης. Εάν πρόκειται για ένα μικρό ποσό πληρωμής, πληρώνεται μέσα σε 1 ώρα, αλλά για μεγάλες πληρωμές, απλώς δεν πληρώνουν. Χθες, μου είπαν ότι θα πληρωθεί χθες, αλλά δεν έγινε τίποτα.
Αγαπητέ Lexy0904,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί εδώ και πολύ καιρό και αυτή δεν είναι η πρώτη μου ανάληψη σε αυτό το καζίνο. Δεν περίμενα ποτέ περισσότερες από 30 ώρες για την ανάληψη μου, που περιμένει 14 ημέρες για ανάληψη, μόνο και μόνο επειδή η ανάληψη είναι τόσο υψηλή που δεν θέλουν να πληρώσουν, αυτό είναι το θέμα
Κατανοώ πλήρως την απογοήτευσή σας όταν αντιμετωπίζετε ένα πρόβλημα με καθυστερημένη ανάληψη, Lexy0904.
Ωστόσο, καταλαβαίνουμε ότι μερικές φορές μπορεί να υπάρχουν εύλογοι λόγοι για μια καθυστέρηση. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 3 ημέρες για να επιτρέψω στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή. Αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι την Τετάρτη, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας ελπίσουμε για κάποια καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
