Oshi Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γεια σας,

Περιμένω ανάληψη 0,35 BTC από τις 17 Απριλίου 2022. Δεν έχω κάνει ποτέ επιτυχημένη ανάληψη σε αυτό το καζίνο.

Ολοκλήρωσα τη διαδικασία KYC την ίδια μέρα, με επιβεβαίωση μέσω ταχυδρομείου.

Από τότε κάθε φορά που ζήτησα την απόσυρση μου λένε συνέχεια "παρακαλώ περιμένετε, κάνουμε κάποιες επαληθεύσεις".

Έχουν περάσει ήδη 20 ημέρες αναμονής και γι' αυτό σας ρωτάω, παρακαλώ, εάν μπορείτε να με βοηθήσετε να λύσω αυτό το ζήτημα με το Oshi Casino.

Αγαπητέ Johan,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω καλά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να έχει υποβληθεί σε επεξεργασία; Γενικά, δεν είναι ασυνήθιστο να ελέγχετε ολόκληρη τη συνεδρία του παιχνιδιού αφού συγκεντρώσετε οποιαδήποτε σημαντική νίκη. Αυτό φαίνεται να ισχύει.

Επιπλέον, είναι αρκετά σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ευχαριστώ για την απάντηση Πετρονέλα.

Ναι, η κατάσταση πληρωμής μου εξακολουθεί να είναι "Σε εκκρεμότητα" εντός του λογαριασμού.

Ευχαριστώ πολύ, Johan, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, Johan,

Λυπάμαι που μαθαίνω για την κατάστασή σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Oshi Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Oshi,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει διεκπεραιωθεί πλήρως ακόμη και ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα για την επεξεργασία της πληρωμής;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σου αγαπητέ Johan!

Καταλαβαίνω πραγματικά τον ενθουσιασμό σου. Ζητώ συγγνώμη για αυτήν την καθυστέρηση. Οι περίοδοι παιχνιδιού όντως ελέγχονται σε αυτό το στάδιο, επομένως είναι απαραίτητο να περιμένετε αυτήν τη στιγμή. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και ελπίζουμε για την κατανόησή σας!

Και θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την ολοκλήρωση των απαραίτητων ελέγχων; Θα ενημερωθεί ο παίκτης για το αποτέλεσμα;

Λυπάμαι, αλλά δεν μπορούμε να σας δώσουμε ακριβές χρονοδιάγραμμα. Αυτή τη στιγμή ο λογαριασμός του παίκτη ελέγχεται από την πλευρά μας, μόλις λάβουμε απάντηση θα ειδοποιήσουμε τον παίκτη.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Αγαπητέ Johan,

Επεκτείνω το χρονόμετρο. Μόλις έχετε νέα από το καζίνο, ενημερώστε μας σχετικά. Δυστυχώς, δεν υπάρχει άλλη επιλογή για το πώς θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε. Ας παραμείνουμε υπομονετικοί και θετικοί.

Ανυπομονούμε να ακούσουμε σύντομα νέα σας.

Έχει περάσει ένας ολόκληρος μήνας και ακόμα δεν έχω λάβει τα κέρδη μου και επίσης δεν έχω πάρει πίσω την κατάθεσή μου.

Δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία ούτε από το καζίνο.

Αγαπητέ καζίνο Oshi,

Ένας μήνας είναι μια αρκετά μεγάλη περίοδος για ελέγχους παικτών. Μπορείτε να μας δώσετε μια ενημέρωση; Υπάρχει κάποιος λόγος που διαρκεί τόσο πολύ;

Αγαπητέ Branislav,

Σας ενημερώνουμε και πάλι ότι η ερώτηση δεν έχει ξεχαστεί.

Περιμέναμε την απάντηση από τον πάροχο του παιχνιδιού σχετικά με τη νίκη του παίκτη. Μόλις λάβουμε όλες τις πληροφορίες, θα επικοινωνήσουμε αμέσως με τον παίκτη με μια εξήγηση γιατί χρειάστηκε επιπλέον χρόνος. Αποδεχτείτε τη συγγνώμη μας για την καθυστέρηση.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας.

Ευχαριστώ για την απάντηση και την εξήγηση.

Αγαπητέ Johan,

Τώρα γνωρίζουμε ότι όλος ο έλεγχος του λογαριασμού σας στο καζίνο δεν εξαρτάται μόνο από το καζίνο. Θα επεκτείνω το χρονόμετρο και θα περιμένω την ενημέρωσή σας. Ενημερώστε μας μόλις λάβετε νέα από το καζίνο.

Αγαπητέ Johan,

Επιλύθηκε το πρόβλημά σας; Μπορείτε να μας δώσετε μια ενημέρωση;

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.

Επίσης, σημειώστε ότι εάν δεν σημειωθεί πρόοδος μέχρι να παρέλθει το χρονόμετρο, φοβάμαι ότι θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Ωστόσο, αυτή μπορεί να είναι μόνο μια προσωρινή λύση και το καζίνο (ή εσείς) θα μπορείτε να ανοίξετε ξανά την καταγγελία μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος του λογαριασμού.

Αγαπητέ Branislav,

Το Oshi Casino επεξεργάστηκε τελικά το αίτημα ανάληψης την 1η Ιουνίου.

Ευχαριστώ.

Υπέροχα νέα, Γιόχαν!

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε ήδη λάβει την πληρωμή;

Αγαπητέ Johan,

Επιλύθηκε το πρόβλημά σας; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε ήδη λάβει την πληρωμή; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα εξετάσουμε το ζήτημα επιλυμένο.

Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.

Σας ευχαριστούμε, Johan, για τις προηγούμενες πληροφορίες σας και για τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς θεωρούμε ότι το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε, Oshi Casino, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.guru