Ο παίκτης από τη Νορβηγία αντιμετώπισε δυσκολίες μετά την επαλήθευση της ταυτότητάς του ενώ προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη από ένα μπόνους καλωσορίσματος στο καζίνο Onluck. Ο λογαριασμός του απενεργοποιήθηκε χωρίς σαφή εξήγηση από την υποστήριξη. Η Ομάδα Παραπόνων απευθύνθηκε στο καζίνο για διευκρίνιση και παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης πολλές φορές. Ωστόσο, δεν δόθηκαν σχετικές πληροφορίες από το καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως «ανεπίλυτη».
Έκανα έναν λογαριασμό και έπαιξα με το μπόνους καλωσορίσματος στο καζίνο Onluck πριν από λίγες μέρες.
Κατάφερα να στοιχηματίσω το πλήρες μπόνους και προσπάθησα να κάνω ανάληψη αλλά αντ' αυτού έφτασα στη σελίδα επαλήθευσης.
Έτσι, ανέβασα τα έγγραφά μου για επαλήθευση και η ταυτότητά μου επαληθεύτηκε, αλλά η απόδειξη της διεύθυνσής μου ήταν ακόμα φορτωμένη.
Μετά από λίγο, ενημέρωσα τη σελίδα και αποσυνδεθήκα.
Όταν προσπάθησα να συνδεθώ ξανά, έλεγε λάθος email ή κωδικό πρόσβασης.
Έτσι, επικοινώνησα με την υποστήριξη που μου είπε να δοκιμάσω όλες αυτές τις διαφορετικές μεθόδους που έκανα, αλλά και πάλι δεν μπορούσα να συνδεθώ.
Προσπάθησα να συνδεθώ ξανά χθες και ακόμα δεν ήταν δυνατό,
Έτσι, επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και αυτή τη φορά μου είπαν ότι είχα παραβιάσει κάποιους από τους κανόνες τους και ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε από τη διοίκηση.
Όταν ρώτησα ποιον κανόνα παραβίασα δεν απαντούσαν.
Έτσι διάβασα ξανά όλους τους κανόνες και ακόμα δεν μπορούσα να δω ποιον κανόνα ισχυρίζονται ότι έχω παραβεί.
Έχω εκτυπώσεις των όρων τους και το chat της συνομιλίας μας για να δείξω αν σας ενδιαφέρει.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ knutsen,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το OnLuck Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έπαιζα κουλοχέρηδες.
Θα στείλω τους όρους και τη μεταγραφή συνομιλίας μεταξύ εμένα και του καζίνο.
Σας ευχαριστώ
Σας ευχαριστώ πολύ, knutsen, για την υπομονή σας και για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Knutsen,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τον κόπο σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο OnLuck ,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί/κλείσει;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο και τα αμφισβητούμενα κέρδη έχουν κατασχεθεί, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Χαιρετισμούς σε όλους,
Αγαπητέ knutsen,
Πριν από λίγο καιρό, το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου μέσω email και μου είπαν ότι η υπεύθυνη ομάδα θα επικοινωνούσε μαζί μου/μας με απάντηση και σχετικές λεπτομέρειες. Δυστυχώς, δεν έχει συμβεί ακόμα. Ως εκ τούτου, παρατείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά.
Λάβετε υπόψη ότι εάν κανένας από το καζίνο δεν σχολιάσει το θέμα ή δεν μας δώσει σχετικές πληροφορίες και λεπτομέρειες μέχρι τη λήξη του τρέχοντος χρονοδιακόπτη, η καταγγελία θα κλείσει σύμφωνα με τις πληροφορίες στην προηγούμενη ανάρτησή μου. Οι εκπρόσωποι του καζίνο θα ενημερωθούν για το ίδιο.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας. Ας περιμένουμε την απάντηση και διευκρίνιση του καζίνο.
Αγαπητέ knutsen,
Δυστυχώς, δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει περαιτέρω ή σχετική απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο», γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Για οποιαδήποτε απορία μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru .
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Με εκτίμηση,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
