Αρχική σελίδαΠαράποναOnestep Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Onestep Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 38

Ποσό: 455 €

Onestep Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Υποβλήθηκε: 04/12/2023 | Μη επιλυμένο : 12/01/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, καλή ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε ισχυριστεί ότι τα κέρδη του αφαιρέθηκαν από την Onestep, επικαλούμενος έναν μακρύ κατάλογο όρων, οι οποίοι πίστευε ότι δεν ίσχυαν για αυτόν. Είχε καταχωρήσει τον λογαριασμό του και είχε ολοκληρώσει με επιτυχία την επαλήθευση. Είχε επίσης παίξει μέσω μπόνους καλωσορίσματος 100 ευρώ πριν συνεχίσει να παίζει. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για να διευκρινίσουμε την κατάσταση αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία παρέμεινε ανεπίλυτη. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τη MADRE, μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών, και την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Άνοιξα έναν λογαριασμό στο Onestep στις αρχές Οκτωβρίου. Διάβασα προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις, οπότε είμαι σίγουρος ότι έπαιξα σύμφωνα με αυτούς. Κέρδισα μερικά στοιχήματα και μετά από λίγο, επιχείρησα μια απόσυρση. Η Onestep απάντησε αφαιρώντας τα κεφάλαιά μου, αναφέροντας μια μακρά λίστα όρων. Δεν το βρήκα σχετικό, καθώς κανένας από αυτούς δεν απευθυνόταν σε μένα, οπότε άρχισα να υποψιάζομαι ότι δεν είχαν πραγματικό λόγο. Ως εκ τούτου, τους έχω ζητήσει δεκάδες φορές να είναι συγκεκριμένοι έστω και για ένα, μικροσκοπικό παράδειγμα για να δικαιολογήσουν αυτόν τον ισχυρισμό. Χωρίς καμία τύχη.


Θα ήταν τόσο απλό να απαντήσω σε μια απλή ερώτηση σχετικά με το ποια είναι η κατηγορία. Είμαι ακόμα άναυδος σχετικά με το τι θα μπορούσε να είναι, οπότε αυτό θα έδινε την ευκαιρία να ξεκαθαρίσω τυχόν παρεξηγήσεις. Ωστόσο, φαίνεται ότι δεν ενδιαφέρονται να ξεκαθαρίσουν οποιαδήποτε σύγχυση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ oscario,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού;
  • Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα);
  • Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Φυσικά μπορώ να προσφέρω. Έκανα εγγραφή στις 23/10/07 και τελείωσα μια διεξοδική επαλήθευση.


Έχω παίξει σε διάφορα πράγματα και έπαιξα μέσω ενός μπόνους καλωσορίσματος 100 ευρώ. Αυτό είχε τελειώσει εδώ και πολύ καιρό και συνέχισα να παίζω μετά.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
  • Καταλαβαίνω καλά ότι ολοκληρώσατε το υποχρεωτικό ποντάρισμα του δωρεάν μπόνους καλωσορίσματος και αντί να αποσύρετε τα κέρδη σας συνεχίσατε να παίζετε;
  • Πόσο ήταν το υπόλοιπό σας αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος, παρακαλώ;

Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ήταν ένα μπόνους κατάθεσης, έτσι κατέθεσα 100 ευρώ και πήρα μπόνους καλωσορίσματος για το ίδιο. Συνέχισα να παίζω μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος, αλλά δεν μπορώ να θυμηθώ ποιο ήταν το υπόλοιπο αμέσως μετά.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, oscario, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Οσκάριο,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.

Θα ήθελα να ζητήσω από το Onestep Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.

Μπορείτε να αναφέρετε κάποιους λόγους για τους οποίους τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί;


Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ oscario ,


Για να σας ενημερώσω, αυτή τη στιγμή προσπαθώ να έρθω σε επαφή με τους εκπροσώπους του καζίνο εσωτερικά. Επομένως, θα παρατείνω το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες για να δω τι μπορεί να γίνει. Θα σας κρατάμε ενήμερους.


Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ oscario,


Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.


Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με τη MADRE – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( complaints@mga.org.mt ή https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( tomas.k@casino.guru ).


Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.


Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα