Ο Αυστριακός παίκτης με εθισμό στον τζόγο μπόρεσε να εγγραφεί και να καταθέσει σε καζίνο της LCS Ltd παρά τον αποκλεισμό του. Ο παίκτης έχει στοιχεία που δείχνουν ότι οι ομάδες υποστήριξης σε όλα τα καζίνο της LCS Ltd ανταποκρίνονται με παρόμοιο τρόπο. Έχουν ειδοποιήσει την LCS Ltd για τον εθισμό τους στον τζόγο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Παρά τον αποκλεισμό μου από την LCS Ltd για χρόνια λόγω εθισμού στον τζόγο, μου επιτρεπόταν συνεχώς να εγγραφώ και να κάνω καταθέσεις σε ένα καζίνο της LCS Ltd. Σε αυτήν την περίπτωση, το εν λόγω καζίνο είναι το Onestepcasino! Όταν επικοινώνησα με το καζίνο, μου είπαν ότι τα καζίνο δεν έχουν καμία συσχέτιση. Ωστόσο, μπορώ να παράσχω στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη ότι οι απαντήσεις από τις ομάδες υποστήριξης σε όλα τα καζίνο της LCS Ltd είναι συνεπείς και επισημαίνονται ακόμη και με έναν τρέχοντα αριθμό. Επιπλέον, έχω ενημερώσει άμεσα την LCS Ltd για τον εθισμό μου στον τζόγο. Έχω επισυνάψει την απόδειξη μου για αναφορά. Η ίδια κατάσταση προέκυψε ξανά, αυτή τη φορά με τον Betstro! Και πάλι, όταν επικοινώνησα με το καζίνο, μου είπαν ότι τα καζίνο δεν έχουν καμία σχέση. Και πάλι, τα στιγμιότυπα οθόνης παρέχουν αποδεικτικά στοιχεία για τις ίδιες απαντήσεις από τις ομάδες υποστήριξης σε όλα τα καζίνο LCS Ltd και σε καθένα από αυτά έχει εκχωρηθεί ένας διαδοχικός αριθμός. Επίσης, ενημέρωσα άμεσα την LCS Ltd για τον εθισμό μου στον τζόγο και αυτή τη φορά. Έχω επισυνάψει τα αντίστοιχα στοιχεία.
Αγαπητέ x4wsccrkcd,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;
Εν τω μεταξύ, έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και βρήκα αυτό ( εδώ ):
Είναι το support@Onestepcasino.com η διεύθυνση email στην οποία στείλατε το αίτημά σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έστειλα όλα τα email σχετικά με την απαγόρευση στο support@onestepcasino.com , επίσης να info@lcs.com και στο info@lcsltdeu.com με την εξής διατύπωση:
Κυρίες και κύριοι!
Έχω έναν λογαριασμό παίκτη μαζί σας, ο οποίος είναι καταχωρημένος στη διεύθυνση email ……….
Σύμφωνα με τα αρχεία σας, έκανα καταθέσεις 2080 € στο διαδικτυακό σας καζίνο.
Αυτή η επιστολή αποστέλλεται επίσης σε όλα τα τμήματα της MGA επειδή υπήρξε μαζική παραβίαση της προστασίας των παικτών!
Προηγουμένως είχα αποκλειστεί οριστικά (δηλαδή ισόβια!) από το διαδικτυακό καζίνο της ίδιας μάρκας, συγκεκριμένα της LCS ltd, λόγω εθισμού στον τζόγο και προσωπικής χρεοκοπίας, στην οποία βρίσκομαι από τον Αύγουστο του 2019 (σας έστειλα επιβεβαίωση). Ο ιστότοπος που λειτουργείτε, Onestepcasino, έχει άδεια από την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας με αριθμό άδειας MAG/B2C/233/2013 (02/07/2013) που εκδόθηκε για την LCS Limited, C-64070, εγγεγραμμένη στο Office 3, Level2, Sterling Building Enrico Οδός Mizzi, TA'XBIEX XBX 1453, Μάλτα.
Προώθησα επίσης το email στην επιθυμητή διεύθυνση email.
Γεια σου x4wsccrkcd,
Η μόνη επικοινωνία που έλαβα από εσάς σχετικά με αυτό το θέμα ήταν ένα email από το καζίνο που ζητούσε απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση. Θα μπορούσατε να μου στείλετε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού το συντομότερο δυνατόν; Ευχαριστώ.
Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που προωθήθηκε από το καζίνο που έλεγε ότι ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε στις 18 Απριλίου 2023. Το μήνυμα δεν ανέφερε προβλήματα με τον τζόγο, αλλά υποδείκνυε ένα άμεσο κλείσιμο λογαριασμού. Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για το πότε επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με τυχόν ζητήματα τζόγου;
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
