Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας έχω μια ερώτηση και απευθύνομαι σε εσάς.
Δεν θέλω να πω το καζίνο ακόμα. Απλώς έχω μια ερώτηση σχετικά με την επαλήθευση.
Η πληρωμή μου εκκρεμεί εδώ και 12 ημέρες.
Μου είπαν ότι ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί, αλλά ενδέχεται να υπάρχουν περισσότερα έγγραφα που πρέπει να σταλούν.
Και έτσι πάει συνέχεια. Υποβάλλω έγγραφα και μετά από δύο με τρεις μέρες ζητούνται άλλα έγγραφα. Είναι έτσι εδώ και δύο εβδομάδες. Είμαι περίεργος τι θα ακολουθήσει.
Άρα σέρνεται ξανά και ξανά. Τα χρήματα μεταφέρθηκαν πίσω στον λογαριασμό του παίκτη αρκετές φορές. Είναι πάλι αυτό; Και γιατί περιμένετε πάντα τόσο πολύ μέχρι να ζητηθεί το επόμενο έγγραφο;
Hello I have a question and I address you.
I don't want to say the casino just yet. I just have a question about verification.
My payout has been pending for 12 days.
I was told that the account is verified but there may be more documentation to be sent.
And that's how it goes all the time. I submit documents and after two to three days other documents are asked for. It's been like this for two weeks. I'm curious what comes next.
So it drags on again and again. The money was transferred back to the player account several times. Is that again? And why do you always wait so long until the next document is requested?
Hallo ich habe eine Frage und ich richte mich an Sie.
Das Casino möchte ich heute noch nicht sagen.Ich habe nur eine Frage wegen der Verifizierung.
Sei 12 Tagen steht meine Auszahlung an.
Mir wurde gesagt das das Konto verifiziert ist aber es kann sein das noch mehr Unterlagen gesendet werden müssen.
Und so geht das die ganze Zeit.Ich reicht Unterlagen ein und nach zwei bis drei Tagen werden wieder andere Unterlagen verlangt.So geht das schon zwei Wochen.Bin gespannt was als nächstes kommt.
So zieht sich das immer wieder hinaus.Das Geld wurde mehrfach auf das Spielerkonto zurück überwiesen.Ist das noch nochmal?Und warum warten Sie immer so lange bis das nächste Dokument angefordert wird?
Αγαπητέ leber123,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε παρακαλώ να συμβουλεύσετε με ποιο καζίνο σχετίζεται αυτό το πρόβλημα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear leber123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise to which casino is this problem related?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σας, ευχαριστώ που ασχοληθήκατε με το πρόβλημά μου.
Το καζίνο ονομάζεται Onestepcasino.
Όχι, δεν ενημερώθηκα λόγω συγκεκριμένου προβλήματος.
Μου είπαν μόνο ότι ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί και ότι θα μπορούσαν να ζητηθούν έγγραφα για την ολοκλήρωση του KYC. Υπάρχει απάντηση κάθε τρεις μέρες και ζητείται το επόμενο έγγραφο.
Έχουν ήδη λάβει τόσα πολλά έγγραφα από εμένα που επίσης ανησυχώ ότι δεν θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν με άλλο τρόπο.
Το Onestepcasino έχει προϋποθέσεις εάν ένας λογαριασμός δεν επαληθευτεί μετά από 30 ημέρες θα κλείσει.
Ελπίζω να μην καθυστερήσουν εσκεμμένα αυτήν την προθεσμία.
Ευχαριστώ πολύ την ομάδα σας.
Φυσικά θα σας κρατάω ενήμερους.
Hello, thank you for taking care of my problem.
The casino is called Onestepcasino.
No, I was not informed because of a specific problem.
I was only told that the account is verified and that documents could still be requested to complete the KYC. There is an answer every three days and the next document is requested.
They have already received so many documents from me that I am also concerned that they could not be used in any other way.
Onestepcasino has conditions if an account is not verified after 30 days it will be closed.
I hope that they don't deliberately delay this deadline.
Many thanks to your team.
I will of course keep you up to date.
Hallo Danke das Sie sich meines Problems angenommen haben.
Das Casino heißt Onestepcasino.
Nein ich wurde nicht informiert wegen eines speziellen Problems.
Mir wurde nur gesagt das das Konto verifiziert ist und das noch Unterlagen angefordert werden könnten um den KYC abzuschließen.Aller drei Tage kommt eine Antwort und es wird das nächste Dokument angefordert.
Die haben von mir schon so viele Unterlagen erhalten das ich mir auch Gedanken mache das die nicht anders genutzt werden könnten.
Onestepcasino hat Bedingungen wenn ein Konto nach 30 Tagen nicht verifiziert ist wird es geschlossen.
Ich hoffe nicht das die diese Frist bewusst hinauszögern.
Vielen Dank an Ihr Team.
Ich halte Die selbstverständlich auf den laufenden.
Χαίρετε,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι το καζίνο σας επέστρεψε με email ακριβώς τρεις ημέρες αργότερα και ήθελε ξανά το τελευταίο έγγραφο.
Μίλησα στη ζωντανή συνομιλία και ρώτησα γιατί ζητείται ξανά το ίδιο έγγραφο.
Μετά από έλεγχο μου είπαν ότι ήταν λάθος από το τμήμα και όλα είναι καλά.
Και πάλι, τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό του παίκτη. Αυτή ήταν σίγουρα η έβδομη ή η όγδοη φορά. Αυτό δεν είναι πια φυσιολογικό. Φυσικά καταλαβαίνω την κριτική. Γιατί όμως χρειάζονται 3 μέρες κάθε φορά και μετά έρχεται η απάντηση από το καζίνο απαιτείται άλλο έγγραφο;
Τώρα είμαι περίεργος αν η πληρωμή θα γίνει την επόμενη εβδομάδα.
Θα συνεχίσω να σας ενημερώνω.
τις καλύτερες ευχές
Hello,
I would like to inform you that the casino got back to you by email exactly three days later and wanted the last document again.
I spoke to the live chat and asked why the same document is being requested again.
After checking I was told that it was a mistake by the department and everything is fine.
Again, the money was booked back into the player account. That was definitely the seventh or eighth time. That's really not normal anymore. Of course I understand the review. But why does it take 3 days each time and then the response from the casino comes another document is required?
Now I'm curious if the payment will come next week.
I will continue to keep you posted.
Best regards
Hallo,
ich möchte Sie Informieren das das Casino sich heute nach genau drei Tagen wieder per Mail sich gemeldet hat und wollte nochmal das letzte Dokument.
Ich habe mit dem Live Chat gesprochen und gefragt warum wieder das gleiche Dokument angefordert wird.
Nach Prüfung wurde mir gesagt das es ein Versehen von der Abteilung war und alles in Ordnung ist.
Wieder wurde das Geld auf das Spielerkonto zurück gebucht.Das war bestimmt schon das siebente oder achte Mal.Das ich schon echt nicht mehr normal.Ich verstehe natürlich die Überprüfung.Aber warum dauert es jedesmal 3 Tage und dann kommt erst die Rückmeldung vom Casino das wieder ein Dokument erforderlich ist?
Nun bin ich mal gespannt ob es nächste Woche zur Auszahlung kommt.
Ich werde Sie weiterhin auf dem laufenden halten.
Schöne Grüße
Γεια.
Όχι, δεν υπάρχει κάτι νέο ακόμα.
Τα 650 ευρώ θα πρέπει να εξοφληθούν Δευτέρα ή Τρίτη.
Σε κρατάω ενήμερο.
Hi.
No, there is nothing new yet.
The 650 euros should be paid out on Monday or Tuesday.
I keep you informed.
Hallo.
Nein es gibt es noch nichsts neues.
Die Auszahlung der 650 Euro müsste am Montag oder Dienstag erfolgen.
Ich halte Sie auf dem laufenden.
Χαίρετε,
τα 650 ευρώ καταβλήθηκαν σήμερα. Η καταγγελία διευθετήθηκε με αυτό.
Σας ευχαριστώ που φροντίσατε για το πρόβλημά μου.
τις καλύτερες ευχές
Hello,
the 650 euros were paid out today. The complaint was settled with that.
Thank you for taking care of my problem.
Best regards
Hallo,
die 650 Euro sind heute ausgezahlt worden.Damit hat sich die Beschwerde erledigt.
Danke an Sie das Sie sich meines Problems angenommen hatten.
Schöne Grüße
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, leber123, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, leber123, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.