Ο παίκτης από τη Φινλανδία δεν μπορεί να αποσύρει τα χρήματά του καθώς δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει το λογισμικό Jumio για live-selfie. Αντίθετα, έχει στείλει έγγραφα μέσω ταχυδρομείου. Έχει εγείρει αίτημα για ανάληψη των κεφαλαίων του ύψους 283 €. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη πληρώθηκαν.
Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη, επειδή η εταιρεία χρησιμοποιεί το λογισμικό Jumio για liveselfie, δεν λειτουργεί αδύνατη. Έχω στείλει αίτημα ανάληψης των χρημάτων μου 283e. Επειδή δεν μπορώ να το κάνω αυτόματα.
Έχω στείλει έγγραφα μέσω ταχυδρομείου.
Εδώ είναι ο σύνδεσμος για το λογισμικό Trustpilot του Jumio
https://www.trustpilot.com/review/jumio.com
Λέω, αυτό είναι απάτη. Έχω στείλει έγγραφα για αποδείξεις.
Αγαπητέ 5801451,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι υποβάλατε τα έγγραφα στο καζίνο σήμερα; Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Πήρα επαλήθευση του λογαριασμού.
Ακόμα περιμένω να πάρω εξιτήριο.
Η ανάληψη πληρώθηκε, ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ 5801451,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
