OhMySpins Casino - Ο παίκτης έχει ζητήσει αυτο-αποκλεισμό ενώ έχει εκκρεμείς αναλήψεις.

Υπέβαλα 3 καταθέσεις τις τελευταίες ημέρες. Αυτός είναι ο μέγιστος αριθμός που μου επιτρεπόταν να κάνω. Η πρώτη ήταν στις 9 Δεκεμβρίου για 350 €, η άλλη ρυμούλκηση στις 11 Δεκεμβρίου και στις 12 Δεκεμβρίου, και οι δύο για 500 €. Μου ζητήθηκαν πολλά έγγραφα, τα οποία έδωσα όλα και όλα επαληθεύτηκαν περίπου στις 10/11 Δεκεμβρίου. Ήμουν σε συχνή επαφή μαζί τους για το πότε θα διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις μου, αλλά μου έλεγαν συνέχεια να κάνω υπομονή. Αυτό ήταν απογοητευτικό για μένα, καθώς είχα άλλα 1500 € στον λογαριασμό μου που ήθελα επίσης να κάνω ανάληψη, αλλά δεν μπορούσα μέχρι να διεκπεραιωθούν αυτές οι πρώτες αναλήψεις.

Έτσι, σήμερα, μου συνέβη το συνηθισμένο, έπαιξα στον λογαριασμό μου τα 1500€, κάτι που προφανώς ήλπιζαν οι Ohmyspins ότι θα συμβεί. Έπειτα επικοινώνησα μαζί τους λέγοντάς τους επανειλημμένα ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο, ότι θα αποκλείσω τον εαυτό μου και θα διεκπεραιώσω τις 3 εκκρεμείς αναλήψεις μου. Το πρώτο άτομο που το είπα αυτό μου είπε ότι θέλω να επιτραπεί ο αυτοαποκλεισμός μέχρι να διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις μου και μετά τελείωσε απότομα τη συνομιλία. Το επόμενο άτομο, μου είπε ότι θα έκλεινε τον λογαριασμό μου, αλλά δεν θα μου απαντούσε σχετικά με την επεξεργασία και αποστολή των αναλήψεών μου σε εμένα. Στη συνέχεια έκλεισε τον λογαριασμό μου απότομα αφήνοντάς με να μην ξέρω πού βρισκόμουν όσον αφορά τις αναλήψεις. Και το τελευταίο άτομο με το οποίο επικοινώνησα δεν μου απάντησε όταν τον ρώτησα ότι οι αναλήψεις μου ήταν ασφαλείς, ότι θα μου σταλούν.

Γι' αυτό είμαι εδώ. Τι να κάνω για αυτό. Θέλω απλώς να υποβληθούν σε επεξεργασία και να μου σταλούν οι αναλήψεις μου. Αυτό είναι σαν να με κλέβουν

Αγαπητέ adb1981,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία προτού ζητήσετε τον αυτο-αποκλεισμό; Πόσο ήταν το ενεργό υπόλοιπο όταν ο λογαριασμός αποκλείστηκε;

Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρολέλα

Απλώς για να δηλώσω, είχα 3 αναλήψεις σε εκκρεμότητα τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού μου: για €350, €500 και €500. Όσο για τις υπόλοιπες ερωτήσεις σας:

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε;

• Ναι, πέρασα πολλά στεφάνια, χρειάστηκε λίγος χρόνος, αλλά ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Δεν θα επιτρέψουν την ακύρωση του αιτήματός σας ανάληψης, εκτός εάν επαληθευτεί ο λογαριασμός σας, ακυρώνουν τις αναλήψεις σας μέχρι να επαληθευτεί πλήρως ο λογαριασμός. Τους έστειλα το διαβατήριό μου, την άδεια οδήγησής μου, την τεκμηρίωση της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε (ήταν κάποιο έγγραφο που μου ζήτησαν να πάρω από τον λογαριασμό μου στη Revolut αντί για το μπροστινό μέρος της κάρτας που είχα καταθέσει), τους έδωσα απόδειξη της διεύθυνσης και οποιοδήποτε άλλο έγγραφο ζήτησαν. Όλα επαληθεύτηκαν από αυτούς μέχρι τις 10 ή 11 Δεκεμβρίου, όταν άρχισα να κάνω αναλήψεις.

Ποιο ήταν το υπόλοιπο του λογαριασμού μου τη στιγμή του αυτο-αποκλεισμού;

• Τη στιγμή του αυτο-αποκλεισμού, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν κοντά στο 0. Αυτό οφείλεται αποκλειστικά στους κανόνες απάτης που εφαρμόζουν για να εμποδίζουν τους παίκτες να κάνουν ανάληψη των χρημάτων τους. Όπως και τα 1350 σε αναλήψεις που έχω σε εκκρεμότητα, για πολλές μέρες είχα και 1500 ήθελα να κάνω ανάληψη. Ωστόσο, επειδή οι πελάτες επιτρέπεται να έχουν μόνο 1 ανάληψη την ημέρα των 500 και επιτρέπεται να έχουν μόνο 3 ενεργές αναλήψεις, αυτό βρισκόταν στον λογαριασμό μου για μέρες, ενώ περίμενα να διαγραφούν οι πρώτες 3 αναλήψεις. Πήραν τόσο πολύ, που τελικά το έπαιξα στον τζόγο.

Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε επικοινωνία με το καζίνο

• Δεν έχω καμία επικοινωνία μεταξύ του καζίνο και εμένα, όπως ήταν στη ζωντανή συνομιλία, και δεν μου παρέχουν αντίγραφο αυτού.

Σας ευχαριστώ πολύ που το ψάξατε για μένα. Και αν χρειάζεστε κάτι άλλο από εμένα, ενημερώστε με.

Ευχαριστώ

Άλαν

Σας ευχαριστώ πολύ, adb1981, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου adb1981,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αυτό είναι? Αποφεύγουν λοιπόν να μου πληρώσουν τα 1350€ μου, και το μόνο που συμβαίνει είναι ότι «μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία τους»;;;;;;; Υπάρχει κάτι τεταμένο που μπορώ να κάνω για να πάρω τα λεφτά μου;;;

Αγαπητοί,

Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουν καταβληθεί στον παίκτη συνολικά 1350 ευρώ σε αναλήψεις. Παρακαλούμε αποδεχτείτε την ειλικρινή μας συγγνώμη για την καθυστέρηση.

Τις καλύτερες ευχές,

OhMySpins.com

Αγαπητέ adb1981,

μπορώ να σας ζητήσω να επιβεβαιώσετε;

Γεια σου Jozef

ναι, πληρώθηκαν όλα. Σας ευχαριστώ πολύ για την παρέμβασή σας. Είμαι σχεδόν βέβαιος ότι αυτό θα συνεχιζόταν ακόμα, αν όχι εσείς και οι συνάδελφοί σας. Τις θερμότερες ευχαριστίες μου

τις καλύτερες ευχές

Άλαν

Αγαπητέ Άλαν,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα το επισημάνουμε τώρα ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Με εκτίμηση, Jozef