Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχιζόμενης πρόσθετης επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Αυτόματη μετάφραση:
OhMySpins Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 300 €
OhMySpins Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν αποδειχθεί από εκατοντάδες χιλιάδες παίκτες και δεν έχουν καθόλου ή έχουν πολύ λίγα σχετικά παράπονα. Θεωρούμε ότι το παιχνίδι σε καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας είναι αρκετά ασφαλές, καθώς έχουν αποδείξει ότι μεταχειρίζονται τους παίκτες τους με δίκαιο τρόπο.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Σχεδιάστηκε εύκολα και δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη η κριτική KYC. Ως αποτέλεσμα, το κέρδος μου εξακολουθεί να μην έχει ληφθεί. Το αίτημα απόσυρσης έγινε στις 9 Οκτωβρίου 2021. Αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τις 9 Οκτωβρίου 2021 έως τις 4 Νοεμβρίου 2021.
Το Casino πιστεύει ότι η IP μου δεν είναι ορατή. Ζητήστε μου να συνδεθώ με μια δημόσια IP. Μου ζήτησαν επίσης να συνδεθώ στον λογαριασμό παιχνιδιών μου με διαφορετική σύνδεση και συσκευή για να επιβεβαιώσω τη διεύθυνση IP μου.
Αίτημα υποβολής άλλης απόδειξης διεύθυνσης. Το οποίο έκανα και εγώ. Ζητήστε να δώσω μια εξήγηση για το τι σημαίνει το όνομά μου στο e-mail μου και εάν αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανήκει επίσης σε εμένα.
Οι ερωτήσεις στο chat δεν απαντώνται. Μάταια περιμένεις βοήθεια εκεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Μαλγκάνες,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Φαίνεται ότι υπάρχουν πολλά εμπόδια ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη. Μπορώ μόνο να προτείνω να συνεργαστείτε πλήρως με το καζίνο και να μας κρατάτε ενήμερους.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Δεν έχω ζήσει ποτέ κάτι παρόμοιο. Πρώτα υπήρχε ένα e-mail από το καζίνο από τις 5 Νοεμβρίου 2021 στις 12:25 μ.μ. ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει.
Περιεχόμενο του email από το καζίνο:
Κλείσιμο λογαριασμού
Αγαπητέ xxxxxxxxx,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης και έχει πλέον κλείσει χωρίς δικαίωμα εκ νέου ανοίγματος. Ζητούμε συγγνώμη για την αναστάτωση.
Στη συνέχεια ήρθε ένα e-mail από το καζίνο από σήμερα, 5 Νοεμβρίου 2021 στις 3:39 μ.μ. ότι η απόσυρσή μου διεκπεραιώθηκε με επιτυχία.
Περιεχόμενο του email από το καζίνο:
Η πληρωμή σας διεκπεραιώθηκε με επιτυχία
Αγαπητέ xxxxxxxxxxxx,
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσουμε ότι το αίτημα ανάληψης 300,00 ευρώ έχει διεκπεραιωθεί από το οικονομικό μας τμήμα.
Τα χρήματα θα πρέπει να βρίσκονται στον λογαριασμό σας σε ελάχιστο χρόνο. Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις έως και 3-5 εργάσιμες ημέρες για τραπεζικές μεταφορές και μεταφορές μέσω πιστωτικής κάρτας.
Θα κλείσει πρώτα ο λογαριασμός μου και μετά θα πάρω πληρωμή τελικά; Τι είδους τρόπος να αντιμετωπίσω εσάς, παρακαλώ; Κάτι τέτοιο δεν λειτουργεί με κανέναν τρόπο!
Στη συνέχεια προσπάθησα να συνδεθώ στο καζίνο για να δω αν ήμουν όντως αποκλεισμένος και ήρθε το μήνυμα αυτό: Ο χρήστης είναι απενεργοποιημένος από τον διαχειριστή
Έτσι ο λογαριασμός μου έκλεισε στην πραγματικότητα. Δεν έχω ιδέα πώς προέκυψε η πληρωμή ή τι ώθησε το καζίνο να κάνει αυτό το βήμα. Θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του Casino Guru για τη βοήθειά τους και νομίζω ότι αυτή η υπόθεση μπορεί να κλείσει εδώ. Η πληρωμή έγινε σήμερα. Μια πικρή επίγευση θα μείνει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε πολύ, Malganes, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
