Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχιζόμενης πρόσθετης επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing additional verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχιζόμενης πρόσθετης επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Σχεδιάστηκε εύκολα και δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη η κριτική KYC. Ως αποτέλεσμα, το κέρδος μου εξακολουθεί να μην έχει ληφθεί. Το αίτημα απόσυρσης έγινε στις 9 Οκτωβρίου 2021. Αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τις 9 Οκτωβρίου 2021 έως τις 4 Νοεμβρίου 2021.
Το Casino πιστεύει ότι η IP μου δεν είναι ορατή. Ζητήστε μου να συνδεθώ με μια δημόσια IP. Μου ζήτησαν επίσης να συνδεθώ στον λογαριασμό παιχνιδιών μου με διαφορετική σύνδεση και συσκευή για να επιβεβαιώσω τη διεύθυνση IP μου.
Αίτημα υποβολής άλλης απόδειξης διεύθυνσης. Το οποίο έκανα και εγώ. Ζητήστε να δώσω μια εξήγηση για το τι σημαίνει το όνομά μου στο e-mail μου και εάν αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανήκει επίσης σε εμένα.
Οι ερωτήσεις στο chat δεν απαντώνται. Μάταια περιμένεις βοήθεια εκεί.
Easily drawn out and not yet completed KYC review. As a result, my profit is still not received. Withdrawal request was on October 9th, 2021. Email correspondence from October 9th, 2021 to November 4th, 2021.
Casino thinks that my IP is not visible. Prompt me to log in with a public IP. They also asked me to log into my gaming account with a different connection and device to confirm my IP address.
Request to submit another proof of address. Which I did too. Request to provide an explanation of what my name means in my e-mail and whether this e-mail address also belongs to me.
Inquiries in the chat are not answered. You wait in vain for help there.
Ewig in die Länge gezogene und noch nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung. Dadurch mein Gewinn immer noch nicht erhalten. Auszahlungsanfrage war am 09.10.2021. E-Mail-Verkehr vom 09.10.2021 bis heute den 04.11.2021.
Casino meint, dass meine IP nicht sichtbar wäre. Aufforderung mich mit einer öffentlichen IP einzuloggen. Außerdem wurde darum gebeten, dass ich mich mit einer anderen Verbindung und einem anderen Gerät in mein Spielkonto einloggen soll, um meine IP-Adresse zu bestätigen.
Aufforderung einen anderen Adressnachweis einzureichen. Was ich auch getan habe. Aufforderung eine Erklärung zu erbringen, was mein Name in meiner E-Mail zu bedeuten hat und ob diese E-Mail-Adresse auch mir gehört.
Anfragen im Chat werden nicht beantwortet. Man wartet dort vergebens auf Hilfe.
Αγαπητέ Μαλγκάνες,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Φαίνεται ότι υπάρχουν πολλά εμπόδια ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη. Μπορώ μόνο να προτείνω να συνεργαστείτε πλήρως με το καζίνο και να μας κρατάτε ενήμερους.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Malganes,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
There's seem to be a lot of obstacles standing between you and the winnings. I can only suggest cooperating fully with the casino and keeping us informed.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Δεν έχω ζήσει ποτέ κάτι παρόμοιο. Πρώτα υπήρχε ένα e-mail από το καζίνο από τις 5 Νοεμβρίου 2021 στις 12:25 μ.μ. ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει.
Περιεχόμενο του email από το καζίνο:
Κλείσιμο λογαριασμού
Αγαπητέ xxxxxxxxx,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης και έχει πλέον κλείσει χωρίς δικαίωμα εκ νέου ανοίγματος. Ζητούμε συγγνώμη για την αναστάτωση.
Στη συνέχεια ήρθε ένα e-mail από το καζίνο από σήμερα, 5 Νοεμβρίου 2021 στις 3:39 μ.μ. ότι η απόσυρσή μου διεκπεραιώθηκε με επιτυχία.
Περιεχόμενο του email από το καζίνο:
Η πληρωμή σας διεκπεραιώθηκε με επιτυχία
Αγαπητέ xxxxxxxxxxxx,
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσουμε ότι το αίτημα ανάληψης 300,00 ευρώ έχει διεκπεραιωθεί από το οικονομικό μας τμήμα.
Τα χρήματα θα πρέπει να βρίσκονται στον λογαριασμό σας σε ελάχιστο χρόνο. Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις έως και 3-5 εργάσιμες ημέρες για τραπεζικές μεταφορές και μεταφορές μέσω πιστωτικής κάρτας.
Θα κλείσει πρώτα ο λογαριασμός μου και μετά θα πάρω πληρωμή τελικά; Τι είδους τρόπος να αντιμετωπίσω εσάς, παρακαλώ; Κάτι τέτοιο δεν λειτουργεί με κανέναν τρόπο!
Στη συνέχεια προσπάθησα να συνδεθώ στο καζίνο για να δω αν ήμουν όντως αποκλεισμένος και ήρθε το μήνυμα αυτό: Ο χρήστης είναι απενεργοποιημένος από τον διαχειριστή
Έτσι ο λογαριασμός μου έκλεισε στην πραγματικότητα. Δεν έχω ιδέα πώς προέκυψε η πληρωμή ή τι ώθησε το καζίνο να κάνει αυτό το βήμα. Θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του Casino Guru για τη βοήθειά τους και νομίζω ότι αυτή η υπόθεση μπορεί να κλείσει εδώ. Η πληρωμή έγινε σήμερα. Μια πικρή επίγευση θα μείνει.
I have never experienced anything like it. First there was an e-mail from the casino from November 5th, 2021 at 12:25 p.m. that my account had been closed.
Content of the email from the casino:
Account closure
Dear xxxxxxxxx,
We would like to inform you that your account has not passed the verification process and has now been closed without the right to reopen. We apologize for the inconvenience.
Then an e-mail came from the casino from today, November 5th, 2021 at 3:39 pm that my withdrawal has been processed successfully.
Content of the email from the casino:
Your payout has been processed successfully
Dear xxxxxxxxxxx,
We are pleased to announce that your EUR 300.00 withdrawal request has been processed by our finance department.
The money should be in your account in no time. Please note that there can be delays of up to 3-5 working days for bank and credit card transfers.
Will my account be closed first and then will I get a payout after all? What kind of a way to deal with you, please? Something like that doesn't work in any way!
I then tried to log into the casino to see whether I was really blocked and the message then came this: User is disabled by the administrator
So my account was actually closed. I have no idea how the payout came about or what prompted the casino to take this step. I would like to thank the Casino Guru team for their help and I think that this case can then be closed here. The payment was made today. A bitter aftertaste will remain.
So etwas habe ich noch nicht erlebt. Zuerst kam eine E-Mail vom Casino von heute den 05.11.2021 um 12:25 Uhr, dass mein Konto geschlossen wurde.
Inhalt der E-Mail vom Casino:
Kontoschließung
Lieber xxxxxxxxx,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto das Verifizierungsverfahren nicht bestanden hat und nun ohne das Recht zur Wiedereröffnung geschlossen wurde. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Dann kam eine E-Mail vom Casino von heute den 05.11.2021 um 15:39 Uhr, dass meine Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde.
Inhalt der E-Mail vom Casino:
Ihre Auszahlung wurde erfolgreich bearbeitet
Liebe/r xxxxxxxxxxx,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlungsanforderung in Höhe von 300.00EUR von unserer Finanzabteilung bearbeitet wurde.
Das Geld sollte in kürzester Zeit auf Ihrem Konto eingehen. Bitte beachten Sie, dass bei Bank- und Kreditkartenüberweisungen Verzögerungen bis zu 3-5 Werktagen auftreten können.
Erst wird mein Konto geschlossen und danach bekomme ich dann doch eine Auszahlung? Was bitte schön ist das für eine Art mit einem umzugehen? So etwas geht ja nun in keinster Weise!
Ich habe dann den Versuch gemacht mich ins Casino einzuloggen um zu sehen, ob ich wirklich gesperrt wurde und als Meldung kommt dann dieses: User is disabled by the administrator
Mein Konto wurde also tatsächlich geschlossen. Ich habe keine Ahnung wie es nun doch zu der Auszahlung gekommen ist bzw. was das Casino dazu bewegt hat diesen Schritt zu machen. Ich bedanke mich beim Casino Guru-Team für die Hilfe und denke, dass dann dieser Fall hier geschlossen werden kann. Die Auszahlung ist heute erfolgt. Ein bitterer Beigeschmack wird bleiben.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε πολύ, Malganes, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Malganes, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.