Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του λόγω των κατηγοριών για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών στο καζίνο. Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο - εύλογοι λόγοι να πιστεύουμε ότι ο παίκτης έχει εγγραφεί και χρησιμοποίησε περισσότερους από έναν λογαριασμούς στο καζίνο.
Κατηγορούμαι ότι έχω δεύτερο λογαριασμό ή ότι δεν έχω περάσει την επαλήθευση, παρόλο που έστειλα κατά λάθος τα ζητούμενα δεδομένα με άλλο email.
Τώρα ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί από τον διαχειριστή και έγραψε ότι ο λογαριασμός μου θα παραμείνει οριστικά απενεργοποιημένος και τα χρήματα θα παρακρατηθούν
Είμαι απελπισμένος και δεν ξέρω τι να κάνω
Αγαπητέ hartmannalex91,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς σας ενημέρωσε το καζίνο για τις κατηγορίες του;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Θωμά,
Είμαι 100% σίγουρος ότι κανείς δεν άνοιξε δευτερεύοντα λογαριασμό καθώς μένω μόνος και μου ζητήθηκε να κάνω μια επαλήθευση την οποία μόλις έστειλα για υποστήριξη με ένα μη εγγεγραμμένο email, δεν έλαβα καμία απάντηση από αυτούς και τώρα ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί και κατηγορηθεί μένα ότι η επαλήθευση δεν λειτούργησε και ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις
Μπορείτε να βρείτε φωτογραφίες στο παράρτημα
Έπαιζα επίσης χωρίς μπόνους και χρησιμοποίησα μόνο δικά μου χρήματα
Ως αποτέλεσμα, κατηγορούμαι ότι έχω διπλό λογαριασμό και κατηγορούμαι ότι δεν έστειλα επιτυχώς την επαλήθευσή μου εντός των 30 ημερών, παρόλο που έστειλα τα δεδομένα στο email υποστήριξης.
Το μόνο λάθος από μέρους μου είναι ότι χρησιμοποίησα διαφορετικό email για να στείλω τα δεδομένα
Ευχαριστώ για την αναλυτική εξήγηση.
Το καζίνο είπε συγκεκριμένα ότι θα έπρεπε να χρησιμοποιήσετε μια καταχωρισμένη διεύθυνση email για να υποβάλετε τα έγγραφά σας, διαφορετικά δεν θα γίνονταν δεκτά;
Υπάρχει κάποιος λογαριασμός στο καζίνο που σχετίζεται με το email από το οποίο στέλνετε τα έγγραφα για επαλήθευση;
Γεια σου Tomas,
Έγραψα στην υποστήριξη στη ζωντανή συνομιλία και μου είπαν ότι πρέπει να στείλω τα έγγραφα στο email υποστήριξης
Όχι, το email που χρησιμοποίησα για να στείλω τα έγγραφα δεν είναι καταχωρημένο σε καμία τοποθεσία καζίνο
Εάν σας ζητήθηκε μια selfie με έγγραφα ταυτότητας ή μια οθόνη πίσω σας, κάτι που δεν είναι κάτι ασυνήθιστο, ακολουθήστε αυτές τις σημαντικές οδηγίες:
- Μην επεξεργάζεστε την εικόνα με κανέναν τρόπο
- Η φωτογραφία πρέπει να περιλαμβάνει ολόκληρο το πρόσωπο, κατάματα, χωρίς παραμορφώσεις, σκιές ή αντανακλάσεις φωτός. Εάν κάποιος τραβήξει τη φωτογραφία για εσάς, φροντίστε να την τραβήξει από κοντά και να περιλαμβάνει όσο το δυνατόν λιγότερο φόντο (θυμηθείτε, δεν επιτρέπεται η περικοπή)
- Όταν τραβάτε τη φωτογραφία της ταυτότητάς σας, βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι καθαρή και αρκετά κοντά για ανάγνωση χωρίς περικοπή ή επεξεργασία
Παρακαλώ ενημερώστε με για το αποτέλεσμα.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Έχω ήδη στείλει τα στοιχεία επαλήθευσης στο καζίνο, αλλά το καζίνο λέει ότι δεν έλαβαν το email, παρόλο που το επισήμανα ως απεσταλμένο
Υπάρχουν επίσης ανοιχτά 1500€ που μου επιβεβαιώθηκαν ως πληρωμή αλλά δεν έφτασαν ποτέ
Ευχαριστώ πολύ, hartmannalex91, για την ενημέρωση. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας hartmannalex91,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να συμμετάσχουμε στη συζήτηση στο OhMySpins Casino.
Αγαπητέ καζίνο OhMySpins,
Παρακαλώ προωθήστε μου τα αποδεικτικά στοιχεία των υποτιθέμενων πολλαπλών λογαριασμών του παίκτη και ότι ο παίκτης δεν σας έχει παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση michal.k@casino.guru
Γεια σας hartmannalex91,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν κάποιος από τους συγγενείς ή φίλους σας έχει λογαριασμό στο OhMySpins Casino; Πού και πώς (ποια συσκευή) συνδέεστε συνήθως στον λογαριασμό σας στο OhMySpins Casino; Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για εγγραφή στο OhMySpins Casino και ποια άλλη διεύθυνση email εκτός από το ha******* ex91@gmail.com συνήθως χρησιμοποιείς;
Αγαπητέ Μιχάλη,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Σας ενημερώνουμε ότι σας στείλαμε email. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Υποστήριξη πελατών
Γεια σου Μιχάλη,
Το όνομά μου είναι Julian Herrmann.
Το εγγεγραμμένο email μου στο OhMySpins Casino είναι hallo188@hotmail.de και συνδέθηκα χρησιμοποιώντας το iPhone 13 Pro μου.
Έστειλα τα δεδομένα επαλήθευσης με το email μου j-herrmann@outlook.de και το καζίνο μου Ονόματα σύνδεσης 
,,EiizdOut'' στο θέμα όπως συμφωνήθηκε στη ζωντανή συνομιλία με έναν υποστηρικτή του καζίνο (βλ. συνημμένο)
Ναι, η αδερφή μου έχει λογαριασμό στο OhMySpins Casino και το όνομά της είναι Vivien Herrmann που έχει ένα Huawei P30
Ούτε η αδερφή μου μένει στο ίδιο νοικοκυριό, καθώς έχει το δικό της διαμέρισμα.
Τα 1500€ επιβεβαιώθηκαν ακόμη και ως πληρωμή, τα οποία δεν έλαβα ποτέ (βλ. συνημμένο)
με εκτιμιση ,
Τζούλιαν Χέρμαν ,
Αγαπητέ hartmannalex91,
Ποιες όλες οι συσκευές χρησιμοποιείτε για να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο OhMySpins Casino και να παίξετε; Η αδερφή σου μένει κοντά σου; Κατά τύχη, έχει παίξει ποτέ η αδερφή σου στο καζίνο όταν σε επισκεπτόταν;
Γεια σου Μιχάλη,
Έπαιξα με το iPhone 13 Pro μου.
Συνδέθηκα και στο Huawei P30 της αδερφής μου γιατί επισκευαζόταν το κινητό μου.
Η αδερφή μου δεν έχει τα στοιχεία του λογαριασμού μου.
Δεν ξέρω αν έπαιζε η αδερφή μου όταν πήγαινα επίσκεψη, αλλά φυσικά αυτό θα μπορούσε να ισχύει.
Η αδερφή μου μένει στην ίδια πόλη με εμένα, αλλά στο δικό της διαμέρισμα λίγους δρόμους πιο πέρα
Ισχυρίζεται επίσης ότι δεν έστειλα δεδομένα επαλήθευσης στο καζίνο, παρόλο που το έστειλα (βλ. συνημμένο) 
Ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας, hartmannalex91.
Αγαπητέ καζίνο OhMySpins,
Σου έστειλα email και περιμένω την απάντησή σου.
Αγαπητέ Μιχάλη,
Σας ενημερώνουμε ότι απαντήσαμε στο email σας. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
OhMySpins.com
Σας ευχαριστούμε για το email σας, OhMySpins Casino.
Αγαπητέ hartmannalex91,
Πόσο καιρό χρησιμοποιείτε το Huawei P30 της αδερφής σας ενώ το iPhone 13 Pro ήταν σε επισκευή; Έχετε συνδεθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο μόνο μέσω κινητών τηλεφώνων;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το αμφισβητούμενο ποσό;
Γεια σου Μιχάλη,
Από τις 24 Μαρτίου 2023 το κινητό μου ήταν ελαττωματικό και μετά έκανα τις πληρωμές στο Huawei P30 για περίπου 2 μήνες αλλά δεν έπαιξα ποτέ.
Έπαιζα και στον υπολογιστή μου αλλά όχι συχνά.
Ως επί το πλείστον, μόλις συνδέθηκα σε κινητά τηλέφωνα.
Πρόκειται για ένα αμφισβητούμενο ποσό περίπου 81.500 ευρώ, αν προσθέσετε τα 1500 ευρώ που μου επιβεβαίωσε το καζίνο αλλά δεν πληρώθηκαν ποτέ.
Δυστυχώς δεν μπορώ να σας πω το ακριβές ποσό γιατί το καζίνο έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό μου.
τις καλύτερες ευχές
Οι πληρωμές μερικές φορές χρειάζονταν εβδομάδες προς το τέλος, αν και λέγεται ότι χρειάζονται μόνο 2-3 ημέρες για να είναι στον λογαριασμό μου
Αγαπητέ hartmannalex91,
Μετά από ενδελεχή εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρουσιάστηκαν από το καζίνο, με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν μπορώ να συνεχίσω τη διεκδίκηση αυτής της υπόθεσης. Τα στοιχεία που παρέχονται από την ομάδα του OhMySpins Casino υποστηρίζουν επαρκώς την προηγούμενη δήλωσή τους.
Υπάρχουν επαρκή, λεπτομερή στοιχεία πολλών λογαριασμών που συνδέονται με IP, πολλαπλά αναγνωριστικά συσκευών, cookie, παρόμοιο παιχνίδι κ.λπ. Υπό αυτές τις συνθήκες, δεν θα μπορώ να σας βοηθήσω περαιτέρω και αυτό το παράπονο θα απορριφθεί τώρα. Τα καζίνο έχουν μια πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών που έχουν χρησιμοποιηθεί με αυτόν τον τρόπο. Οι κανόνες του καζίνο γίνονται δεκτοί κατά την εγγραφή και οι παίκτες είναι υποχρεωμένοι να τους διαβάσουν πριν την αποδοχή. Μόνο 1 λογαριασμός επιτρέπεται ανά άτομο.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
