Η παίκτρια από την Ινδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν υπό επαλήθευση και έλεγχο σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του. Μόλις ολοκληρώθηκε η διαδικασία, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης απέσυρε επιτυχώς τα κέρδη του. Θεωρούμε ότι η καταγγελία έχει επιλυθεί.
Αγαπητέ κύριε/κυρία, είχα επαληθεύσει επιτυχώς τον λογαριασμό μου για πιθανότητες 96 μετά την κατάθεσή μου. όταν καταθέτω 2750 και κουράστηκα 3000 αλλά μου έκλεισαν τον λογαριασμό όταν έκανα ανάληψη 2190 και δεν μου ανοίγουν τον λογαριασμό μέχρι τώρα επίσης δεν μου δίνουν καμία απάντηση παρακαλώ βοηθήστε με.
Αγαπητέ Secretpriyanshu,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έκανα λογαριασμό στις 24 Δεκεμβρίου και έχω επίσης επαληθευμένο λογαριασμό. Έπαιξα ζωντανά παιχνίδια και δεν έχω μπόνους στον λογαριασμό μου.
Ευχαριστώ, secretpriyanshu, για την απάντησή σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της επιτυχούς επαλήθευσης KYC του λογαριασμού σας; Μπορείτε να το ανεβάσετε εδώ όταν απαντάτε ή να το στείλετε στο petronela.k@casino.guru . Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Σας ευχαριστώ, secretpriyanshu, για το email σας. Καταλαβαίνω καλά ότι με τα ζωντανά παιχνίδια εννοούσες μόνο αθλητικά;
Όχι κύριε, τα ζωντανά παιχνίδια ρουλέτας του, δηλαδή η αστραπιαία ρουλέτα της εξέλιξης
Ευχαριστώ πολύ, secretpriyanshu, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, secretpriyanshu,
Λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Odds96 Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Odds96,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια,
Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε λογαριασμούς εγγεγραμμένους με την τρέχουσα διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα πιθανοτήτων 96
Αγαπητέ Secretpriyanshu,
Λάβετε υπόψη σας την ρήτρα 6.1 της συμφωνίας Όρων Παροχής Υπηρεσιών (με την οποία συμφωνήσατε κατά την εγγραφή):
6.1. Αποδέχεστε και αναγνωρίζετε ότι διατηρούμε το δικαίωμα να τερματίσουμε αμέσως τον λογαριασμό ενός Πελάτη ή/και να περιορίσουμε την πρόσβαση του Πελάτη στον Ιστότοπο (έως και 30 ημέρες κατά τη διάρκεια της επιθεώρησης του τμήματος) και να ακυρώσουμε οποιοδήποτε ή όλα τα στοιχήματα και τα κέρδη του Πελάτη.
Αυτή η αναθεώρηση είναι ακόμη σε εξέλιξη.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος.
Να εχεις μια ωραια μερα.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα πιθανοτήτων 96
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Odds96,
Ευχαριστώ για την εξήγηση.
Η καταγγελία υποβλήθηκε στις 30 Δεκεμβρίου, οπότε η προθεσμία θα πρέπει να είναι αρκετά κοντά τώρα.
Μπορείτε να μας δώσετε την κατάσταση του λογαριασμού του παίκτη και την εκκρεμή ανάληψη; Ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την ολοκλήρωση της επιθεώρησης και την ενημέρωση του παίκτη για τα αποτελέσματά της;
Ο πελάτης αποσύρει με επιτυχία το υπόλοιπο.
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση.
Αγαπητέ Secretpriyanshu,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι τα αμφισβητούμενα κεφάλαια αποσύρθηκαν επιτυχώς;
Αγαπητέ Secretpriyanshu,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που αποτύχετε να απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, με βάση τις τελευταίες πληροφορίες που παρέχονται από το καζίνο, θα εξετάσουμε το παράπονο επιλυμένο.
Χαιρετίσματα,
Όπως εξηγήθηκε στην προηγούμενη ανάρτησή μου, θεωρούμε ότι η καταγγελία έχει επιλυθεί. Επομένως, θα επισημάνουμε τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του Odds96 Casino, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
