Ο παίκτης από την Ινδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης παραβίασε τους Όρους και Προϋποθέσεις, και έτσι αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη και να σταματήσει να παρέχει υπηρεσίες στον παίκτη. Το υπόλοιπο του παίκτη θα έπρεπε να είχε εξοφληθεί. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Χθες κατατέθηκα και έπαιξα παιχνίδι. Μετά από αυτό έκανα ανάληψη στις 1.39 π.μ. 05/12/2022. Τώρα ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.
Αγαπητέ psaidinesh123,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Εγγράφηκα στις 14 Ιουνίου 2022, έπαιξα ζωντανά καζίνο όπως ρουλέτα και Black Jack χωρίς μπόνους και επαλήθευσα τον λογαριασμό μου με την εθνική ταυτότητα και, στη συνέχεια, απέσυρα το χρήμα μου και στη συνέχεια μπλόκαραν τον λογαριασμό μου.
Ευχαριστώ πολύ, psaidinesh123, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Παρακαλώ λύστε το πρόβλημά μου το συντομότερο δυνατό 🙏
Γεια σου, psaidinesh123,
Λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Odds96 Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Odds96,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Παρακαλώ λύστε το πρόβλημά μου.... εμπιστεύτηκα τυφλά τις πιθανότητες96 με τσάκισε 😶😢
Απομένουν 13 ώρες ακόμα δεν υπάρχει λύση 😐
Θα δώσουμε μια απάντηση σε χρονοδιάγραμμα 48 ωρών
Χαιρετισμούς σε όλους,
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Odds96,
Επεκτείνω το χρονόμετρο. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας μόλις έχετε τις ζητούμενες πληροφορίες και δώστε μας απαντήσεις στις παραπάνω ερωτήσεις μου.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.
Παρατείνετε περισσότερο χρόνο, αλλά δεν πειράζει θα περιμένω την απάντησή σας. Λύστε το θέμα μου, αυτό είναι.
Odds96 (Θα αποδείξουμε μια απάντηση σε 48 ώρες χρονοδιάγραμμα) ακόμα δεν έχει απαντηθεί ακόμα 48 ώρες επίσης.
Γεια σου!
Να θυμάστε το email που στάλθηκε στις 08/12/22 από την Ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας.
Εδώ είναι το ακριβές κείμενο:
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί για λόγους ασφαλείας (Όροι Παροχής Υπηρεσιών, 6.1., 6.1.k).
6.1. Αποδέχεστε και αναγνωρίζετε ότι διατηρούμε το δικαίωμα να τερματίσουμε αμέσως τον λογαριασμό ενός Πελάτη ή/και να περιορίσουμε την πρόσβαση του Πελάτη στον Ιστότοπο και να ακυρώσουμε οποιοδήποτε ή όλα τα στοιχήματα και τα κέρδη του Πελάτη, εάν μάθουμε ότι:
κ. υπάρχουν λόγοι να πιστεύουμε ότι ο λογαριασμός ενός Πελάτη δεν χρησιμοποιείται για στοιχήματα και άλλες δραστηριότητες που σχετίζονται με παιχνίδια.
Επίσης, σας υπενθυμίζεται η ρήτρα 6.1 της συμφωνίας Όρων Παροχής Υπηρεσιών (με την οποία συμφωνήσατε κατά την εγγραφή):
6.1. Αποδέχεστε και αναγνωρίζετε ότι διατηρούμε το δικαίωμα να τερματίσουμε αμέσως τον λογαριασμό ενός Πελάτη ή/και να περιορίσουμε την πρόσβαση του Πελάτη στον Ιστότοπο ( έως και 30 ημέρες κατά τη διάρκεια της επιθεώρησης του τμήματος ) και να ακυρώσουμε οποιοδήποτε ή όλα τα στοιχήματα και τα κέρδη του Πελάτη.
Αυτή είναι η τελική μας απόφαση και επιφυλασσόμαστε του δικαιώματός μας να μην συνεχίσουμε την επικοινωνία για αυτό το θέμα (εκτός αν υπάρχουν άλλες ερωτήσεις).
Να εχεις μια ωραια μερα.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα υποστήριξης πελατών Odds96.com
Στη συνέχεια, επιστρέψτε το ποσό που έχω καταθέσει. Πώς μπορεί να σας πάρουν κατάθεση τότε. Εγκρίνετε την επιστροφή χρημάτων μου.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Odds96,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Ωστόσο, φοβάμαι ότι εξακολουθούν να υπάρχουν αναπάντητα ερωτήματα και από την άποψή μας, η παρεχόμενη εξήγηση δεν είναι αρκετή για να κατασχεθούν τα κέρδη/υπόλοιπο του παίκτη. Ως εκ τούτου, θα ήθελα να επαναλάβω μερικές από τις προηγούμενες ερωτήσεις μου.
" Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Εάν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru). "
Όπως αναφέρθηκε, εάν είναι πιο βολικό για εσάς, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email.
Ο πελάτης αποσύρει με επιτυχία το υπόλοιπο.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα υποστήριξης πελατών Odds96.com
Σας ευχαριστούμε πολύ, Ομάδα Odds96.com, για την ενημέρωση. Αυτό αλλάζει σημαντικά την κατάσταση.
Αγαπητέ psaidinesh123,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το υπόλοιπό σας έχει εξοφληθεί;
Αγαπητέ psaidinesh123,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Σας ευχαριστούμε πολύ, Odds96 Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και συνεργασίας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
