Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του, καθώς η χώρα του, φέρεται, έγινε περιορισμένη δικαιοδοσία. Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και θεωρούμε τις ενέργειές του πολύ άδικες.
Αγαπητέ Άντριου,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.oceanbreezecasino1.com/en/termsandcondition.html :
"2.6 Τα καζίνο Ocean Breeze Casino (Ocean Breeze Casino CASINO AND Ocean Breeze Casino MOBILE CASINO) δεν δέχονται παίκτες που κατοικούν στο Ισραήλ, τις Ηνωμένες Πολιτείες, τη Σερβία και το Χονγκ Κονγκ"
Το Ηνωμένο Βασίλειο εξακολουθεί να μην αναφέρεται ως περιορισμένη χώρα.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη βοήθειά τους, αλλά, προτού το πράξουμε, μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Το έχω ήδη δώσει σε δικηγόρο, αλλά ακόμη και μετά από 2 μήνες δεν είχαν καμία απάντηση από το καζίνο
Καταλαβαίνω. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο petronela.k@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ πολύ, Andrew, για το email και την άδειά σας για τη δημοσίευσή του στο επίσημο νήμα. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο petronela.k@casino.guru ; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Είχατε κάποια επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με τον λογαριασμό μου; Βλέπω ότι εξακολουθούν να διαφημίζονται νικητές από το Ηνωμένο Βασίλειο τους έστειλα αυτό το στιγμιότυπο οθόνης αρκετές φορές, αλλά δεν ανταποκρίνονται"
Ευχαριστώ πολύ, Andrew, για το email σας και το προωθημένο στιγμιότυπο οθόνης. Δεν έχουμε επικοινωνήσει ακόμα με το καζίνο. Σας περίμενα να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική ανακοίνωση. Υπάρχει κάτι που θα μπορούσε να υποστηρίξει την υπόθεσή μας προτού φτάσουμε στο καζίνο;
Ευχαριστώ πολύ, Andrew, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια Andrew,
Κοίταξα την περίπτωσή σας και τα email σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Ocean Breeze Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Καλή τύχη με αυτό, είναι πολύ μη συνεργάσιμα, δεν ανταποκρίνονται στα email μου ή στα email του δικηγόρου μου
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Ocean Breeze Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
Γεια Andrew,
Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Δεδομένου ότι το καζίνο δεν έχει άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, φοβάμαι ότι δεν υπάρχει τίποτα που μπορεί να γίνει χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να διαβάσετε την κριτική κάθε καζίνο προτού αρχίσετε να παίζετε στο μέλλον. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
