Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε απόσυρση πριν από ένα μήνα. Έχει ληφθεί μετά από πάνω από ένα μήνα.
Γειά σου!
Έκανα αίτημα ανάληψης 16/2/2021 για 867 €. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους ή δωρεάν περιστροφές. Σύντομα έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης που αναφέρει ότι η διαδικασία τραπεζικού εμβάσματος μπορεί να διαρκέσει 7 έως 21 εργάσιμες ημέρες (αυτό δεν επιβεβαιώθηκε ποτέ στους όρους και τις προϋποθέσεις τους). Τώρα έχουν περάσει 21 εργάσιμες ημέρες και η ανάληψή μου εκκρεμεί ακόμη μετά από ένα μήνα! Έχω έρθει σε επαφή με ζωντανή συνομιλία πολλές φορές, αλλά δεν έλαβα βοήθεια. Έχω στείλει επίσης πολλά email. Μου είπαν να είμαι υπομονετικός και έχει σταλεί ειδοποίηση στην οικονομική ομάδα. Αλλά δεν μου δόθηκε απάντηση από την οικονομική ομάδα. Αναρωτιέμαι ότι αυτό το καζίνο έχει ακόμη οικονομική ομάδα; Μπορείτε να βοηθήσετε στη λήψη της πληρωμής μου;
Hello!
I made withdrawal request 16/2/2021 for 867€. I did not use any bonuses or free spins. Soon I received confirmation email saying that bank wire process can take up 7 to 21 business days (that was never confirmed in their terms and conditions). Now it has passed 21 business days and my withdrawal is still pending after a month! I have been in contact with live chat many times but no help received. I have sent many emails too. I have been told to be patient and notification to the financial team has been sent. But no response given to me from financial team. I wonder do this casino even have financial team? Can you help to receive my payment?
Αγαπητή Hennah75,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς στο παρελθόν; Εξακολουθεί να εκκρεμεί η ανάληψη στον λογαριασμό σας ή έχει ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία αλλά δεν έχετε φτάσει ποτέ;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να υποβληθούν σε πλήρη επεξεργασία, αλλά ένας μήνας είναι πραγματικά πολύς χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Hennah75,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Is the withdrawal still pending in your account or it has been processed already but never reached you?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ πολύ, Hennah75, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Hennah75, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Χέννα75,
Εξετάσαμε το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Ocean Breeze Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Hello Hennah75,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Ocean Breeze Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Ocean Breeze Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
We would like to ask the Ocean Breeze Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Η απόσυρσή μου εκκρεμεί ακόμη. Έχει περάσει περισσότερες από 5 εβδομάδες. Έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο Ocean Breece μέσω ζωντανής συνομιλίας και μέσω email αλλά χωρίς βοήθεια από εκεί. Αυτό το καζίνο δεν θα πληρώσει! Είμαι τόσο θυμωμένος και απογοητευμένος!
Γιατί επιτρέπεται η λειτουργία αυτών των χαρτοπαικτικών λεσχών εξαπάτησης! Τι μπορούμε να κάνουμε για να σταματήσουμε αυτούς τους εγκληματίες;
My withdrawal is still pending. It has passed more than 5 weeks. I have been in contact with Ocean Breece casino via live chat and via email but no help from there. This casino just won´t pay! I am so angry and frustrated!
Why these cheating casinos are allowed to operate! What can we do to stop these criminals?
Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθούν και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Πρόσθετα σχόλια από το Καζίνο:
"Γεια,
Αποδεχτείτε τη συγγνώμη μας για την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης και την επικοινωνία μαζί σας. Η ανάληψη έχει πλέον εγκριθεί και έχει επίσης πληρωθεί. Ο παίκτης πρέπει να λάβει τα χρήματα εντός των επόμενων δύο ημερών.
Επιθυμώντας όλοι μια μεγάλη μέρα!»
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Additional comments from the Casino:
"Hi,
Please accept our apologies for the delay in processing the withdrawal and getting back to you. The withdrawal has now been approved and has also been paid out. The player should receive the funds within the next couple of days.
Wishing everyone a great day!"
Γειά σου!
Έλαβα τελικά τα κέρδη μου 6/4/2021 Επομένως, αυτό το παράπονο λύθηκε και μπορεί να κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας.
Hello!
I did finally receive my winnings 6/4/2021 So this complaint is solved and it can be closed now. Thank you for your help and collaboration.
Αγαπητή Hennah75,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru
Dear Hennah75,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.