Ο παίκτης από την Ολλανδία αποκλείστηκε ο λογαριασμός για έλεγχο αφού συγκέντρωσε μια σημαντική νίκη. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την υπηρεσία ADR του καζίνο.
Αφού κέρδισα πάνω από 70.000+ ευρώ, ο λογαριασμός μου εκκρεμούσε έρευνα από το τμήμα ασφαλείας. Έχω κάνει την κανονική επαλήθευση και ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Έχει περάσει ένας μήνας και έχω παίξει 65.000 ευρώ που είναι δικό μου λάθος. Τώρα μου απομένουν 5.000 στον λογαριασμό μου, τα οποία θέλω πολύ να αποσύρω. Αφού έκανα την ανάληψη πριν από ένα μήνα, έλαβα ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου εκκρεμεί έρευνα από το τμήμα ασφαλείας και πρέπει να κάνω υπομονή. Αυτό βασικά μου λένε συνέχεια και όταν επικοινωνώ με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Λένε ότι δεν μπορούν να πουν τίποτα για μια έρευνα που βρίσκεται σε εξέλιξη. Δεν ακούω τίποτα από αυτούς παρά μόνο περιμένετε περιμένετε περιμένετε. Μετά από ένα μήνα νομίζω ότι ήρθε η ώρα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Αγαπητέ Mahaxo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Πρώτον, επιτρέψτε μου να σας συγχαρώ για τη μεγάλη σας νίκη.
Κατανοήστε ότι είναι μια κοινή διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν τους λογαριασμούς των παικτών, ιδιαίτερα μετά τη συγκέντρωση σημαντικών κερδών. Από την εμπειρία μας, μπορεί να χρειαστούν 14 ημέρες, αλλά κάθε καζίνο είναι διαφορετικό και έχει τη δική του διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε αποσύρει κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν ή αν αυτή ήταν η πρώτη σας περίοδος παιχνιδιού; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε επιτυχώς στο παρελθόν; ? Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer);
Ας ελπίσουμε ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δεν μπόρεσα ποτέ να κάνω ανάληψη, θα ακυρωνόταν για οποιονδήποτε λόγο, πρώτα ακυρώνουν για όρια ανάληψης και μετά επειδή ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί. Αφού επαληθεύσουν τον λογαριασμό και βάλουν το σωστό ποσό, λένε ότι ο λογαριασμός μου εκκρεμεί έρευνα. Είναι τρελό να πιστεύεις ότι σύμφωνα με τους TOS το μέγιστο κέρδος είναι 5000 ανά ημέρα, που σημαίνει ότι ακόμα κι αν δεν έπαιζα τα χρήματα δεν θα τα έπαιρνα καν. Ελπίζω όμως να πάρω τα 5000. Παιχνίδια που έπαιξα: τρελό χρόνο, μονοπώλιο live & madame destiny megaways. Κέρδισε πολλά χρήματα με την τελευταία αγορά μπόνους κουλοχέρη.
Ευχαριστώ πολύ, Mahaxo, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Παίζω λίγο περισσότερο και έχω υπόλοιπο 20.000 ευρώ τώρα, χωρίς να πάω παρακάτω…
Σημαίνει ότι μιλάμε για ένα πολύ μεγάλο ποσό τώρα, καλύτερα να σταματήσουν να καθυστερούν τα πάντα. Φαίνεται ότι προσπαθούν να βρουν πώς να μην με πληρώσουν.
Μπορείτε να το αλλάξετε αυτό στην καταγγελία μου;
Γεια σου Mahaxo,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Εξέτασα τις λεπτομέρειες της υπόθεσης και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω.
Nucleonbet Casino, θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποιος είναι ο λόγος της καθυστέρησης στην επεξεργασία των αιτημάτων ανάληψης της Mahaxo;
Έχω υποβάλει την υπόθεση στην ADR Madre. Ένας μήνας αναμονής είναι πολύ μεγάλος. Έχω ακόμα 20.000 € στο υπόλοιπό μου.
Βλέπω ότι κάποιος άλλος έχει επίσης το ίδιο πρόβλημα στο Casino Guru τώρα..
@Thomas μπορείς να αλλάξεις το αμφισβητούμενο ποσό σε 20000;
Γεια σου Mahaxo,
Έχω προσαρμόσει την αμφισβητούμενη αξία σε 20000€ από 5000€.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Nucleonbet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Γεια σου Tomas,
Σας έστειλα το e-mail με την απάντησή τους.
Γεια σου Mahaxo,
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Σας προτείνω να επικοινωνήσετε με τη MADRE, έναν εγκεκριμένο από την MGA πάροχο υπηρεσιών εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, συμπληρώνοντας τη διαδικτυακή φόρμα που διατίθεται σε αυτόν τον ιστότοπο https://madre-online.eu/file-a-claim-international/
και εάν είναι απαραίτητο και η Αρχή Παιγνίων της Μάλτας, εάν αυτό δεν είναι επιτυχές στον ιστότοπο https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες .
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο και ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
