Αρχική σελίδαΠαράποναNords Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Nords Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 181

Ποσό: 1.585 €

Nords Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Υποβλήθηκε: 06/02/2024 | Μη επιλυμένο : 15/04/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, καλή ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Λετονία είχε ζητήσει απόσυρση 1.000 € από το Nords Casino, η οποία ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα μετά από 2 εβδομάδες, παρόλο που κανονικά επεξεργαζόταν εντός 3 εργάσιμων ημερών. Επιπλέον, ο παίκτης είχε ακόμα 585 € στον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά δεν μπορούσε να ζητήσει άλλη ανάληψη. Τα κέρδη του παίκτη είχαν συγκεντρωθεί χωρίς μπόνους και ο επιλεγμένος τρόπος πληρωμής ήταν τραπεζικό έμβασμα Revolut. Το καζίνο ακύρωσε όλες τις αναλήψεις και αφαίρεσε 1.585 € από το υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη, επικαλούμενος παραβίαση των κανόνων. Ο παίκτης αρνήθηκε οποιαδήποτε αδικοπραγία. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε, το καζίνο δεν είχε ανταποκριθεί. Επισημάναμε το παράπονο ως "ανεπίλυτο" και προτείναμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με τη MADRE, μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών, και την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια.

Έχω εγγραφεί στο Nordscasino τον Νοέμβριο του 2023. Από τότε που έκανα πολλές καταθέσεις και ζήτησα αρκετές αναλήψεις, πέρασα επίσης με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης.

στις 22.01.2024 έχω ζητήσει ανάληψη 1000€, η οποία είναι ακόμη σε εκκρεμότητα. Συνήθως επεξεργάζονται την ανάληψη εντός 3 εργάσιμων ημερών, αλλά όχι σε αυτήν την περίπτωση. Συνεχίζουν να λένε ότι δεν έχουν ενημέρωση σχετικά με την ανάληψη μου από την αρμόδια ομάδα. Επιπλέον, έχω ακόμα 585€ υπόλοιπο λογαριασμού, αφήνουν να ζητήσουν μόνο μία ανάληψη κάθε φορά.


παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω πίσω χρήματα, ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Αρχέλο,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

  • Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
  • Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει;

Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά αν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

1) χωρίς μπόνους

2) τραπεζικό έμβασμα revolut


συνήθως διεκπεραιώνουν την ανάληψη σε 3 εργάσιμες ημέρες, αλλά τώρα έχουν περάσει ήδη 12 εργάσιμες ημέρες και δεν έχουν υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου αρχελο,

Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση. Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία, παρακαλώ;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια.


Όχι, η ανάληψη δεν έχει διεκπεραιωθεί (ακόμα λένε ότι δεν υπάρχει ενημέρωση από την αρμόδια ομάδα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ archelo για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου αρχελο,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με την απόσυρση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.


Αγαπητέ Nords Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης του παίκτη και πότε μπορούν να αναμένουν ότι θα διεκπεραιωθεί από την πλευρά σας;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Στις 16 Φεβρουαρίου 2024, ακύρωσαν όλες τις αναλήψεις και αφαίρεσαν 1585 € από το υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Δήλωσαν ότι έχω παραβιάσει κανόνες, αλλά φυσικά δεν έχω κάνει κάτι λάθος και το γνωρίζουν.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ archelo, έχεις ενημερωθεί ποιους ακριβώς κανόνες έχεις παραβιάσει;


Ακόμη περιμένουμε να απαντήσει το καζίνο, ελπίζω να αντιδράσουν στην καταγγελία και να εξηγήσουν την όλη κατάσταση με περισσότερες λεπτομέρειες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

3.1 Η Nordscasino διατηρεί το δικαίωμα κατά την κρίση της και ανά πάσα στιγμή να:

α) Απόρριψη του ανοίγματος λογαριασμού Nordscasino και/ή του κλεισίματος ενός υπάρχοντος λογαριασμού Nordscasino χωρίς καμία εξήγηση.

β) Να αρνηθεί να δεχθεί καταθέσεις χωρίς καμία εξήγηση.

γ) Ζητήστε έγγραφα για να επαληθεύσετε: (i) την ταυτότητα του Κατόχου Λογαριασμού, (ii) την εξουσιοδότησή του/της για χρήση συγκεκριμένης Κάρτας ή/και (iii) άλλα γεγονότα και πληροφορίες που παρέχονται από τον Κάτοχο Λογαριασμού. Αυτό το αίτημα μπορεί να υποβληθεί ανά πάσα στιγμή και η Nordscasino διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει έναν λογαριασμό που εκκρεμεί έρευνα. δ) Μεταφορά ή/και άδεια, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, δεδομένων που αφορούν Κάτοχο Λογαριασμού σε οποιαδήποτε άλλη νομική οντότητα, σε οποιαδήποτε χώρα, η οποία τελικά διαχειρίζεται και ελέγχεται από την Εταιρεία, υπό την προϋπόθεση ότι η Nordscasino εγγυάται ότι τα αναφερόμενα δεδομένα μεταφέρονται και διαχειρίζονται ανά πάσα στιγμή σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, πράξεις προστασίας δεδομένων ή/και παρόμοια·

ε) Μεταβίβαση ή/και άδεια, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, των δικαιωμάτων και των υποχρεώσεων που αφορούν έναν κάτοχο λογαριασμού σε οποιαδήποτε άλλη νομική οντότητα, σε οποιαδήποτε χώρα, η οποία τελικά διαχειρίζεται και ελέγχεται από την Εταιρεία, υπό την προϋπόθεση ότι η Nordscasino εγγυάται ότι αυτές οι υποχρεώσεις εκπληρώνονται.


12.10 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να ακυρώσει τυχόν κέρδη και να χάσει οποιοδήποτε υπόλοιπο (κέρδη και καταθέσεις) στον στοιχηματικό σας λογαριασμό, να τερματίσει τη Συμφωνία ή/και να αναστείλει την παροχή των Υπηρεσιών ή να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας εάν: i ) αναγνωρίζουμε ότι έχετε μεταμφιεστεί ή παρέμβει ή έχετε λάβει μέτρα για να συγκαλύψετε ή να παρέμβετε με οποιονδήποτε τρόπο στη διεύθυνση IP οποιασδήποτε Συσκευής που χρησιμοποιείται για πρόσβαση στον Ιστότοπό μας (όπως η χρήση ενός Εικονικού Ιδιωτικού Δικτύου "VPN") ii) πρόκειται για την προσοχή μας ότι ο πελάτης χρησιμοποίησε πλαστά έγγραφα (φωτογραφίες, σαρωμένα έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ.) κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης ή ανά πάσα στιγμή η Συμφωνία είναι ενεργή iii) υπάρχει εύλογη υποψία ότι διαπράξατε ή επιχειρήσατε να διαπράξετε κατάχρηση μπόνους, είτε μόνοι σας είτε ως μέρος μιας ομάδας iv) εμπλέκεστε σε οποιαδήποτε δόλια, συμπαιγνία, επιδιόρθωση ή άλλη παράνομη δραστηριότητα σε σχέση με τη συμμετοχή σας ή τρίτων ή χρησιμοποιείτε οποιεσδήποτε μεθόδους ή τεχνικές ή συσκευές υλικού που υποστηρίζονται από λογισμικό για συμμετοχή σε οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες που παρέχει η Εταιρεία.

12.11 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει υπάρχοντες λογαριασμούς χωρίς εξήγηση. Σε αυτήν την περίπτωση, ή σε περίπτωση κλεισίματος λογαριασμού από πελάτη, το υπόλοιπο του γλάρου θα εξοφληθεί εκτός εάν υπάρχει υποψία δόλιας (π.χ. Arbitrage, κ.λπ.) συμπεριφορά. Σε περίπτωση δόλιας συμπεριφοράς, τα κέρδη θα ακυρωθούν και οι καταθέσεις θα κατασχεθούν ή θα επιστραφούν, κατά την αποκλειστική κρίση της Εταιρείας, αφού αφαιρέσουμε τις αντίστοιχες διοικητικές και συναλλακτικές προμήθειες και τυχόν τέλη που η Εταιρεία υποχρεούται να καταβάλει στις αρμόδιες αρχές λόγω καταγγελίας πελάτη. . Η Εταιρεία διατηρεί επίσης το δικαίωμα να αναφέρει στις αρμόδιες αρχές, εάν κάποιος πελάτης εμπλέκεται σε οποιαδήποτε μορφή ύποπτης δόλιας συμπεριφοράς.

2.12 Εάν, κατά την αποκλειστική κρίση της Εταιρείας, ο Παίκτης διαπιστωθεί ότι έχει εξαπατήσει ή επιχείρησε να εξαπατήσει την Εταιρεία, με οποιονδήποτε τρόπο συμπεριλαμβανομένης της χειραγώγησης παιχνιδιού, χρησιμοποιώντας στρατηγικές (π.χ. Martingale, σύστημα Anti-Martingale) που στοχεύουν σε άπιστα κέρδη ή απάτη πληρωμής ή εάν κάνει αναληθή ή/και κακόβουλα σχόλια σχετικά με τη λειτουργία της Εταιρείας σε οποιοδήποτε μέσο ή φόρουμ, ή εάν η Εταιρεία υποπτεύεται τον παίκτη για δόλια πληρωμή, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης κλεμμένων πιστωτικών καρτών ή οποιασδήποτε άλλης δόλιας δραστηριότητας ( συμπεριλαμβανομένης ενδεικτικά οποιασδήποτε αντιστροφής χρέωσης ή άλλης αντιστροφής πληρωμής) ή απαγορευμένων συναλλαγών (συμπεριλαμβανομένης ενδεικτικά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες), η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να δημοσιεύει τις ενέργειες του Παίκτη μαζί με την ταυτότητά του και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του, ως καθώς και για τη διακίνηση αυτών των πληροφοριών σε τράπεζες, εταιρείες πιστωτικών καρτών και αρμόδιους φορείς. Επιπλέον, η Εταιρεία μπορεί να κλείσει οποιουσδήποτε λογαριασμούς και να χάσει τυχόν υπόλοιπα λογαριασμού που έχει ο Παίκτης στην Εταιρεία Διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε και να παρακρατήσουμε οποιαδήποτε ή όλα τα κέρδη που έγιναν από οποιονδήποτε Παίκτη, όπου έχουμε βάσιμους λόγους να πιστεύουμε ότι ο εν λόγω Παίκτης ενεργεί ή έχει ενεργήσει σε συνεργασία με μια προσπάθεια εξαπάτησης ή βλάβης της Εταιρείας ή/και των Υπηρεσιών ή/και της Πλατφόρμας με οποιονδήποτε τρόπο. Για λόγους προστασίας δεδομένων, ασφάλειας και αποφυγής απάτης, η Εταιρεία δεν επιτρέπει τη χρήση καναλιών επικοινωνίας που περιλαμβάνονται στις Υπηρεσίες ή/και στην Πλατφόρμα για την προσφορά ή προώθηση οποιωνδήποτε προσφορών, προϊόντων ή υπηρεσιών (είτε του Παίκτη είτε τρίτου του κόμματος). Ο Παίκτης απαγορεύεται ρητά να δημοσιεύει πληροφορίες ή να επικοινωνεί με τους πελάτες μας για να προσφέρει ή να προωθήσει οποιεσδήποτε προσφορές, προϊόντα ή υπηρεσίες.

43.6 Το Nordscasino διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει επαναλαμβανόμενα στοιχήματα στο ίδιο γεγονός/αγορά.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Αρχέλο,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το MADRE – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( natalia.b@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα