Nords Casino - Δεν γίνεται σεβαστός ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη.

Γειά σου,

Το παράπονό μου αφορά τα υπεύθυνα παιχνίδια Nords casino/LCS Limited στο πλαίσιο της MGA. Έχω αποκλειστεί από το αδελφό τους καζίνο Nucleonbet και από άλλα αδελφά καζίνο. Παρόλα αυτά, μπόρεσα να ανοίξω έναν λογαριασμό στο καζίνο Nords (που λειτουργεί από την ίδια ομάδα) χρησιμοποιώντας ακριβώς τα ίδια διαπιστευτήρια. Ζήτησα από το Nords casino να ακυρώσει τα στοιχήματά μου και να επιστρέψει τις καταθέσεις μου, αλλά είπαν ότι δεν είναι υποχρεωμένοι να το πουν λόγω των δικών τους όρων και προϋποθέσεων. Θα ήθελα να επισημάνω ότι οι οδηγίες για το υπεύθυνο gaming της MGA ορίζουν ξεκάθαρα: "Ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού θα ισχύει για όλες τις επωνυμίες που λειτουργούν, εάν υπάρχουν επαρκείς ενδείξεις ότι ο παίκτης μπορεί να έχει προβλήματα με τον τζόγο." Το καζίνο Nords είπε ότι η LCS Limited δεν διαθέτει τέτοιο σύστημα, ωστόσο έχω αποκλειστεί από τη Nucleonbet λόγω αποκλεισμού σε άλλο από τα αδελφά καζίνο της.

Αγαπητέ Niilinhanhet,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό από οποιοδήποτε άλλο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .

• Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Έχω στείλει την απόδειξη στην προαναφερθείσα διεύθυνση e-mail.

Προωθήθηκε email από τον παίκτη:

Γεια Niilinhanhet,

Σας ευχαριστούμε που στείλατε το email από το αδελφό καζίνο, το οποίο περιλαμβάνεται μαζί με το Nords Casino στο License Validator. Έχω εξετάσει την πολιτική MGA σχετικά με το "Εφαρμόζεται αυτο-αποκλεισμός σε όλες τις επωνυμίες που λειτουργούν από Κάτοχο Άδειας Χρήσης;" και ορίστε τι ανακάλυψα:

Ένας παίκτης μπορεί να αυτοεξαιρείται από όλες τις επωνυμίες που προσφέρει ο Δικαιούχος Άδειας Χρήσης κατόπιν αιτήματος. Όταν ένας Δικαιούχος Άδειας Χρήσης διαχειρίζεται πολλές επωνυμίες με ξεχωριστή εγγραφή για καθεμία και ένας παίκτης ζητά αυτο-αποκλεισμό για οποιονδήποτε λόγο εκτός από ζητήματα υπεύθυνου τζόγου, ο Δικαιούχος Άδειας Χρήσης μπορεί να εφαρμόσει τον αυτο-αποκλεισμό αποκλειστικά στην επωνυμία όπου υποβλήθηκε το αίτημα.

Εάν το αίτημα έχει υποβληθεί λόγω προβληματικού τζόγου, ο παίκτης πρέπει να αποκλείεται από όλες τις επωνυμίες που λειτουργεί ο Δικαιούχος Άδειας Χρήσης, ανεξάρτητα από το αν ο παίκτης διατηρεί λογαριασμό με τη συγκεκριμένη επωνυμία.

Όταν οι παίκτες ζητούν αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου, η Αρχή ενθαρρύνει τους Δικαιούχους Άδειας Χρήσης να τονίζουν με τους παίκτες ότι θα πρέπει επίσης να αποκλείουν τυχόν λογαριασμούς που διατηρούν με όλους τους άλλους Δικαιούχους Άδειας Χρήσης και ότι χρησιμοποιούν το διαθέσιμο λογισμικό αποκλεισμού για να αποτρέψουν την πρόσβαση στον τζόγο τοποθεσίες.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο Nords Casino;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Γειά σου,

ο λογαριασμός άνοιξε στις 18 Ιανουαρίου 2024.

Γεια Niilinhanhet,

Συνοψίζοντας τα μέχρι τώρα γεγονότα:

1. Ο αυτο-αποκλεισμός σας λόγω προβλήματος τζόγου εφαρμόστηκε στις 31 Μαΐου 2023.
2. Δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο Nords Casino τον Ιανουάριο του 2024.

• Παρακαλούμε να προσκομίσετε οποιοδήποτε σχετικό αποδεικτικό στοιχείο, όπως αποδείξεις πληρωμής, που παρουσιάζουν τις πρόσφατες καταθέσεις σας στον λογαριασμό Nords Casino. Μόλις λάβουμε αυτήν την τεκμηρίωση, θα προχωρήσουμε σε απευθείας επικοινωνία με το καζίνο.

Ευχαριστώ.

Γειά σου,

Θα ζητούσα περισσότερο χρόνο για να παραδώσω αποδείξεις καταθέσεων, καθώς δεν έχω λάβει ακόμη. Θα το παρέχω μόλις το παραλάβω.

Γεια σας, επισυνάπτεται η απόδειξη πληρωμής.

Σας ευχαριστώ πολύ, Niilinhanhet, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Niilinhanhet,

Εκτιμώ πραγματικά που μοιράζεστε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προχωρήσουμε τώρα να προσεγγίσουμε το καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να ταξινομήσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ Niilinhanhet,

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική επιλογή είναι η υποβολή επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Μπορώ να σας βοηθήσω με αυτήν τη διαδικασία και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που παρέχεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru