Ο παίκτης από τη Φινλανδία κατέθεσε 20€, υπάρχει πρόβλημα με τον λογαριασμό του στο Nordis Casino. αφού κερδίσει επιπλέον 5€, εμποδίζεται η διαδικασία ανάληψης των 25€ των κεφαλαίων του. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Κατέθεσα 20 € στο NordisCasino. Μετά έπαιξα για λίγο και κέρδισα 5 €, οπότε ήθελα να κάνω ανάληψη 25 €. Αλλά όταν πηγαίνω στην ενότητα αναλήψεις, δεν υπάρχει επιλογή πώς να κάνω ανάληψη, λέει "pchysical" με κόκκινο χρώμα και τραπεζικό έμβασμα με γκρι. Επίσης στο κάτω μέρος υπάρχει ένα πλαίσιο που λέει "kyc χρειάζεται πατήστε εδώ" όταν πατάω, με οδηγεί στα προσωπικά μου στοιχεία και λέει εκεί στο κόκκινο πλαίσιο "δεν μπορώ να επεξεργαστώ προσωπικά δεδομένα"
Δεν υπάρχουν πράκτορες στο livechat και όταν προσπαθώ να στείλω email στο καζίνο, καμία απάντηση.
Αγαπητέ matiasjr688,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;
Κατανοήστε ότι χωρίς την επαλήθευση του λογαριασμού σας, δεν θα έχετε δικαίωμα για αναλήψεις.
Ωστόσο, πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως, δεν μου είπαν γιατί δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου επειδή η υποστήριξη του καζίνο δεν ανταποκρίνεται. Δεν ξέρω αν το σφάλμα προκαλείται από το καζίνο ή τον λογαριασμό μου.
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Ευχαριστώ.
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
