Ο παίκτης από την Ουκρανία ζήτησε απόσυρση στα μέσα Απριλίου. Δεν έχει ληφθεί ακόμη λόγω επαλήθευσης που βρίσκεται σε εξέλιξη. Ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει στο καζίνο πρόσθετα έγγραφα. Η καταγγελία έχει κλείσει ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται και να συνεργάζεται για την επίλυση της καταγγελίας.
ΤΟ ΜΠΟΝΟΥΣ ΜΟΥ ΚΕΡΔΙΖΕΤΑΙ ΑΠΟ ΟΙ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ!!!! Ενώ έγραψα στο διαδικτυακό chat για να το καταλάβω, απλώς με αγνόησαν, μόλις έφυγα, άρχισε αμέσως ένας διάλογος. Έγινε στιγμιότυπα οθόνης. Επίσης στον προσωπικό λογαριασμό αναγράφεται ο χρόνος ανάληψης, το ποσό και το διαδικτυακό πορτοφόλι. Μπορώ εύκολα να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης του πορτοφολιού μου, το ιστορικό συναλλαγών, θα αποδείξω ότι δεν έλαβα χρήματα. ΜΟΥ ΚΛΕΨΑΝ Η ΝΙΚΗ!!!
Αγαπητέ mamadukozel,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας από το καζίνο, και πάλι, εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλό απόγευμα. Είστε εκπρόσωπος αυτού του καζίνο; Πολύ αργά. Στον προσωπικό μου λογαριασμό έγινε chat για λογαριασμό μου και έγινε ανάληψη!!! Και μου είπες για τα έγγραφα και 14 μέρες. Είπαν και στο chat ότι δημιούργησαν κάποιο είδος εισιτηρίου, ποιο είναι αυτό;
Αγαπητέ mamadukozel,
Είμαι βέβαιος ότι καταλαβαίνετε ότι δεν εργάζομαι για το Nordis Casino, αλλά ως ένας από τους ανεξάρτητους υπαλλήλους και επαγγελματίες του Casino.Guru προσπαθώ να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημά σας.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε ποια είναι η κατάσταση της απόσυρσής σας τώρα; Είναι ακόμα σε εκκρεμότητα εντός του λογαριασμού σας ή έχει ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία;
Αγαπητέ mamadukozel,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Εκπλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις και το μπόνους μου ήταν 78 ευρώ. Σύμφωνα με τους όρους του μπόνους, δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη πάνω από 30 ευρώ. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη διαφορετικών ποσών, 15, 20, 25, αλλά όχι περισσότερα από τριάντα. Κάθε αίτηση απορρίφθηκε χωρίς εξήγηση. Σήμερα το πρωί, επίσης χωρίς εξήγηση, αφαιρέθηκαν και τα 78 ευρώ από τον λογαριασμό Χειροκίνητης ανάληψης.
Ευχαριστώ πολύ, mamadukozel, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου mamadukozel,
Λυπάμαι που μαθαίνω για την κατάστασή σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του Nordis Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Nordis,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες από τη δική σας σκοπιά;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σας. Και τι γίνεται αν οι εκπρόσωποι του καζίνο δεν απαντήσουν;
Γεια σας,
Κατά κανόνα, εάν δεν ληφθεί απάντηση στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, επεκτείνουμε το χρονόμετρο άλλη μια φορά και ένα καζίνο έχει μια δεύτερη ευκαιρία να σχολιάσει σε ένα νήμα. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, προσπαθούμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και με άλλους πιθανούς τρόπους. Εάν το καζίνο δεν σχολιάσει ξανά το παράπονο, το παράπονο θα κλείσει ως ανεπίλυτο και η βαθμολογία του καζίνο θα επηρεαστεί αναλόγως στον ιστότοπό μας.
Γεια σου! Δεν νομίζω ότι θα απαντήσουν. Η υπηρεσία υποστήριξης είναι ένα bot, αλλά τα γράμματα αγνοούνται! Αλλά τα ανεπιθύμητα μηνύματα σχετικά με τις προσφορές έρχονται καθημερινά μέσω ταχυδρομείου από αυτούς!!
Καλό απόγευμα. Η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί μόλις ο πελάτης συμπληρώσει τα έγγραφα KYC.
Μέχρι αυτή τη στιγμή έχουμε λάβει μόνο μια φωτογραφία με διαβατήριο και αριθμό τηλεφώνου. Παρακαλώ στείλε
στο kyc@nordiscasino.com μια selfie με το διαβατήριο και μια απόδειξη διεύθυνσης (λογαριασμός κοινής ωφελείας ή τραπεζικό αντίγραφο) και θα λάβετε τα χρήματα. Σας ευχαριστώ!
Σας έστειλα μια selfie και μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού σε αρχείο PDF, έλαβα απάντηση ότι η επαλήθευση πέρασε!
Σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες.
Αγαπητέ mamadukozel,
Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να έρθει σε εσάς η πληρωμή.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή απόσυρση ή μια ενημέρωση. Ας μείνουμε υπομονετικοί και ας παρέχουμε στο καζίνο λίγες εργάσιμες ημέρες για να επεξεργαστεί την πληρωμή σας.
Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.
Εντάξει, θα δημοσιεύσω το αποτέλεσμα. Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!
Χθες λάβαμε ένα email με μια λίστα με τα απαιτούμενα έγγραφα. Αν και τους έστειλα τα πάντα πριν. Έστειλε ξανά ό,τι ήθελαν. Δεν υπήρχε απάντηση ακόμα.
Καταλαβαίνω και λυπάμαι που ακούω για άλλη καθυστέρηση. Ωστόσο, σε περίπτωση αμφιβολιών από την πλευρά του καζίνο, μπορεί να απαιτήσει πρόσθετα έγγραφα από τους παίκτες ανά πάσα στιγμή. Πρέπει να βεβαιωθούν ότι είστε το νόμιμο άτομο και ότι το KYC σας έχει ολοκληρωθεί πλήρως. Είναι δύσκολο για αυτούς να επαληθεύσουν ένα άτομο εάν δεν μπορεί να εκτελέσει τη διαδικασία επαλήθευσης φυσικά.
Πιστεύω πραγματικά ότι το KYC σας θα γίνει σύντομα. Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε για οποιαδήποτε πρόοδο ή νέα.
Γεια σου! Έστειλα όλα τα έγγραφα σύμφωνα με τη λίστα. Όλα αληθινά)))
Μετά την αποστολή των εγγράφων, δεν μου απαντούν αν ο λογαριασμός επιβεβαιώθηκε ή όχι, τα χρήματα δεν πληρώθηκαν από μόνα τους
Παρακαλούμε, δώστε στο καζίνο μερικές ακόμη εργάσιμες ημέρες για να ελέγξει τα έγγραφά σας. Ας παραμείνουμε υπομονετικοί και θετικοί. Πιστεύω ότι το καζίνο θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα.
Μόλις λάβετε οποιαδήποτε απάντηση από το καζίνο, ενημερώστε μας για μια ενημέρωση.
Όπως ανέφερα ήδη, ας μείνουμε υπομονετικοί. Παρατείνω το χρονόμετρο μέχρι το τέλος αυτής της εβδομάδας (Παρασκευή).
Εάν δεν υπάρξει πρόοδος στο πρόβλημά σας, θα ζητήσω ξανά ενημέρωση από το καζίνο.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση. Για οποιοδήποτε νέο, ενημερώστε μας.
Αγαπητέ mamadukozel,
Υπάρχει κάποια πρόοδος στο θέμα σας; Μπορείτε να μας δώσετε μια ενημέρωση; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.
Καλό απόγευμα! Αφού το καζίνο ζήτησε ξανά τα έγγραφά μου και τους τα έστειλα, δεν υπήρχαν επιστολές με απάντηση, ούτε πληρωμές.
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Nordis,
Θα μπορούσατε να εξετάσετε ξανά το πρόβλημα του προγράμματος αναπαραγωγής και να μας ενημερώσετε; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά; Τι χρειάζεται να κάνετε για να επιταχυνθεί η διαδικασία;
Επικοινωνείτε μαζί τους εδώ και το γνωρίζουν;)
Ναι, το καζίνο ενημερώνεται για κάθε νέα απάντηση που δημοσιεύεται σε αυτό το ανοιχτό νήμα μέσω email από τη στιγμή που προσκάλεσα τον εκπρόσωπο του καζίνο εδώ. Όπως μπορείτε να δείτε, σχολίασαν ήδη την καταγγελία παραπάνω.
Ναι, αλλά μετά την παραλαβή των εγγράφων, έχει περάσει αρκετός χρόνος, και ακόμη ούτε μια λέξη από αυτούς ως απάντηση
Φυσικά, το γνωρίζω. Ωστόσο, ο εκπρόσωπος του καζίνο που σχολιάζει εδώ προωθεί μόνο τις πληροφορίες που λαμβάνει από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο και δεν μπορεί να επηρεάσει τη διαδικασία. Χρειάζεται λίγο χρόνο, επομένως, η υπομονή μας είναι απαραίτητη.
Λοιπόν, πρέπει να υπάρχουν ακριβείς κανόνες. Και εδώ είναι όλοι κάπως επιπόλαιοι.
Φυσικά, υπάρχουν κανόνες. Εάν ο εκπρόσωπος του καζίνο δεν απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα παραταθεί άλλη μία φορά. Στη συνέχεια, εάν το καζίνο δεν απαντήσει ξανά, το παράπονο θα κλείσει ως εκκρεμές και η βαθμολογία του καζίνο στον ιστότοπό μας θα μειωθεί ανάλογα.
Είδα πρόοδο και περίμενα την απάντηση και την ενημέρωση σας. Όταν κατάλαβα ότι δεν είχε συμβεί τίποτα σημαντικό και τα πράγματα ήταν ακόμα κολλημένα, επικοινώνησα ξανά με το καζίνο. Ειλικρινά, σε αυτή την περίπτωση, μπορούμε να χαιρόμαστε που κάποιος από το καζίνο επικοινωνεί μαζί μας. Υπάρχουν πολλά καζίνο που δεν ανταποκρίνονται καθόλου στα παράπονά μας.
Λοιπόν, είναι και αυτά ύποπτα. Για να λάβετε καμία κατάθεση στο καζίνο τους, πρέπει να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας. Και έκανα τα πάντα, συγκέντρωσαν ένα μπόνους, το οποίο κέρδισα πίσω. Μετά από αυτό, δεν μου πλήρωσαν χρηματικό έπαθλο και αγνόησα τα γράμματα. Μόνο μετά από παράπονο πήρες απάντηση. ΠΑΛΙ ΖΗΤΗΣΑΝ ΕΓΓΡΑΦΑ))) ΓΙΑΤΙ; Και εξαφανίστηκαν ξανά.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Nordis Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο, ειδικά στις ερωτήσεις μου που δημοσιεύτηκαν στις 26 Μαΐου, 17:56.
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Αγαπητέ mamadukozel,
Δυστυχώς, επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το θέμα εδώ και πολύ καιρό, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο», κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - Σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Curacao) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν ( certria@gaminglicences.com και/ή complaints@gaminglicences.com ). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν είναι απαραίτητο.
Σε περίπτωση οποιασδήποτε ερώτησης, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> .
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή και ελπίζω ότι το καζίνο θα χρησιμοποιήσει αυτήν την επιλογή στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
