Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας μεθόδων πληρωμής. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Το καζίνο συνεχίζει να λέει ότι η μέθοδος ανάληψης είναι λανθασμένη. Ακύρωσα 8 αιτήματα ανάληψης, αναμένω ότι η κατάσταση δεν θα επιλυθεί.
Αγαπητέ Davide,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μάθαμε για το ζήτημα ανάληψης.
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο δεν διαχειρίζεται μια ποικιλία και προσβασιμότητα τρόπων πληρωμής αποκλειστικά. Αρκετοί παράγοντες, όπως η αρχή αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία και οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, όλα έχουν σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις δεν σημαίνει απαραίτητο, ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση του προβλήματός σας, αλλά, προτού το πράξουμε, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως; Ποια πληρωμή χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας; Είναι το ίδιο που έχετε επιλέξει να αποσύρετε τα κέρδη σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, θα σας απαντήσω με παραγγελία:
> Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;
Δεν έχω ζητήσει επιβεβαίωση ακόμη
> Ποια πληρωμή χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας;
Προπληρωμένη κάρτα
> Είναι το ίδιο που επιλέξατε να αποσύρετε τα κέρδη σας;
Ναι, στην πρώτη δοκιμή με αυτό το αποτέλεσμα:
Σας ενημερώνουμε ότι η αίτηση ανάληψης συνολικού ποσού 1800 EUR έως 5342 ***** 5209 απορρίφθηκε από την τράπεζα. Δεν θα μπορούμε να επεξεργαστούμε αιτήματα ανάληψης πιστωτικής κάρτας.
Τότε μου ζήτησαν να ζητήσω την ανάληψη μέσω IBAN και ακυρώθηκε δύο φορές με κίνητρο:
Σας ενημερώνουμε ότι το αίτημά σας ανάληψης 1000EUR έχει ακυρωθεί από το οικονομικό τμήμα.
Λάβετε υπόψη ότι το αίτημα ανάληψης περιέχει σφάλμα.
Δημιουργώντας ένα αίτημα ανάληψης τραπεζικής μεταφοράς, γράψτε το IBAN σας σωστά στο πεδίο δεδομένων πληρωμής, διαφορετικά η πληρωμή δεν θα υποβληθεί σε σωστή επεξεργασία.
Ευχαριστώ πολύ, Davide, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Davide,
Σημαίνει ότι έχετε λάβει την ανάκλησή σας; Ενημερώστε μας για να κλείσουμε σωστά την καταγγελία.