Ο παίκτης από την Ιταλία είναι πολύ δυσαρεστημένος με τις προσφορές. Μετά από πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
γεια
τις τελευταίες 30 ημέρες ή πλήρωσα nomini2 σχεδόν 700 ευρώ και κάθε φορά που προσπαθούσα να έχω πρόσβαση στη συνομιλία για να ζητήσω το μπόνους που δεν άνοιξε ή χρειάστηκαν ώρες και μετά έπαιξα χωρίς μπόνους, σήμερα του ζήτησα να μου δώσει τα μπόνους που δόθηκαν τα πολλά στοιχήματα και για να λειτουργήσει, μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα και ότι αν ήθελα στην επόμενη κατάθεση θα μου έδιναν ένα παράλογο μπόνους! Ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου, η μη εκταμίευση του μπόνους xa έχει μειώσει την πιθανότητά μου να κερδίσω και θα ήθελα επιστροφές χρημάτων
Αγαπητή Annamaria,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχετε ανακοινώσει τη δυνατότητα λήψης μπόνους πριν από την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας; Μπορείτε να διευκρινίσετε για ποιους λόγους ζητάτε επιστροφή χρημάτων;
Παρακαλώ καταλάβετε ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο επειδή δεν σας δίνουμε μπόνους αυτόματα.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας και ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Έτσι, κάθε φορά που έκανα κατάθεση και προσπαθούσα να αποκτήσω πρόσβαση στη συνομιλία δεν άνοιξε και πέρασε πολύς χρόνος και συνεπώς συνέβαινε πάντα ότι έπαιζα και δεν έχω τα μπόνους να σας στείλω ένα βίντεο όπου σας δείχνω η δυσκολία"
Ευχαριστώ, Annamaria, για το email σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρέθηκε https://nomini.com/en/rules :
Όπως ανέφερα νωρίτερα, εάν δεν υπήρχε διαθέσιμο μπόνους στο λογαριασμό σας για εξαργύρωση, δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο επειδή δεν σας δώσαμε επιπλέον. Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που παραβλέψαμε διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Ευχαριστώ.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Τα μπόνους κάποτε κατατέθηκαν, δεν ενεργοποιούνται από μόνα τους, αλλά πρέπει να τα ζητήσετε στη συνομιλία, έγκαιρα η συνομιλία δεν άνοιξε και μετά άρχισα να παίζω, αλλά τότε δεν αναγνωρίζουν το μπόνους επειδή λένε ότι πρέπει να το ζητήσετε πριν παίξετε η πληρωμή, αλλά το βίντεο που σας έστειλα δείχνει τη δυσκολία ανοίγματος της συνομιλίας! "
Αγαπητή Annamaria,
Έχω καταχωρήσει έναν λογαριασμό και προσπάθησα να εξαργυρώσω μια προσφορά μπόνους και ήταν διαθέσιμος στο λογαριασμό μου αμέσως μετά την εγγραφή. Ωστόσο, έχω ελέγξει ξανά τους όρους και τις προϋποθέσεις προσφοράς και αυτό βρήκα: https://nomini.com/en/promotions/welcome-bonus-banana :
«Η προσφορά θα προστεθεί στον λογαριασμό μπόνους αμέσως, κατά την εγγραφή ενός νέου λογαριασμού, επιλέγοντας το αντίστοιχο είδωλο και πραγματοποιώντας μια κατάλληλη κατάθεση. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε δυσκολίες, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω Ζωντανής Συνομιλίας ή μέσω e-mail: support@nomini.com . "
"Το μπόνους καλωσορίσματος μπορεί να ζητηθεί μόνο πριν γίνουν στοιχήματα από κατάθεση που πληροί τις προϋποθέσεις."
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν στείλατε ένα email στο support@nomini.com όταν έχετε συνειδητοποιήσει ότι η ζωντανή συνομιλία δεν είναι διαθέσιμη; Ποιος τρόπος πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για να καταθέσετε χρήματα στο λογαριασμό σας;
Αγαπητή Annamaria,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Φυσικά έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη αρκετές φορές και ως εκ τούτου είχα κλείσει τον λογαριασμό μου, καθώς δεν μου έδωσαν κανένα είδος υποστήριξης. Ο τρόπος πληρωμής είναι μια Mastercard"
Ευχαριστώ, Annamaria, για την απάντησή σας. Όπως ανέφερα νωρίτερα, δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο επειδή δεν προσφέρουμε ή τιμούμε μια προωθητική προσφορά. Είναι κατά τη διακριτική τους ευχέρεια να προσθέσουν ή να χορηγήσουν μπόνους.
Όταν έχετε αντιμετωπίσει δυσκολίες εξαργύρωσης του μπόνους, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών (όχι τη Ζωντανή συνομιλία, καθώς δεν λειτούργησε για εσάς, αλλά μέσω υποστήριξης μέσω email) προτού στοιχηματίσετε. Αντ 'αυτού, παίξατε τα χρήματά σας.
Έχω ελέγξει την προωθημένη μεταγραφή και θα μπορούσα να δω ότι σας προσφέρθηκε ένα μπόνους στην επόμενη κατάθεσή σας, αλλά απορρίψατε και ζητήσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας.
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Θα απορρίψω αυτήν την καταγγελία τώρα. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.