Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση τρεις ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Απλώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα.
Γεια, Είμαι απελπισμένος να λάβω τα χρήματα από αυτό το καζίνο, δηλώνω ότι έπαιξα χωρίς να ζητήσω μπόνους είναι ότι αυτό που πραγματοποιήθηκε δεν είναι καν νίκη αλλά ένα μέρος των χρημάτων που ανακτήθηκαν. Ζήτησα ανάληψη 1000 € στις 27/06/2022 μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει χρήματα ή απάντηση, απλώς μου είπαν ότι δεν χρειάζεται να σταλούν έγγραφα. Οι απαντήσεις της ζωντανής συνομιλίας είναι όλες ίδιες και copy paste. Κανείς δεν μπορεί να μου πει τίποτα, θα ήθελα τη βοήθεια σας. Ευχαριστώ εκ των προτέρων, το όνομα χρήστη μου είναι angelomonti90 στο καζίνο
Αγαπητέ Angelomonti90,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοώ την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας από το καζίνο, και πάλι, εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δεν μου ζητήθηκε καμία επαλήθευση, απλά κανείς δεν μου δίνει νέα, παρόλο που οι ώρες που αναφέρονται στους όρους και προϋποθέσεις είναι 3 εργάσιμες και στην περίπτωσή μου σήμερα είναι η 4η
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, Angelomonti90. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 8 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τη Δευτέρα, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Αγαπητέ Angelomonti90,
Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.