Nitrobetting Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει περιορισμένος παρά το ολοκληρωμένο KYC.

Γειά σου

Έκανα εγγραφή στο nitrobetting στις 12.09.24 και έπαιζα εκεί μέχρι τις 29.09.24

Εκείνη την ημέρα έλαβα email με το informatorom ότι ο λογαριασμός μου περιορίζεται επειδή βρήκαν σχέση με πολλούς λογαριασμούς, αλλά έχω μόνο 1 λογαριασμό εκεί.

Την επόμενη μέρα 30.09 μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω το KYC. Τους παρείχα όλα τα έγγραφα στις 01.10 και την ίδια μέρα μου απάντησαν ότι η διαδικασία KYC ολοκληρώθηκε και εγκρίθηκε.

Σήμερα έχουμε 22.10.2024, έχουν περάσει 3 εβδομάδες από τότε που τελείωσα το KYC και ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι περιορισμένος, η υποστήριξη απλώς συνεχίστε να επαναλαμβάνετε τις ίδιες απαντήσεις ότι η έρευνα είναι ακόμη σε εξέλιξη. Απενεργοποίησαν την πρόσβαση στον λογαριασμό μου και φοβάμαι ότι δεν θα δω ξανά τα χρήματά μου γιατί είναι απίστευτο ότι εδώ και 3 εβδομάδες δεν μπορούσαν να ολοκληρώσουν μια έρευνα.

Παρακαλώ για βοήθεια, το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 60mBTC που είναι ~4000$

Αγαπητέ j4023102,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τον λογαριασμό σας στο Nitrobetting.

Για να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε τις ακόλουθες πρόσθετες λεπτομέρειες;

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το καζίνο έχει παράσχει περαιτέρω εξηγήσεις σχετικά με την έρευνα ή γιατί πιστεύει ότι ο λογαριασμός σας σχετίζεται με άλλους λογαριασμούς; Σας έχουν ζητήσει επιπλέον πληροφορίες κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας;
• Υπήρχαν περιορισμοί στον λογαριασμό σας πριν από τις 29.09.24 ή όλα λειτουργούσαν κανονικά μέχρι να λάβετε το email;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια παιχνίδια παίζατε κατά τη διάρκεια της παραμονής σας στο καζίνο πριν από τον περιορισμό του λογαριασμού;
• Έχετε λάβει οποιαδήποτε επίσημη επικοινωνία σχετικά με την κατάσταση του υπολοίπου ή των κεφαλαίων σας κατά την έρευνα λογαριασμού;

Εάν μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν σχετικά email ή στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας σας με τη Nitrobetting petronela.k@casino.guru , θα μας βοηθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να επιδιώξουμε περαιτέρω αυτό το θέμα για λογαριασμό σας.

Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Γειά σου

Πετρονέλα

1. Απλώς είπαν ότι βρήκαν σχέση με άλλους λογαριασμούς και αργότερα δεν έγινε εκδήλωση και τίποτα περισσότερο από αίτημα KYC

2. Κανένας περιορισμός μέχρι το mail grom 29.09

3. Έπαιξα στο καζίνο και στο αθλητικό τετράδιο

4. Ρώτησα μόνο πότε ο λογαριασμός μου θα λειτουργήσει ξανά, αλλά ποτέ δεν μου είπαν πότε θα ολοκληρώσουν αυτήν τη μυστηριώδη έρευνα

Ευχαριστώ πολύ, j4023102, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου j4023102,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Nitrobetting Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Nitrobetting Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με τους υποτιθέμενους πολλαπλούς λογαριασμούς που δημιουργήθηκαν από τον παίκτη; Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, παρακαλούμε να τις στείλετε απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru , μαζί με τυχόν αποδεικτικά στοιχεία.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου

Τους έστειλα mail ότι έκανα εδώ μια καταγγελία για αυτήν την υπόθεση, στις 28.10 και την ίδια μέρα μου απάντησαν, η έρευνα ολοκληρώθηκε και πρέπει να απαντήσω με επιβεβαίωση σχετικά με τους ToS για να επανενεργοποιήσω τον λογαριασμό μου. Από τότε το επανενεργοποίησαν και εξόφλησαν το υπόλοιπό μου.

Αγαπητέ j4023102,

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Έλαβα επίσης ένα email επιβεβαίωσης από την ομάδα του καζίνο που υποδεικνύει ότι η έρευνα ολοκληρώθηκε με επιτυχία και τα κέρδη σας έχουν εκταμιευθεί. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε και λάβατε τα κέρδη σας. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot Rate Casino Guru Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μιχαλ

Casino.Guru