Nine Win Casino - Παίκτης που έχει ανεπίλυτα ζητήματα ανάληψης και κλείσιμο λογαριασμού.

Αρχικά έπαιξα στο NineWin και κέρδισα 1800 £ και μετά 1000 £ και οι δύο συναλλαγές ήταν πολύ καλές και ολοκληρώθηκαν την επόμενη μέρα μετά την ανάληψη, μετά έπαιξα για μια εβδομάδα περίπου και κέρδισα επιπλέον 6500 £ συνολικά προσπάθησα να κάνω ανάληψη £ 3000 (ημερήσιο όριο) και αυτό ακυρώθηκε λόγω μη επαλήθευσης έστειλα όλη την τεκμηρίωση όπως ζητήθηκε και μετά από λίγες μέρες αναμονής ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως, οπότε προσπάθησα να κάνω ανάληψη ξανά 2500 £ και στη συνέχεια τις επόμενες ημέρες 1500 £, £ Όλες οι πληρωμές 500 και 800 £ είχαν εγκριθεί από το ninewin και στάλθηκαν στην ομάδα πληρωμών για επεξεργασία, αλλά σήμερα το πρωί όλα τα αιτήματα αναμένουν ότι το αρχικό μου για 2500 £ ακυρώθηκε χωρίς λόγο και έμεινε εγκεκριμένο για 5 ημέρες. Επικοινώνησα με ζωντανή συνομιλία πολλές φορές και δεν μου δόθηκε μια ευθεία απάντηση απλώς ότι επρόκειτο να μεταφερθώ στην αρμόδια ομάδα και θα επικοινωνούσαν μαζί μου μέσω email. Στη συνέχεια έστειλα επίσης email στην υποστήριξη και δεν είχα καμία απολύτως απάντηση από αυτούς στην αρχή. απάντησαν τώρα αλλά δεν μου εξήγησαν ούτε μου απάντησαν άμεσα. Μου είπαν ότι ήταν ένα πρόβλημα με το FixiPay, αλλά δεν μου έδιναν την επιλογή να χρησιμοποιήσω διαφορετική μέθοδο, απλώς είπαν ότι το πρόβλημα πρέπει να επιλυθεί, γι' αυτό προσπαθήστε ξανά, έκανα αυτή τη φορά για 4000 £ και 2000 £ καθώς αύξησαν το ημερήσιό μου όριο σε £6000 αλλά και πάλι ακύρωσαν το αίτημα, αλλά με πλήρωσαν με αυτόν τον τρόπο δύο φορές στο παρελθόν, όταν επικοινώνησα ξανά με τη συνομιλία είπαν ότι είχε κλιμακωθεί αλλά απλώς έκλεισε τον λογαριασμό μου και δεν ήρθαν ξανά σε επαφή μέσω email όπως υποσχέθηκαν ότι θα έκαναν. Οπότε τώρα δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στα χρήματά μου που μου χρωστάνε παρακαλώ βοηθήστε με.

Αγαπητέ Theboy1986,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Nine Win Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer)
• Πετύχατε τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Γειά σου

σας ευχαριστώ που το ψάξατε για μένα.

Έγινα μέλος νομίζω στις 30/03 και ο λογαριασμός μου έκλεισε χθες 11/04 οπότε περίπου 2 εβδομάδες

Μου είπαν στη ζωντανή συνομιλία χθες, αρχικά είπαν ότι το είχα ζητήσει αλλά μετά είπαν ότι οφείλεται σε όρους και προϋποθέσεις (θα επισυνάψω τη ζωντανή συνομιλία)

Έπαιζα μόνο φρουτάκια

όχι δεν χρησιμοποίησα κανένα ενεργό μπόνους μόνο πραγματικά χρήματα.

και ναι, θα προωθήσω σύντομα τις μεταγραφές και τα στιγμιότυπα της συνομιλίας.

ευχαριστώ.

Ευχαριστώ για τα μηνύματά σας.

Το καζίνο έχει διευκρινίσει τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε από την τελευταία σας ανάρτηση, παρακαλώ;

Δεν υπάρχει σαφήνεια απλώς ότι οφείλεται σε όρους και προϋποθέσεις.

έστειλαν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να μου πουν ότι θα μου πληρώσουν τα χρήματα στον λογαριασμό μου εάν μπορώ να στείλω περισσότερα τραπεζικά στοιχεία και επαλήθευση.

Έχω ήδη επαληθευτεί και έχω περάσει το KYC καθώς με έχουν πληρώσει πολλές φορές στο παρελθόν. Οπότε ακόμα δεν έχω ιδέα αν και πότε θα μου πληρώσουν τα χρήματα που οφείλονται.

η όλη διαδικασία είναι εξαιρετικά απογοητευτική.

ευχαριστώ

Ευχαριστώ πολύ, Theboy1986, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια, οι εννέα νίκες επικοινώνησαν μαζί μου και τελικά επέστρεψαν όλα τα χρήματα που οφείλονταν.

οπότε είμαι στην ευχάριστη θέση να κλείσω την καταγγελία.

ευχαριστώ

Αγαπητέ Theboy1986,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Stefan, Casino.Guru