Αρχική σελίδαΠαράποναNine Win Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και τα κέρδη δεν εξοφλήθηκαν.

Nine Win Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και τα κέρδη δεν εξοφλήθηκαν.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 24.010 €

Nine Win Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 29/05/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 30/09/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ρυθμιστική αρχή: το καζίνο είχε δίκιο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει 24.010 ευρώ στο Ninewin και αντιμετώπισε προβλήματα με τις αποσύρσεις. Οι προσπάθειές του να αποσύρει τα κέρδη του ακυρώθηκαν από το καζίνο, το οποίο ανέφερε ένα θέμα στο τέλος τους. Αργότερα ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει και η κατάθεσή του επιστράφηκε χωρίς την έγκρισή του, παρά το γεγονός ότι του υποσχέθηκαν τα πλήρη κέρδη του. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και μάθαμε ότι το ζήτημα ήταν υπό εξέταση από την αρχή αδειοδότησης, η οποία εμπόδισε το καζίνο να παράσχει περισσότερες λεπτομέρειες. Η καταγγελία περατώθηκε εν αναμονή της απόφασης της ρυθμιστικής αρχής. Τελικά, η ρυθμιστική αρχή υποστήριξε την απόφαση του καζίνο, οδηγώντας στην απόρριψη της καταγγελίας του παίκτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Κέρδισε 24010 € με τη Ninewin. Προσπάθησε να αποσυρθεί και έπρεπε να κάνει περαιτέρω επαλήθευση. Το έκανα αυτό και έστειλε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λέγοντας ότι επαληθεύτηκα πλήρως. Ακόμα και με συγχαρητήρια στο LiveChat. Προσπάθησε να αποσύρει περίπου το ημερήσιο όριο κάθε μέρα για μια εβδομάδα. Στη συνέχεια τα ακύρωσαν λέγοντας ότι ήταν ένα θέμα στο τέλος τους. Πήγαν να αποσύρουν ξανά και άλλαξαν τη μέθοδο απόσυρσης σε Genome. Αυτό δεν λειτούργησε καθόλου, έτσι τα χρήματά μου παγιδεύτηκαν. Έκανα παράπονα και μου είπαν ότι ακύρωσα τις πρώτες αναλήψεις, παρόλο που μου είπαν ότι ήταν δικό τους θέμα. Όταν παραπονέθηκαν περαιτέρω ότι δεν πήρα τα χρήματά μου, απλώς έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο. Μερικές μέρες αργότερα μου επέστρεψαν την κατάθεση χωρίς να το ζητήσω. Θέλω τα κέρδη που μου αναλογούν. Είχαν υποσχεθεί εγγράφως ότι αυτά θα εξοφλούνταν πλήρως. Έχω όλες τις μεταγραφές LiveChat, email, στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ ndmz5yg5xw,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού;
  • Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα);
  • Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια Petronila,



Ευχαριστώ για το μήνυμα. Βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω -


• Έγινα μέλος της Ninewin στις 27/04/2024. Επιχείρησα για πρώτη φορά επαλήθευση στις 28/04/2024 και μου είπαν ότι επαληθεύτηκα πλήρως. Στη συνέχεια προσπάθησα να αποσυρθώ και μου είπαν ότι χρειαζόμουν περαιτέρω επαλήθευση. Ολοκλήρωσα τα βήματα που μου ζήτησαν και μου είπαν ότι επαληθεύτηκα ξανά πλήρως στις 30/04/2024. Τότε άρχισα να προσπαθώ να αποσυρθώ. Οι πληρωμές μου εγκρίθηκαν.

• Αρχικά κέρδισα κάτι παραπάνω από 1000€ σε ένα στοίχημα ποδοσφαίρου με ποντάρισμα 40€. Στη συνέχεια χρησιμοποίησα αυτά τα κέρδη για να παίξω κουλοχέρηδες. Οι περισσότεροι από τους κουλοχέρηδες έπαιξαν εκεί όπου το «Big Bass» ήταν ρεαλιστικοί.

• Τα κέρδη μου δεν συσσωρεύτηκαν με οποιουδήποτε είδους μπόνους.


Ευχαριστώ



Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, ndmz5yg5xw, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jakub ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου ndmz5yg5xw ,

Το όνομά μου είναι Jakub και από εδώ και στο εξής, θα φροντίζω το παράπονό σας. Εν τω μεταξύ, εάν υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με το παράπονό σας, ενημερώστε με.



Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Nine Win Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση προκειμένου να επιλυθεί αυτό το ζήτημα.


Dear Nine Win Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Συγκεκριμένα, ποιοι είναι οι λόγοι που έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και κρατήθηκαν κέρδη;


Τις καλύτερες ευχές,

Jakub

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, αγαπητοί όλοι!

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή αυτό το θέμα αντιμετωπίζεται σε επίπεδο αδειοδότησης και οι εκπρόσωποί μας συνεργάζονται με τον κάτοχο άδειας για την επίλυση του ζητήματος, σας παρακαλούμε να ελέγξετε τις ενημερώσεις σχετικά με την κύρια καταγγελία που έχετε υποβάλει, ως έχει είναι ακόμη υπό επεξεργασία.

Καθώς πρόκειται για μια συνεχιζόμενη κατάσταση στην οποία εμπλέκονται οι εταίροι αδειοδότησης, είμαστε περιορισμένοι στις συγκεκριμένες λεπτομέρειες που μπορούμε να παρέχουμε αυτήν τη στιγμή. Ωστόσο, να είστε βέβαιοι ότι εργαζόμαστε ενεργά για να βρούμε μια κατάλληλη λύση.

Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα NineWin.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Dear Nine Win Casino ,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση σχετικά με αυτήν την κατάσταση.


Αγαπητέ ndmz5yg5xw ,

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με την Αρχή Αδειοδότησης στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση jakub.m@casino.guru ? Αυτό θα μας βοηθήσει να αποκτήσουμε μια άλλη οπτική για το ζήτημα και να κατανοήσουμε όλα τα πιθανά αποτελέσματα.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Jakob, θα το κάνω

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Καζίνο Nine Win - το ψήφισμα θα ήταν να μου πληρώσετε τα χρήματα που κέρδισα, τα χρήματα που με διαβεβαίωσες ότι πήγαιναν στον τραπεζικό μου λογαριασμό…

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Έχω περάσει από μερικές από τις λυμένες υποθέσεις και ορισμένες έχουν βρεθεί στην ίδια κατάσταση με εμένα και έχουν πληρωθεί τα κέρδη τους, προφανώς. Σίγουρα θα έπρεπε να έχω το ίδιο αποτέλεσμα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Λυπάμαι Ninewin, αλλά υπάρχει πραγματικά ανάγκη να με κρατήσετε να περιμένω τόσο καιρό για μια απόφαση. Ποια είναι η δικαιολογία για να μην πληρώσετε τα κέρδη μου; Ήμουν πλήρως επαληθευμένος, γνωρίζατε πλήρως ότι κατάγομαι από το Ηνωμένο Βασίλειο, το ξέρατε μόλις έγινα μέλος. Συμμορφώθηκα με όλα όσα ζητήθηκαν και έχω το email που με ενημερώνει ότι έχω επαληθευτεί πλήρως.

Μπορείτε λοιπόν να μου πείτε ποιο είναι το θέμα; Γιατί ακυρώσατε τον λογαριασμό μου και αρνείστε να με πληρώσετε;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ ndmz5yg5xw ,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Με βάση τις τρέχουσες πληροφορίες, δεν βλέπω κανένα λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός σας θα πρέπει να κλείσει ή να παρακρατηθούν τα κέρδη σας. Υπάρχουν νέες εξελίξεις σχετικά με το CEG; Έχετε λάβει ενημερώσεις σχετικά με τη διαδικασία επίλυσης; Εφόσον το καζίνο έχει δηλώσει ότι δεν θα σχολιάσει την υπόθεση έως ότου η αρχή αδειοδότησης ολοκληρώσει την έρευνά της, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να περιμένουμε την ετυμηγορία της αρχής.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή και τη συνεργασία σας.


Dear Nine Win Casino ,

Κατανοώ ότι ενδέχεται να μην μπορείτε να προβλέψετε πώς θα επιλυθεί το πρόβλημα αυτού του παίκτη αυτήν τη στιγμή. Ωστόσο, θα ήταν μια πολύτιμη χειρονομία καλής θέλησης προς όλα τα εμπλεκόμενα μέρη εάν μπορούσατε τουλάχιστον να αναφέρετε γιατί η απόσυρση του παίκτη απορρίφθηκε και ο λογαριασμός του κλειδώθηκε. Μπορούμε σίγουρα να συμφωνήσουμε ότι αυτή η προσέγγιση δεν είναι δίκαιη και ο παίκτης αξίζει να γνωρίζει τους λόγους πίσω από αυτήν την απόφαση, ειδικά επειδή ελήφθη μετά από μια σημαντική νίκη.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Kubo,


Ευχαριστώ για το μήνυμά σου. Ναι, δεν βλέπω κανένα λόγο να μην είχα πληρωθεί και εγώ! Ας ελπίσουμε ότι θα κάνουν το σωστό.


Όχι, δεν είχα ενημερώσεις ούτε από τη Ninewin ούτε από την CEG. Θα σας ενημερώσω αν το κάνω!


Ευχαριστώ και πάλι!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ακόμα τίποτα από Ninewin ή CEG. Εάν όντως γυρίσουν και πουν ότι δεν δικαιούμαι, τότε νομίζω ότι είναι δίκαιο οι παίκτες να γνωρίζουν ότι θα πάρουν χρήματα από χώρες που έχουν περιοριστεί, αλλά δεν θα πληρώσουν. Ας είμαστε ειλικρινείς, αν είχα χάσει χρήματα και μετά ισχυριζόμουν ότι δεν έπρεπε να παίζω ούτως ή άλλως, καθώς η χώρα μου ήταν «περιορισμένη», τότε θα έριχνε το φταίξιμο σε εμένα. Μόνο επειδή κέρδισα, μου επέστρεψαν τα χρήματα.

Άλλαξαν επίσης τα όρια ανάληψης, οπότε αν πουν ότι δικαιούμαι, πιθανότατα θα χρειαστεί μισός χρόνος για την ανάληψη. Επίσης εντελώς γελοίο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Έτσι, έχω φτάσει τις 14 ημέρες από τότε που έλαβα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου CEG που δηλώνουν ότι μια απόφαση πρέπει να ληφθεί εντός αυτού του χρονικού πλαισίου. Έως 28 ημέρες για περίπλοκες περιπτώσεις - πώς στο καλό είναι αυτό περίπλοκο; Η Ninewin πήρε με χαρά τα χρήματά μου γνωρίζοντας από πού ήμουν, απλά δεν ήθελαν να πληρώσουν χρήματα! Είναι προορισμένοι να χάσουν το έθιμο για αυτό, καθώς οι περισσότεροι παίκτες τους είναι από το Ηνωμένο Βασίλειο φαντάζομαι. Αν ανακάλυπταν ότι η Ninewin τους εκμεταλλευόταν αλλά αρνούνταν να πληρώσει, τότε είμαι βέβαιος ότι θα απέστρεφαν την πλάτη τους!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ ndmz5yg5xw ,

Έχω επικοινωνήσει με τον εκπρόσωπο του καζίνο, αλλά λόγω της καταγγελίας σας στον ρυθμιστικό φορέα, το καζίνο δεν είναι σε θέση να αποκαλύψει οποιαδήποτε πληροφορία μέχρι να ληφθεί μια απόφαση. Θα κλείσω αυτήν την καταγγελία ως "περιμένω απόφαση από τη ρυθμιστική αρχή" προς το παρόν. Μόλις έχετε μια απάντηση, προωθήστε τη στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου στη διεύθυνση " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> j " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> akub.m@casino.guru . Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Kubo

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή ndmz5yg5xw,
Ελπίζουμε να είστε καλά. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την περίπτωση, που προηγουμένως επισημάνθηκε ως «Σε αναμονή για ρυθμιστική αρχή» στον ιστότοπό σας. Το παράπονό σας άνοιξε ξανά αυτόματα και θα θέλαμε να μάθουμε αν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις από την τελευταία μας επικοινωνία.
Αν η αρχή αδειοδότησης έχει επιλύσει την περίπτωση σας και την έκρινε υπέρ σας, ενημερώστε τη συνομιλία και στείλτε την επίσημη αναφορά στο email μου. Εναλλακτικά, αν κρίθηκε υπέρ του καζίνο, η γνώμη σας είναι πολύ σημαντική.
Κατανοούμε ότι έχει περάσει κάποιος χρόνος, αλλά αν ενημερώσετε το παράπονό σας θα μας επιτρέψει να αναλάβουμε κατάλληλη δράση, όπως το να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση ήταν υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η αρχή αδειοδότησης υποστηρίζει το καζίνο.
Εκτιμούμε ιδιαιτέρως τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σε όλους ,

Το καζίνο μου έχει παράσχει μια δήλωση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την CEG, η οποία υποστηρίζει αναμφίβολα την απόφαση του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση. Το ίδιο email έχει επίσης σταλεί στον παίκτη, ενημερώνοντάς τους για τα αποτελέσματα της έρευνας της CEG.

Υπό το πρίσμα αυτό, δεν έχω άλλη επιλογή από το να απορρίψω αυτήν την καταγγελία, καθώς η ρυθμιστική αρχή τάχθηκε με το μέρος του καζίνο.


Αγαπητέ ndmz5yg5xw ,

Κατανοώ ότι αυτή μπορεί να μην είναι η λύση που περιμένατε και λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να προσφέρουμε περισσότερη βοήθεια σε αυτήν την περίπτωση. Ωστόσο, δεδομένων των συνθηκών, δεν μπορούμε να επιδιώξουμε κάτι περαιτέρω.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.


Με εκτίμηση,

Kubo

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα